페이스북 하드웨어 액세스 오류 발생 시 해결 방법 10가지

페이스북(Facebook)에서 하드웨어 액세스 오류가 발생하는 주된 원인은 컴퓨터의 카메라나 마이크에 접근할 수 없기 때문입니다. 이는 주로 권한 설정 문제, 브라우저 호환성 문제, 또는 윈도우/시스템 드라이버가 오래되었을 때 나타납니다. 충돌하는 장치, 드라이버 또는 응용 프로그램이 원인이 되는 경우도 있습니다. 사용자들은 대체로 페이스북 메신저(웹 브라우저 버전)를 통해 영상 통화를 하려고 할 때 이 문제를 겪으며, 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

"카메라 및/또는 마이크에 접근하는 중 오류가 발생했습니다: Hardware Access Error"

이 문제는 매우 흔하게 발생하며, 대부분은 컴퓨터의 권한 설정을 활성화하는 것만으로 해결됩니다. 만약 권한이 이미 설정되어 있다면, 브라우저나 다른 소프트웨어 모듈에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 본격적인 기술적 해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 몇 가지 기본적인 점검 사항부터 확인해 보겠습니다.

먼저 하드웨어 자체의 문제를 배제하기 위해 스카이프(Skype), 행아웃(Hangouts), 줌(Zoom) 등 다른 영상 통화 앱이 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 또한 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하고, F5 키를 눌러 페이스북 페이지를 새로고침하여 일시적인 통신 오류 여부를 점검하세요. 그리고 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 방화벽을 끄고, 브라우저의 시크릿 모드(또는 In-Private 모드)를 사용해 보거나 브라우징 데이터를 삭제하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

해결 방법 1: 개인 정보 설정에서 마이크와 카메라 사용 허용하기

윈도우 10은 개인 정보 설정을 잘 갖추고 있어서, 사용자가 허용하기 전까지는 응용 프로그램이 특정 윈도우 기능과 리소스에 접근할 수 없습니다. 시스템 개인 정보 설정에서 마이크와 카메라 접근이 비활성화되어 있다면 하드웨어 액세스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 브라우저가 마이크와 카메라를 사용하도록 허용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 카메라 개인 정보 설정(Camera Privacy Settings)을 입력한 후, 검색 결과에서 카메라 개인 정보 설정을 클릭합니다.
2. 이 장치의 카메라 액세스가 비활성화 상태라면 '변경' 버튼을 클릭하고 스위치를 켬(Enabled)으로 전환합니다.
3. 그다음 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 항목을 확인하고, 옵션이 꺼져 있으면 켭니다.
4. 카메라에 액세스할 수 있는 Microsoft Store 앱 선택 항목 아래에서 해당 앱(Messenger 같은 스토어 앱 사용 시)을 찾아 카메라 액세스를 허용합니다.
5. 이제 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 설정도 켭니다.
6. 마이크에 대해서도 동일한 단계를 반복합니다. 그런 다음 페이스북을 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 2: 사이트 권한 초기화하기

브라우저는 사이트 권한을 통해 웹사이트가 다양한 리소스에 접근하는 것을 관리합니다. 페이스북에 대한 권한이 제대로 구성되어 있지 않으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 사이트 권한을 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 크롬(Chrome) 기준 단계는 다음과 같습니다.

1. 브라우저 주소창에서 페이스북 주소 왼쪽에 있는 자물쇠 아이콘을 클릭한 후 사이트 설정을 클릭합니다.
2. 권한 항목에서 권한 재설정을 클릭합니다.
3. 크롬을 재실행하고 페이스북을 엽니다. 카메라와 마이크 액세스를 요청하면 허용한 후 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 3: 윈도우 및 시스템 드라이버 업데이트하기

