기능 업데이트 1903은 Windows 운영체제 사용자들이 오랫동안 기다려온 대형 업데이트였습니다. 이 업데이트는 Windows Sandbox, 향상된 검색 모드 등 다양한 유용한 기능과 여러 개선 사항을 제공했으며, 기존의 여러 버그와 문제점도 함께 수정되었습니다.
하지만 그 인기와 중요성에도 불구하고, 많은 사용자가 업데이트 과정에서 다양한 문제를 겪었습니다. 이는 주로 운영체제 구성 요소 자체의 문제나 사용자 환경 설정 때문이었습니다. 이 글에서는 업데이트 시 오류 코드 0x80070005가 발생하는 모든 원인과 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1903 업데이트 시 오류 0x80070005가 발생하는 원인
문제와 업데이트 프로세스에 관련된 구성 요소에 대한 철저한 조사 결과를 사용자 보고 사례와 종합해 분석한 결과, 이 오류는 아래와 같은 여러 요인으로 인해 발생하는 것으로 확인되었습니다.
- 업데이트 서비스: Windows Update 서비스는 컴퓨터에 업데이트를 다운로드하고 설치하는 핵심 프로세스입니다. 이 서비스가 실행 상태로 설정되어 있지 않으면 업데이트 과정이 원활하게 진행되지 않을 수 있습니다.
- 관리자 권한: 다른 주요 Windows 업데이트와 마찬가지로, 업데이트 전 과정에서 관리자 권한이 필요합니다. 권한이 없으면 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- 업데이트 구성 요소 손상: 일부 사용자의 경우 손상된 업데이트 구성 요소로 인해 업데이트가 중단되는 사례가 있었습니다. 이럴 때는 Windows Update 문제 해결사를 활용해 원인을 진단할 수 있습니다.
- 오래된 업데이트 파일: 컴퓨터에 남아 있는 불필요한 이전 업데이트 파일이 새 업데이트와 충돌할 수 있습니다. 이러한 파일을 삭제하면 대부분 문제가 해결됩니다.
- 백신 프로그램: 백신 소프트웨어가 업데이트 프로세스를 방해하거나 필요한 권한 부여를 차단하면 오류 메시지가 발생할 수 있습니다.
- PC의 비정상 상태: 간과되기 쉬운 원인이지만, 시스템이 일시적인 오류 상태에 빠져 1903으로 업데이트하지 못하는 경우도 있었습니다. 이때는 전원 재순환(파워 사이클링)이 도움이 됩니다.
- 추가 하드 드라이브/장치: 여러 개의 하드 드라이브가 연결되어 있으면 문제가 될 수 있습니다. 메인 드라이브와 별개이므로 원래 문제가 없어야 하지만, 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않았습니다.
- 실행 파일 누락: 업데이트 프로세스에 필요한 중요한 실행 파일이 시스템에 없으면 업데이트가 막힐 수 있습니다. 해당 구성 요소를 교체하면 문제 해결에 도움이 됩니다.
- 서드파티 프로그램: 일부 타사 응용 프로그램이 업데이트 프로세스와 충돌할 수 있습니다. 프로그램을 하나씩 종료한 후 업데이트를 진행하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 손상된 Windows 설치: 위의 모든 원인에 해당하지 않는다면 Windows 설치 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 이 경우 데이터를 백업한 후 클린 설치를 진행하고 최신 버전 1903으로 업데이트하면 됩니다.
해결 방법을 시작하기 전에 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하고, 작업 중인 모든 데이터를 미리 백업해 두시기 바랍니다.
해결 방법 1: Windows Update 문제 해결사 실행
Windows에는 운영체제의 문제를 자동으로 감지하고 복구하는 내장 도구가 있습니다. 손상된 파일이 있으면 문제 해결사가 새 파일을 다운로드하기도 합니다. 먼저 업데이트 문제 해결사를 실행하여 업데이트 프로세스의 문제를 감지하고 수정할 수 있는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 엽니다. 검색창에 "문제 해결(troubleshoot)"을 입력하고 첫 번째 결과를 클릭합니다.
- 문제 해결 메뉴에서 "Windows Update"를 선택하고 "문제 해결사 실행" 버튼을 클릭합니다.
- 이제 Windows가 문제 해결 프로세스를 시작하고 오류 여부를 점검합니다. 시스템 문제를 확인하려면 관리자 권한이 필요하다는 안내가 표시될 수 있습니다. 이때 "관리자 권한으로 문제 해결 시도" 옵션을 클릭하세요.
- 복구 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 이 방법은 최상의 결과를 위해 활성화된 인터넷 연결이 필요합니다. 또한 한 번만 시도하지 말고 문제 해결사를 여러 번 반복해서 실행해 보는 것이 좋습니다.
해결 방법 2: 컴퓨터 전원 재순환(파워 사이클링)
더 기술적인 해결 방법으로 넘어가기 전에, 컴퓨터가 일시적인 오류 상태에 있을 가능성을 배제해서는 안 됩니다. 컴퓨터의 특정 모듈이 제대로 작동하지 않아 재시작이 필요한 경우, 전원 재순환으로 문제를 해결할 수 있습니다. 파워 사이클링이란 컴퓨터를 완전히 종료하여 임시 구성 정보를 모두 지우는 것을 의미하며, 다시 전원을 켜면 모든 설정이 기본값으로 자동 초기화됩니다.
- 컴퓨터와 공유기를 종료합니다. 그런 다음 메인 전원 케이블을 분리하고 전원 버튼을 약 2~3분간 길게 누릅니다.
