Skype를 사용하다 보면 '이 메시지의 내용은 Skype에서 지원되지 않습니다(The content of this message is unsupported in Skype)'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 주로 영상 통화나 메시지 기능을 사용할 때 발생하며, 통화 시작 후 약 60초가 지나면 연결이 끊기면서 이 오류가 화면에 표시됩니다. 흥미롭게도 채팅 등 다른 기능은 정상적으로 작동합니다.
이 오류는 Windows 10, Xbox, Android, iOS용 Skype에서 모두 확인되며, Echo/사운드 테스트 통화에서도 발생합니다. 또한 일반 Skype 홈 사용자에게만 나타나는 문제로, 비즈니스용 Skype(Skype for Business)에서는 발생하지 않습니다. 더욱 이상한 점은 오류 메시지 자체가 상황과 맞지 않는다는 것입니다. '통화 실패(Call failed)'와 같은 연결 오류 메시지 대신 '지원되지 않는 콘텐츠'라는 메시지가 표시되는데, 이는 하드웨어 문제이거나 지원되지 않는 기기 간에 통화가 이루어졌음을 의미할 수 있습니다.
Skype에서 '지원되지 않는 콘텐츠' 오류가 발생하는 원인
- 하드웨어 문제: 오류 메시지가 '지원되지 않는 콘텐츠'를 가리키고 있기 때문에, 하드웨어 기능에 문제가 있거나 하드웨어가 구버전일 가능성이 있습니다. 따라서 아래 해결 방법을 시도하기 전에 모든 하드웨어가 최신 상태이고 정상적으로 작동하는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
- Windows 10 내장 Skype 버전의 버그: 이 오류는 이전 버전의 Skype에서는 발생하지 않았던 문제입니다. 즉, 최신 버전 자체에 버그가 있다는 뜻입니다. 오류의 특성과 해결 방법을 고려해 볼 때, 버그는 앱의 연결 기능에 있는 것으로 추정됩니다.
방법 1: 클래식(구) 버전의 Skype 다운로드
많은 Skype 사용자들이 이전 버전에서는 이러한 오류를 경험한 적이 없다고 밝히고 있습니다. 따라서 클래식 버전의 Skype는 안정적으로 작동한다고 판단할 수 있습니다. 구버전에서 아무 문제가 없었다면, 가장 빠르고 확실한 방법은 클래식 버전으로 되돌아가는 것입니다.
먼저 현재 설치된 Skype를 제거합니다:
- Skype를 종료합니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 누릅니다.
- 실행 대화 상자에 appwiz.cpl을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 목록에서 Skype를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Remove) 또는 제품 제거(Uninstall)를 선택합니다.
또는
- Powershell을 검색합니다.
- 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 열린 창에 get-appxpackage *skype* | remove-appxpackage를 입력하여 Skype 제거를 시작합니다.
제거가 완료되면 이제 클래식 버전을 다운로드합니다:
- Skype 공식 홈페이지의 다운로드 페이지에 접속합니다.
- 다운로드 가능한 목록 중 Windows용 Skype를 선택하고 파란색 다운로드 버튼을 클릭합니다.
- 설치 파일을 원하는 위치에 저장합니다.
- 파일을 더블클릭하여 설치 프로그램을 실행합니다.
- 설치 마법사의 안내에 따라 진행합니다.
- 설치가 완료되면 오류 없이 Skype 앱을 사용할 수 있습니다!
방법 2: 재설치 및 재부팅
또 다른 인기 있는 빠른 해결책은 간단한 재설치 방법입니다. 앱을 제거한 후 Windows를 재부팅하고 Skype를 다시 설치하면, 새로운 Skype(Windows 10 버전)와 비 Windows 기기에 설치된 Skype 간의 연결 문제가 해결될 수 있습니다.
- 방법 1에 설명된 단계에 따라 Skype를 제거합니다.
- PC를 재시작합니다.
- Microsoft Store를 열고 Skype를 검색합니다.
- 파란색 가져오기(Get) 버튼을 클릭한 후 설치(Install)를 누릅니다.
- 설치가 완료되면 오류가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: Windows 10 업데이트
내장된 Skype 기능의 버그를 수정한 Windows 10 업데이트가 출시되었다는 보고가 있습니다. 따라서 '이 메시지의 내용은 지원되지 않습니다' 오류를 해결하는 쉬운 방법 중 하나는 Windows 10을 최신 상태로 업데이트하는 것입니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트 및 보안 옵션을 선택합니다.
- '업데이트 확인' 옵션을 클릭합니다.
- Windows 팀이 최근 배포한 새로운 업데이트 목록이 표시되며, 설치를 진행할 수 있습니다.
- 설치가 완료되면 Skype 앱을 다시 실행합니다. 이제 오류 없이 통화가 정상적으로 연결될 것입니다.