오래된 윈도우와 시스템 드라이버는 많은 시스템 문제의 근본 원인입니다. 구버전 윈도우나 시스템 드라이버가 페이스북 웹사이트와 호환되지 않으면 현재와 같은 하드웨어 액세스 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 윈도우와 시스템 드라이버를 최신 상태로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 윈도우를 최신 빌드로 업데이트합니다.
2. 그다음 시스템 드라이버를 업데이트합니다. 특히 카메라와 마이크 드라이버의 경우, 제조사 웹사이트에서 최신 버전을 직접 확인하는 것이 좋습니다.
3. 윈도우와 시스템 드라이버 업데이트 후 컴퓨터를 재부팅하고 페이스북 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 4: 충돌하는 응용 프로그램 제거하기

서드파티 응용 프로그램 때문에 브라우저나 페이스북 웹사이트가 필요한 리소스를 사용할 수 없다면, 페이스북은 하드웨어 액세스 오류를 표시합니다. 서드파티 프로그램은 브라우저와 동시에 실행되므로, 소프트웨어 충돌을 배제하기 위해 윈도우를 클린 부팅(clean boot)하는 것이 좋습니다.

1. 시스템을 클린 부팅합니다(드라이버 문제를 배제하려면 안전 모드로 부팅할 수도 있습니다).
2. 페이스북을 열고 메신저를 사용해 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
3. 오류가 사라졌다면 충돌을 일으키는 응용 프로그램을 찾아 제거합니다. 대표적인 예로 Corel Video Maker와 Messenger Beta가 있습니다.

어떤 프로그램이 충돌을 일으키는지 진단하기 어렵다면, 응용 프로그램을 몇 개씩 묶어서 하나씩 활성화해 가며 오류가 다시 나타나는지 확인하면 됩니다. 이렇게 하면 문제를 일으키는 프로그램을 좁혀 나갈 수 있습니다.

해결 방법 5: 충돌하는 장치 비활성화하기

블루투스 장치나 보조 카메라처럼 카메라/마이크 작동에 문제를 일으키는 장치가 있다면, 페이스북이 카메라에 접근하지 못해 하드웨어 액세스 오류가 표시될 수 있습니다. 이 경우 사용하지 않는 추가 카메라나 마이크 등 불필요한 장치를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 버튼을 클릭하고 검색창에 장치 관리자(Device Manager)를 입력한 후, 검색 결과에서 장치 관리자를 클릭합니다.
2. 문제가 의심되는 장치의 카테고리를 확장하고, 문제를 일으킬 것으로 의심되는 장치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 사용 안 함을 선택합니다.
3. 문제가 되는 장치로는 블루투스 장치, 보조 카메라, IR 센서, 보조 마이크 등이 있을 수 있습니다. 다만 이러한 장치를 비활성화하면 Windows Hello 사용 불가 등 다른 문제가 생길 수 있으니 유의하세요. 문제가 해결되지 않으면 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.

해결 방법 6: 문제가 되는 드라이버 재설치하기

윈도우에는 자체 내장 드라이버 라이브러리가 있습니다. 카메라나 마이크 같은 필수 장치가 서드파티 드라이버를 사용하거나 구버전 드라이버를 사용 중이라면 하드웨어 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 문제가 되는 드라이버를 제거하고 호환되는 윈도우 기본 드라이버를 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 장치 관리자를 열고 카메라(카메라, 사운드·비디오 및 게임 컨트롤러, 이미징 장치 범주 아래에 있을 수 있음)를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다.
2. 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 항목에 체크합니다.
3. 제거 버튼을 클릭하고 시스템을 재시작합니다.
4. 재시작 후 장치가 기본 드라이버를 자동으로 설치해야 합니다. 설치되지 않았다면 장치 관리자를 열고 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다.
5. 마이크에 대해서도 동일한 과정을 반복합니다.
6. 이제 브라우저로 페이스북을 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 7: 레지스트리에 EnableFrameServerMode 키 생성하기

윈도우 레지스트리는 시스템의 모든 구성과 설정이 모여 있는 중앙 저장소입니다. 운영체제 어디에서도 변경할 수 없는 일부 설정조차 레지스트리를 통해 관리할 수 있습니다. 지금까지의 방법으로 해결되지 않았다면, 레지스트리 수정을 통해 하드웨어 액세스 문제를 해결해 보겠습니다.

