페이스북은 친구와 가족과 소통하고 연결할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 하지만 일부 사용자는 페이스북에 접속하거나 로그인하는 과정에서 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제는 특정 브라우저에 국한된 것이 아니라, 모든 브라우저에서 발생할 수도 있고 하나의 브라우저에서만 나타날 수도 있습니다.
증상은 다양하게 나타납니다. www.facebook.com에 접속해도 페이스북 메인 페이지가 열리지 않으며, 구글 검색 결과에서 페이스북 페이지를 클릭해도 마찬가지입니다. 로딩 아이콘(회전하는 바퀴)이 무한히 표시되거나, 흰색 빈 화면이 나타나거나, 페이지가 부분적으로만 로드되는 등 여러 형태의 오류가 발생할 수 있습니다. 어떤 사용자는 로그인 페이지까지는 접근했지만, 계정 정보를 입력한 후 동일한 문제를 경험하기도 했습니다.
페이스북이 로드되지 않는 원인
이 문제를 일으킬 수 있는 원인은 크게 두 가지입니다.
- 인터넷 서비스 제공업체(ISP): 특정 네트워크에 연결된 상태에서 어떤 기기로도 페이스북에 접속할 수 없다면 이 경우일 가능성이 높습니다. ISP가 페이스북을 차단했거나, 차단하지 않았더라도 ISP 측에 장애가 있을 수 있습니다.
- 확장 프로그램: 일부 확장 프로그램은 페이스북을 비롯한 다양한 웹사이트에 오류를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 따라서 특정 브라우저에서만 페이스북이 로드되지 않고 다른 브라우저에서는 정상 작동한다면 이것이 원인일 가능성이 큽니다.
참고
아직 시도하지 않았다면 다른 브라우저에서도 페이스북에 로그인해 보세요. 이를 통해 문제의 원인 범위를 좁힐 수 있습니다. 문제가 한 브라우저에서만 발생한다면 호환되지 않거나 문제가 있는 확장 프로그램, 또는 오래된 브라우저 버전이 원인일 가능성이 높습니다. 반대로 어떤 브라우저에서도 페이스북에 접속할 수 없다면 네트워크나 ISP에 문제가 있을 수 있습니다.
방법 1: 확장 프로그램 비활성화
때때로 확장 프로그램이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 확장 프로그램은 웹사이트와 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있으므로, 이를 비활성화하거나 완전히 제거하는 것이 해결책입니다. 굳이 삭제할 필요는 없으며, 비활성화만 한 후 문제가 해결되는지 확인하면 됩니다. 비활성화 후 문제가 사라졌다면 어떤 확장 프로그램이 원인인지 하나씩 확인하여 해당 프로그램만 제거하면 됩니다.
Google Chrome에서 확장 프로그램 비활성화
- Google Chrome을 실행합니다.
- 주소창에 chrome://extensions/를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 각 확장 프로그램 카드 오른쪽 하단의 토글 스위치를 클릭하여 모든 확장 프로그램을 비활성화합니다.
완료되면 페이스북에 정상적으로 접속할 수 있어야 합니다.
Firefox에서 확장 프로그램 비활성화
- Firefox를 실행합니다.
- 주소창에 about:addons를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 확장 프로그램 목록이 표시됩니다. 모든 확장 프로그램에 대해 비활성화를 클릭합니다.
확장 프로그램을 비활성화한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Microsoft Edge에서 확장 프로그램 비활성화
- Microsoft Edge를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 점 3개(…) 메뉴를 클릭합니다.
- 확장을 선택합니다.
- Microsoft Edge에 설치된 모든 확장 프로그램 목록이 표시됩니다. 전부 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인합니다.
방법 2: ISP에 문의하거나 다른 인터넷 연결 사용
문제가 ISP 측에 있다면 사용자가 컴퓨터에서 할 수 있는 조치는 제한적입니다. 자신이 할 수 있는 모든 방법을 시도했음에도 해결되지 않는다면, ISP에 연락하여 페이스북 관련 문제를 문의해 보세요. ISP 측에 장애가 있거나 해당 지역에서 페이스북 접속을 차단했을 수 있습니다.
문제가 ISP에 있는지 확인하는 한 가지 방법은 다른 ISP의 인터넷에 연결해 보는 것입니다. 항상 가능한 것은 아니지만, 다른 ISP를 사용하는 친구나 이웃이 있다면 그들의 인터넷 환경에서 페이스북이 정상적으로 로드되는지 확인해 보세요.
반면, ISP가 페이스북 접속을 차단했다는 답변을 받았다면 VPN 소프트웨어를 사용하여 접속 위치를 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 지역에서 페이스북이 차단되어 있더라도 정상적으로 이용할 수 있습니다. 어떤 VPN 프로그램을 사용해도 되며, 대부분 무료 체험판을 제공하므로 부담 없이 시작할 수 있습니다.
방법 3: 브라우저 업데이트
브라우저가 최신 버전인지 확인하세요. Google Chrome이나 Firefox는 정기적으로 자동 업데이트를 확인하기 때문에 이런 문제가 발생할 가능성은 낮습니다. 하지만 Microsoft Edge를 사용 중이라면 주의가 필요합니다. Microsoft Edge는 Windows Update를 통해 업데이트되기 때문에, Windows Update를 차단해 두었다면 브라우저가 최신 버전이 아닐 수 있습니다.
Microsoft Edge를 업데이트하려면 Windows 업데이트를 확인해야 합니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
- Windows 키 + I를 눌러 설정 창을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 업데이트 확인을 클릭합니다.
시스템이 업데이트를 찾으면 모두 설치한 후, 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.