- 약 5~8분간 기다린 후 전원 케이블을 다시 연결하고 장치의 전원을 켭니다. 네트워크가 정상적으로 연결되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
전원 재순환 후에도 문제가 지속된다면 다음 단계인 인터넷 및 장치 점검으로 넘어가세요.
해결 방법 3: 불필요한 외부 장치 제거
또 다른 흔한 원인은 연결된 추가 장치들이 업데이트 메커니즘에 문제를 일으키는 경우입니다. 이는 다양한 Windows 버전에서 자주 보이는 현상입니다. 따라서 웹캠, 게임 콘솔 등 컴퓨터에 연결된 모든 불필요한 외부 장치를 제거하는 것이 좋습니다.
또한 드문 경우지만, 기본(주) 드라이브가 아닌 하드 드라이브를 분리하면 문제가 해결되기도 합니다. 업데이트 메커니즘이 어느 드라이브에 설치할지 판단하는 데 혼란을 겪는 것으로 보입니다. 드라이브를 제거하기 전에 반드시 컴퓨터 전원을 끄세요. 문제가 해결되지 않으면 언제든 드라이브를 다시 연결하면 됩니다.
해결 방법 4: 백신 프로그램 제거
백신 소프트웨어는 컴퓨터에서 발생하는 서비스, 프로세스, 다운로드를 항상 감시합니다. 업데이트 메커니즘이 작동을 시작하면, 악성코드의 징후가 전혀 없음에도 불구하고 백신 프로그램이 이를 차단할 수 있습니다.
이 해결 방법에서는 단순히 비활성화하는 것이 아니라 백신 프로그램을 완전히 제거(uninstall)하는 것을 권장합니다. 프로그램을 비활성화하더라도 레지스트리에 일부 종속 항목이 남아 있어 문제가 계속될 수 있기 때문입니다.
백신 프로그램을 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 백신 소프트웨어를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 다시 업데이트를 진행합니다. 문제가 해결되었는지 확인하세요.
해결 방법 5: 다운로드된 파일 삭제 후 업데이트 서비스 재시작
컴퓨터에 다운로드된 1903 업데이트 파일이 불완전하거나 손상된 경우에도 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 불안정한 인터넷 연결부터 모듈 자체의 손상까지 다양한 원인으로 인해 생길 수 있습니다.
이 경우 업데이트 서비스를 중지하고, 이미 다운로드된 모든 파일을 삭제한 후 서비스를 다시 시작하는 방법을 사용합니다. 이렇게 하면 업데이트 프로세스가 초기화되고 새 구성 요소가 처음부터 다시 다운로드됩니다. 진행하기 전에 반드시 관리자 계정으로 로그인하세요.
업데이트 서비스 중지
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 "services.msc"를 입력하면 컴퓨터에서 실행 중인 모든 서비스 목록이 표시됩니다.
- 목록에서 "Windows Update"라는 이름의 서비스를 찾을 때까지 스크롤합니다. 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 서비스 상태 항목 아래의 중지 버튼을 클릭합니다. 이제 Windows Update 서비스가 중지되었으므로 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
다운로드된 파일 삭제
이제 Windows Update 디렉터리로 이동하여 이미 저장된 업데이트 파일을 모두 삭제합니다. 파일 탐색기나 내 컴퓨터를 열고 아래 단계를 따르세요.
- 아래 경로로 이동합니다. 실행 창을 열어 경로를 복사해 붙여넣으면 바로 이동할 수 있습니다.
C:\Windows\SoftwareDistribution
- SoftwareDistribution 폴더 안의 모든 내용을 삭제합니다(나중에 복원하고 싶은 경우를 대비해 다른 위치로 잘라내기 해두어도 됩니다).
업데이트 서비스 다시 시작
이제 Windows Update 서비스를 다시 켜고 실행해야 합니다. 처음에는 업데이트 관리자가 세부 정보를 계산하고 다운로드 매니페스트를 준비하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 조급해하지 말고 프로세스가 스스로 완료되도록 기다려 주세요.
- 앞서 안내한 방법대로 서비스 창을 열고 Windows Update로 이동한 후 속성을 엽니다.
- 서비스를 다시 시작하고 업데이트 관리자를 실행합니다.
해결 방법 6: 서비스 시작 유형을 자동으로 설정
위 방법으로도 해결되지 않으면, 명령어를 실행하여 업데이트 모듈을 수동으로 재설정해 보겠습니다. 진행하기 전에 반드시 관리자 권한으로 로그인하세요.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 엽니다. "명령 프롬프트"를 입력하고, 첫 번째 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
- 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 하나씩 순서대로 실행합니다. 각 명령이 완전히 실행된 후 다음 명령을 입력해야 합니다.
SC config wuauserv start=auto SC config bits start=auto SC config cryptsvc start=auto SC config trustedinstaller start=auto
이 명령어들을 통해 모든 관련 서비스가 자동 시작으로 설정됩니다. 수동으로 설정되어 있었다면 자동으로 변경됩니다.
- 명령 프롬프트를 종료하고 컴퓨터를 재시작합니다. 이제 업데이트가 정상적으로 설치되는지 확인합니다.
해결 방법 7: Windows 클린 설치
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 컴퓨터에 Windows를 새로 설치하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 설치 파일의 문제(있다면)가 해결되며 문제가 즉시 사라집니다. 모든 데이터와 설치된 응용 프로그램이 삭제되므로, 진행하기 전에 반드시 데이터를 백업하세요.
Rufus 또는 Windows 미디어 생성 도구를 사용하면 손쉽게 Windows 부팅 USB를 만들 수 있습니다. 참고로 클린 설치 후에는 설치된 Windows 버전을 수동으로 업데이트해야 하며, 처음부터 1903 버전으로 직접 클린 설치하면 문제가 자동으로 해결됩니다.