PIA(Private Internet Access)는 강력한 기능으로 큰 인기를 얻고 있는 VPN 서비스입니다. 전 세계 32개국에 3,300개 이상의 서버를 운영하고 있으며, Windows, Mac, Android, iOS, Linux 등 다양한 플랫폼을 지원하고 주요 브라우저용 확장 프로그램도 제공합니다.
하지만 많은 사용자들이 아무리 시도해도 PC에서 PIA가 연결되지 않는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 다행히 다른 PIA 사용자들이 이 문제를 해결하는 데 성공한 방법들이 있어, 저희가 이를 모두 모아 하나의 가이드로 정리했습니다. 아래 내용을 확인해 보세요!
Windows에서 PIA가 연결되지 않는 원인은?
PIA 연결 문제는 인터넷 연결 자체에서 비롯될 수 있습니다. 따라서 가장 먼저 인터넷에 제대로 연결되어 있는지, 다른 VPN 도구는 정상적으로 작동하는지 확인해 네트워크 문제를 배제해야 합니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면, 아래의 주요 원인들이 문제를 더 빠르고 정확하게 파악하는 데 도움이 될 것입니다.
- IPv6 연결 누수 – 인터넷 연결에 IPv6가 활성화되어 있으면 패킷 누수가 자주 발생하며, PIA 개발사가 일부 버전에서 이 부분을 간과한 것으로 알려져 있습니다. IPv6를 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- TAP 어댑터 드라이버 – PIA 개발사에 따르면 최신 버전의 TAP 어댑터 드라이버가 VPN 연결 불량이나 속도 저하를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 더 안정적인 구버전 드라이버를 설치해 보는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: IPv6 연결 비활성화
일부 사용자들은 PIA가 설치된 컴퓨터의 네트워크 연결에서 IPv6가 활성화되어 있으면 패킷 누수가 발생한다고 보고했습니다. 따라서 해당 연결에 대해 IPv6를 비활성화하는 것이 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. IPv6를 꺼도 인터넷 연결에는 큰 변화가 없으므로 부담 없이 시도해 볼 수 있습니다.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 'ncpa.cpl'을 입력하고 확인을 클릭하면 제어판의 네트워크 연결 설정 화면이 바로 열립니다.
- 또는 제어판을 직접 열어 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 창 오른쪽 상단의 '보기 기준'을 범주로 변경한 뒤 네트워크 및 인터넷을 클릭하고, 네트워크 및 공유 센터를 엽니다. 이후 왼쪽 메뉴에서 어댑터 설정 변경을 클릭합니다.
- 네트워크 연결 창이 열리면 현재 사용 중인 네트워크 어댑터를 두 번 클릭합니다.
- 속성을 클릭한 후 목록에서 인터넷 프로토콜 버전 6(TCP/IPv6) 항목을 찾습니다. 해당 항목 앞의 체크박스를 해제하고 확인을 클릭합니다. 컴퓨터를 재시작해 변경 사항을 적용한 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 앱 재설치
문제는 컴퓨터에 설치된 PIA 버전과 관련이 있을 가능성이 있습니다. 아래 단계를 따라 최신 버전을 새로 설치하면 PIA 실행 시 발생하던 연결 문제가 사라질 것입니다.
- 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 시작 메뉴가 열린 상태에서 '제어판'을 입력해 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 상단의 '보기 기준'을 범주로 변경하고, 프로그램 섹션 아래의 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 앱을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 나타납니다.
- 제어판 또는 설정에서 PIA(Private Internet Access)를 찾아 제거를 클릭합니다.
- 제거 마법사가 열리면 화면 안내에 따라 프로그램을 삭제합니다.
- 제거가 완료되면 '마침'을 클릭하고 컴퓨터를 재시작한 뒤 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다. 이후 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하고, 실행 파일을 실행해 화면 안내에 따라 설치합니다.
해결 방법 3: 구버전 TAP 드라이버 설치
경우에 따라 최신 버전의 TAP 드라이버가 Windows 사용자에게 연결 문제나 심각한 다운로드 속도 저하를 유발할 수 있으며, 이 경우 구버전을 설치해야 문제를 해결할 수 있습니다. TAP 드라이버는 다른 네트워크 설정에도 영향을 미칠 수 있으므로, 구버전 설치는 이런 문제를 예방하는 효과도 있습니다.
