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Windows 11/10 페이스북 메신저 '하드웨어 액세스 오류' 해결 방법 총정리

Windows에서 카메라와 마이크 같은 하드웨어 기능을 활용하면 Skype 영상 통화, 동영상 녹화 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. 페이스북 메신저(Facebook Messenger)를 비롯한 많은 서드파티 앱 역시 고유 기능을 사용하기 위해 카메라나 마이크 접근 권한이 필요합니다. 그런데 간혹 페이스북에서 친구와 영상 채팅을 시도할 때 화면에 다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.

'카메라 및/또는 마이크에 접근하는 도중 오류가 발생했습니다: 하드웨어 액세스 오류(An error occurred when trying to get access to Camera and/or Microphone: Hardware Access Error)'

오류가 발생하면 페이스북은 지원 페이지로 사용자를 안내하며, 백그라운드에서 실행 중인 다른 앱이 없는지 확인하거나 인터넷 연결 상태를 점검하고, 브라우저와 PC를 재시작하는 등의 기본적인 문제 해결 팁을 제안합니다.

흥미로운 점은 마이크로소프트 자체 앱인 Skype는 아무 문제없이 잘 작동한다는 사실입니다. 즉, 시스템 자체의 결함이 아니라는 의미입니다. 이와 같은 문제를 겪고 있다면 아래 가이드를 참고해 해결해 보시기 바랍니다.

페이스북 메신저 하드웨어 액세스 오류 해결 방법

Windows 11/10에서 페이스북 메신저 사용 중 카메라 및/또는 마이크 접근 오류, 즉 '하드웨어 액세스 오류'가 발생했다면 다음 네 가지 방법을 순서대로 시도해 보세요.

  1. 설정에서 카메라 접근 허용
  2. 레지스트리 항목 변경
  3. 브라우저 사이트 권한 설정
  4. Microsoft Store 메신저 앱 사용

아래 설정은 모든 계정에서 적용할 수 있습니다.

1. 설정에서 카메라 접근 허용하기

Win + I 키를 눌러 설정을 연 뒤, 개인 정보 보호 > 마이크 메뉴로 이동합니다.

'앱이 내 마이크에 액세스하도록 허용' 옵션이 켬(On) 상태인지 확인하세요. 카메라 항목도 동일하게 설정해 줍니다.

대부분의 경우 이 단계만으로도 문제가 해결됩니다.

2. 레지스트리 항목 변경하기

위 방법으로 해결되지 않는다면, 먼저 시스템 복원 지점을 만든 후 진행하는 것이 안전합니다. 검색창에 'regedit.exe'를 입력하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.

레지스트리 편집기가 열리면 Windows x64 환경 기준으로 다음 경로로 이동합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/WoW6432Node/Microsoft/WindowsMediaFoundation

폴더를 더블클릭해 메뉴를 확장한 후 하위 트리로 이동합니다.

'Platform' 폴더를 선택합니다. Platform 키가 존재하지 않는다면 WindowsMediaFoundation을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '새로 만들기' 옵션을 통해 생성하면 됩니다.

이제 오른쪽 창의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 새 32비트 DWORD 값을 추가합니다.

새로 만든 DWORD 값의 이름을 EnableFrameServerMode로 지정합니다.

완료했다면 'EnableFrameServerMode' 값을 더블클릭하고, 값 데이터를 0으로 변경한 뒤 확인 버튼을 눌러 저장합니다.

설정은 여기까지입니다!

이후부터는 '하드웨어 액세스' 오류가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.

3. 브라우저 사이트 권한 설정하기

  • Chrome 주소창에 chrome://settings/content/siteDetails?search=camera를 입력해 접속합니다.
  • 목록에서 페이스북(Facebook)을 찾아 카메라 권한을 '허용'으로 변경합니다.
  • 이후 페이스북에서 영상 통화를 진행하면 카메라에 정상적으로 접근할 수 있습니다.

4. Microsoft Store 메신저 앱 사용하기

브라우저 환경에서 문제가 계속된다면 Microsoft Store에서 제공되는 메신저 앱을 설치해 보세요. 네이티브 앱이라 오류 발생 빈도가 낮고, 각종 옵션 관리도 훨씬 수월합니다.

또한 페이스북이나 다른 애플리케이션에서 메신저를 실행할 때, 해당 앱이 다른 곳에서 이미 사용 중이지 않은지 미리 확인하는 것도 좋은 습관입니다.

이 글이 도움이 되었기를 바랍니다. 위 방법들을 통해 Windows 11/10에서 페이스북 메신저 영상 통화 시 발생하는 하드웨어 액세스 오류를 성공적으로 해결하실 수 있을 것입니다.