Excel, Word, PowerPoint 등 Office 프로그램으로 문서를 열 때 'Incompatible Office Products are Installed on your Machine'(호환되지 않는 Office 제품이 컴퓨터에 설치되어 있습니다) 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 영향을 받은 사용자들의 보고에 따르면, 확인(OK) 버튼을 클릭하면 파일이 정상적으로 열리고 모든 기능도 올바르게 작동합니다. 이 오류는 주로 시각적인 문제에 불과하지만, Office 제품군으로 문서를 열 때마다 오류 팝업이 뜨는 것은 여전히 짜증스러운 일입니다.
대다수 사용자들의 보고에 따르면, 이 오류는 일반적으로 Office 프로그램으로 연 첫 번째 문서에서 발생합니다. 오류가 표시된 후 확인 버튼으로 닫으면, 이후에 열리는 다른 문서에서는 동일한 현상이 나타나지 않습니다. 이 오류는 주로 Windows 7 환경에서 보고되고 있습니다.
또한 일부 사용자들은 매핑된 네트워크 드라이브에서 문서를 열 때만 이 오류 메시지가 표시된다고 보고했습니다. 이들에게는 로컬 하드 드라이브에 저장된 문서를 열 때는 오류가 전혀 나타나지 않습니다.
호환되지 않는 Office 제품 오류의 원인은 무엇인가요?
저희는 이 문제를 직접 재현해 보고 다양한 사용자 사례를 분석하여 원인을 조사했습니다. 그 결과, 이 오류 메시지로 이어지는 것으로 알려진 몇 가지 시나리오를 확인했습니다:
- 독립형 Microsoft OneDrive 2013 동기화 클라이언트 설치 – 매핑된 네트워크 드라이브의 문서에서만 오류가 발생한다면, Microsoft OneDrive 동기화 클라이언트가 원인일 가능성이 매우 높습니다. 동기화 클라이언트를 제거하면 문제가 해결될 가능성이 큽니다.
- Microsoft OneDrive 버그 – 일반 Microsoft Office 프로그램(Business 동기화 클라이언트가 아닌)이 오류의 원인이라는 보고도 여럿 있습니다. 일부 사용자들은 Microsoft OneDrive를 재설치하여 문제를 해결했습니다.
- 독립형 OneNote 2013이 지원되지 않는 구성 생성 – Microsoft Office 2013 전체 설치 환경 위에 독립형 OneNote가 추가로 설치되어 있는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다.
- Office 2013 ProPlus와 Office 365가 같은 컴퓨터에 공존 – 이 두 버전은 서로 충돌하는 것으로 알려져 있으며, 이로 인해 해당 오류가 발생합니다. 일부 사용자들은 하나의 제품만 유지함으로써 충돌을 해결했습니다.
이 문제 해결에 어려움을 겪고 계신다면, 아래에서 단계별 해결 방법을 안내해 드립니다. 비슷한 상황의 다른 사용자들이 실제로 성공적으로 사용한 방법들을 정리했으니, 문제의 원인은 다양할 수 있으므로 효과적인 해결책을 찾을 때까지 아래 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 독립형 Microsoft OneDrive 2013 동기화 클라이언트 제거 (해당되는 경우)
대부분의 경우 이 문제는 Microsoft OneDrive for Business 2013 동기화 클라이언트로 인해 발생하는 것으로 보고됩니다. 다만 사용자 사례에 따르면, 독립형 Microsoft 동기화 클라이언트의 어떤 버전에서든 문제가 발생할 수 있습니다.
근본적인 원인은 사용 중인 Office 2013 에디션에 이미 자체 OneDrive 동기화 클라이언트가 포함되어 있기 때문입니다. 이것이 시스템에 기존에 설치되어 있던 독립형 동기화 클라이언트와 충돌하면서 호환되지 않는 Office 제품 오류를 일으키는 것입니다. 독립형 동기화 클라이언트는 원래 Office 2010과 함께 설치되도록만 설계되었기 때문으로 추정됩니다.
이 시나리오가 해당된다면, 호환되지 않는 OneDrive 동기화 클라이언트를 제거하여 문제를 해결할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 Microsoft OneDrive for Business 2013(또는 Microsoft OneDrive) 항목을 찾습니다.
- 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택한 뒤, 화면의 지시에 따라 시스템에서 삭제합니다.
- 동기화 클라이언트가 제거되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 Microsoft Office 문서를 열 때 호환되지 않는 Office 제품 오류가 계속 표시된다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 독립형 OneNote 제거
이 오류가 발생하는 또 다른 시나리오는 Microsoft Office 2013 제품군이 설치된 컴퓨터에 독립형 버전의 OneNote까지 함께 설치된 경우입니다. 이렇게 되면 지원되지 않는 구성이 만들어져, Office 2013 제품군의 프로그램으로 파일을 열 때마다 호환되지 않는 Office 제품 오류가 반복해서 나타납니다.
이 경우 문제를 해결하려면 프로그램 및 기능에서 독립형 OneNote를 제거하고, OneNote가 필요하다면 Office 제품군 구성 요소로 다시 설치해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 응용 프로그램 목록을 스크롤하여 Microsoft OneNote(Business 또는 Home and Student) 항목을 찾습니다.
- 항목을 한 번 클릭하여 선택한 후 제거 버튼을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따라 제거를 완료하고, 자동으로 재시작하라는 안내가 없으면 컴퓨터를 수동으로 재시작합니다.
- OneNote를 계속 사용해야 한다면, 재시작 후 다시 프로그램 및 기능 화면(1단계)으로 돌아가 Microsoft Office 설치 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경을 선택합니다.
- Microsoft Office 마법사에서 기능 추가 또는 제거 옵션을 선택하고 계속을 클릭합니다.
- 설치 옵션 화면에서 Microsoft OneNote와 모든 하위 폴더가 내 컴퓨터에서 실행으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 재구성이 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 다시 한 번 재시작합니다.
- 재시작 후에는 호환되지 않는 Office 제품 오류 없이 모든 Office 파일을 정상적으로 열 수 있을 것입니다.
문제가 여전히 해결되지 않았다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Office 2013 ProPlus – Office 365 충돌 해결
일부 사용자들은 Office 2013 ProPlus와 Office 365가 같은 컴퓨터에 동시에 설치되어 있으면 비호환성 충돌이 발생한다는 사실을 파악한 후 문제를 해결했습니다.
이 문제는 두 Office 제품군을 모두 제거한 후 하나의 클라이언트만 다시 설치하면 해결할 수 있습니다. 해당되는 경우라면, 더 최신이고 기능이 우수한 Office 365를 유지하는 것을 권장합니다.
Office 2013 ProPlus – Office 365 비호환성 충돌을 해결하는 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 Office 2013 ProPlus와 Office 365 설치 항목을 찾아, 각각 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택하여 둘 다 삭제합니다.
- 화면의 지시에 따라 두 프로그램의 제거를 모두 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작 후 제공된 링크나 설치 미디어를 통해 Office 365를 다시 설치합니다. 충돌이 해결되면 더 이상 호환되지 않는 Office 제품 오류가 발생하지 않을 것입니다.