경고: 레지스트리 편집에는 어느 정도의 전문 지식이 필요하며, 잘못 수정하면 시스템에 영구적인 손상을 초래할 수 있으므로 반드시 본인 책임하에 진행하세요.

1. 진행하기 전에 레지스트리를 백업합니다. Windows + R 키를 누르고 Regedit를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 다음 경로로 이동합니다:

   Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation

3. 레지스트리 편집기 왼쪽 창에서 Platform 키를 선택합니다. Platform 키가 없다면 새로 생성합니다(Windows Media Foundation을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > 키를 선택한 후 이름을 Platform으로 지정).
4. 레지스트리 편집기 오른쪽 창의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 새로 만들기 위에 마우스를 올린 후 DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
5. 새로 만든 키의 이름을 EnableFrameServerMode로 변경하고, 값을 0(zero)으로 설정합니다.
6. 변경 사항을 저장하고 레지스트리 편집기를 종료한 후 시스템을 재시작합니다.
7. 재시작 후 브라우저로 페이스북을 열어 하드웨어 액세스 오류가 사라졌는지 확인합니다.

해결 방법 8: Microsoft Store 메신저 앱 사용하기

윈도우 스토어에는 인기 있는 다양한 응용 프로그램이 있습니다. 브라우저에서 페이스북 메신저를 사용하는 데 계속 문제가 발생하고 해결되지 않는다면, 윈도우 스토어 앱을 사용하는 것이 해결책이 될 수 있습니다.

1. Microsoft Store를 열고 우측 상단의 검색을 클릭한 후 Messenger를 입력합니다.
2. 검색 결과에서 Messenger(Facebook에서 게시)를 클릭합니다.
3. 가져오기 버튼을 클릭한 후 설치 버튼을 누르고, 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
4. 메신저 앱을 실행하고 계정 정보로 로그인합니다.
5. 새로 설치한 앱으로 영상 통화를 걸어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 9: 다른 브라우저 사용해 보기

페이스북 하드웨어 문제는 브라우저 자체의 버그 때문일 수도 있습니다. 모든 브라우저는 설치 파일과 함께 임시 구성 및 저장 데이터를 보관하는데, 이중 일부가 손상되었거나 불완전하면 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 배제하기 위해 다른 브라우저를 사용해 보세요.

1. 다른 브라우저를 다운로드하여 설치합니다. 단, 크롬과 같은 크로미엄 기반 브라우저에서 문제가 발생했다면 다른 크로미엄 기반 브라우저에서도 동일한 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)처럼 크로미엄 기반이 아닌 브라우저를 사용해 보세요.
2. 새로 설치한 브라우저를 실행하고 페이스북을 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 10: 음성 통화 후 영상 통화로 전환하기

지금까지의 방법이 모두 실패했다면, 하드웨어 오류가 발생하는 상황에서도 웹 브라우저로 영상 통화를 걸 수 있는 우회 방법이 있습니다. 먼저 음성 통화를 연 다음 영상 통화로 전환하는 방식입니다.

1. 브라우저에서 페이스북을 열고 통화할 상대를 선택합니다.
2. 해당 상대와 음성 통화를 시작합니다.
3. 음성 통화가 연결되어 양쪽 모두 서로의 목소리를 들을 수 있게 되면, 카메라 아이콘을 클릭해 영상 통화로 전환합니다.
4. 그룹 통화를 시도하는 경우, 음성 통화가 연결된 후 참여자들이 한 명씩 순서대로 카메라를 켜서 영상 통화를 시작하면 됩니다.

그래도 문제가 해결되지 않는다면 브라우저를 초기화하거나, 스카이프(Skype)처럼 다른 앱/플랫폼을 사용해 보는 것이 좋습니다.