- 다른 작업을 진행하기 전에 PIA 프로그램이 실행 중이지 않은지 확인합니다. 시스템 트레이(화면 오른쪽 하단, Windows 시계 왼쪽의 아이콘 목록)에서 PIA 아이콘을 우클릭합니다. 아이콘이 보이지 않으면 작은 화살표를 클릭해 숨겨진 아이콘을 먼저 표시해야 할 수 있습니다.
- 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 종료(Exit)를 클릭합니다.
- 먼저 현재 컴퓨터에 설치된 드라이버를 제거해야 합니다.
- 시작 메뉴 버튼 옆의 검색창에 "장치 관리자"를 입력해 장치 관리자 창을 엽니다. 또는 Windows 키 + R 조합으로 실행 창을 연 뒤 devmgmt.msc를 입력하고 확인 또는 Enter 키를 눌러도 됩니다.
- "네트워크 어댑터" 항목을 확장합니다. 현재 컴퓨터에 설치된 모든 네트워크 어댑터가 표시됩니다.
- 제거하려는 TAP 어댑터를 우클릭하고 "디바이스 제거"를 선택합니다. 그러면 목록에서 어댑터가 삭제되며 네트워킹 장치가 제거됩니다. 제거 확인 메시지가 나타나면 "확인"을 클릭합니다.
- PIA 개발팀이 문제없음을 확인한 드라이버를 다운로드하려면 공식 링크로 이동합니다. 직접 검색해 적합한 드라이버를 찾아 다운로드한 후 다운로드 폴더에서 실행해도 됩니다.
- 화면 안내에 따라 드라이버를 설치합니다. 다음 버튼만 클릭하면 되며 별도의 설정 변경은 필요하지 않습니다. 설치 후 컴퓨터를 재시작하고 PIA 연결 문제가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 4: UDP와 특정 포트 사용
UDP 연결 방식으로 포트 1194, 8080, 9201 등을 사용했더니 문제가 해결됐다는 사용자들도 있습니다. 이 방법은 앱 내 설정만 변경하면 되므로 매우 간편합니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면 ISP나 인터넷 연결 자체에 문제가 있는지 점검해 보세요!
- 다른 작업을 진행하기 전에 PIA가 VPN에 연결되어 있지 않은지 확인합니다. 시스템 트레이(화면 오른쪽 하단, Windows 시계 왼쪽의 아이콘 목록)에서 PIA 아이콘을 우클릭합니다. 아이콘이 보이지 않으면 작은 화살표를 클릭해 숨겨진 아이콘을 먼저 표시해야 할 수 있습니다.
- 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 연결 해제(Disconnect)를 클릭합니다.
- 다시 우클릭하여 컨텍스트 메뉴에서 설정(Settings) 옵션을 선택합니다. 창 하단의 고급(Advanced) 버튼을 클릭하고 연결 유형(Connection type)을 기존 설정에서 UDP로 변경합니다.
- 원격 포트(Remote port) 옵션에서 1194를 선택하고 저장(Save) 버튼을 클릭한 뒤 다시 연결을 시도해 문제가 지속되는지 확인합니다. 그래도 연결되지 않으면 같은 단계를 반복하되 이번에는 포트 8080과 9201을 차례로 시도해 보세요!
참고: 경우에 따라 백신 소프트웨어가 이 오류의 원인일 수 있습니다. 따라서 모든 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하고, 방화벽이나 백신이 백그라운드에서 실행되고 있지 않은지 확인하는 것이 좋습니다.
해결 방법 5: 안전 모드에서 PIA 설치
- "Windows + R" 키를 함께 눌러 실행 창을 엽니다. 실행 창이 열리면 "Control"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- "프로그램 제거" 옵션을 클릭합니다. 목록에서 PIA(Private Internet Access)를 찾아 우클릭한 후 제거합니다.
- PIA가 완전히 제거되면 안전 모드로 부팅해야 합니다. "Windows + I" 키를 눌러 설정을 열고 "업데이트 및 보산 > 복구"로 이동합니다. 그런 다음 "고급 시작 옵션" 섹션 아래의 다시 시작 버튼을 누릅니다.
- PC가 재시작될 때까지 기다립니다. 재시작되면 "문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정"으로 이동한 후 다시 시작을 누릅니다. PC가 재부팅되면 "네트워킹이 있는 안전 모드"를 선택합니다.
- 안전 모드에 진입하면 PIA 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 설치합니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작해 안전 모드를 종료하면 됩니다.