Windows에서 'Uplay 다운로드를 시작할 수 없음' 오류 해결 방법 총정리

"Uplay is unable to start your download(다운로드를 시작할 수 없음)" 오류는 주로 Ubisoft 게임을 설치하거나 업데이트하려는 사용자에게 나타나는 문제입니다. 이 오류가 발생하면 게임이 정상적으로 다운로드되지 않거나 업데이트에 실패하게 되며, 게임을 받거나 최신 버전으로 유지할 수 없어 상당히 불편한 상황이 됩니다.

다행히도 같은 문제를 겪었던 많은 사용자들이 자신만의 해결 방법을 온라인에 공유했고, 저희는 그 내용을 한곳에 모아 정리했습니다. 아래의 방법들을 차근차근 따라 하시면 문제를 해결할 수 있을 것입니다!

Windows에서 "Uplay 다운로드를 시작할 수 없음" 오류가 발생하는 원인

이 오류는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 가장 먼저 확인해야 할 것은 Ubisoft 공식 웹사이트와 소셜 미디어 계정입니다. 서버 자체에 문제가 있는 경우, Ubisoft 측에서 문제를 해결하기 전까지는 어떤 방법도 효과가 없습니다. 서버 문제가 아니라면 아래 목록의 원인들을 하나씩 확인해 보세요.

• DNS 문제 – DNS 오류는 네트워크 설정과 관련이 있습니다. 무료로 제공되는 Google DNS 주소를 사용하면 간단히 해결할 수 있으며, DNS를 초기화(flush)하고 TCP/IP를 재설정하는 방법도 시도해 볼 만합니다.
• 호환성 및 권한 문제 – Uplay 클라이언트를 Windows 7 호환성 모드로 실행하고 관리자 권한을 부여하면 설치 폴더와 관련된 권한 문제를 해결할 수 있습니다.
• 백신 프로그램의 차단 – 최근에 갑자기 오류가 나타나기 시작했다면 설치 중 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화해 보세요. 백신마다 비활성화 방법은 다르지만 Windows Defender도 함께 꺼야 합니다!
• 설치 폴더 문제 – Uplay가 지정된 디렉터리에 게임을 설치하지 못할 수 있습니다. 다른 폴더에 설치하거나, 폴더 이름을 변경했다가 되돌려서 Uplay가 해당 폴더를 다시 스캔하도록 하면 해결됩니다.

방법 1: 프리뷰 버전으로 전환하기

어떤 게임을 다운로드하든 동일한 오류가 발생한다면, Uplay가 프리뷰 버전에서 수정 사항을 배포했는지 확인해 보세요. 프리뷰 버전은 곧 출시될 차기 Uplay 클라이언트 버전으로, 의외로 이렇게 간단하게 문제가 해결되는 경우도 있습니다. 아래 단계를 따르세요.

1. 바탕 화면의 Uplay 아이콘을 더블클릭하여 실행합니다. 또는 시작 메뉴에서 Uplay를 검색하여 첫 번째 결과를 클릭해도 됩니다.
2. 홈 화면 좌측 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 설정(Settings) 옵션을 선택합니다.

3. 우측 메뉴에서 일반(General) 탭에 머무른 뒤 프리뷰 버전 사용(Try out Preview Versions) 체크박스를 선택하고, 클라이언트를 완전히 종료합니다.

4. 클라이언트를 다시 열고 "다운로드를 시작할 수 없음" 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다!

방법 2: Google DNS 주소 사용하기

이 문제의 실제 원인은 DNS 설정일 수 있습니다. 기본 DNS 주소를 Google에서 무료로 제공하는 주소로 변경하는 것이 좋습니다. 전 세계 많은 사용자가 아래 단계만으로 문제를 해결했습니다.

1. Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 입력란에 "inetcpl.cpl"을 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다.
2. 또는 시작 메뉴에서 제어판(Control Panel)을 검색하여 연 후, 보기 기준(View by) 설정을 범주(Category)로 변경하고 네트워크 및 인터넷(Network and Internet)을 클릭합니다.

3. 네트워크 및 공유 센터(Network and Sharing Center)를 클릭합니다. 창이 열리면 우측 메뉴에서 어댑터 설정 변경(Change adapter settings) 옵션을 선택합니다.

4. 현재 사용 중인 네트워크 어댑터를 찾아 마우스 우클릭한 후, 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다. 이 연결은 다음 항목을 사용합니다(This connection uses the following items) 목록에서 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 찾아 클릭한 뒤 속성 버튼을 누릅니다.
5. 일반 탭에서 두 번째 라디오 버튼인 다음 DNS 서버 주소 사용(Use the following DNS server addresses)을 선택합니다. 기본 설정 DNS 서버에는 8.8.8.8, 보조 DNS 서버에는 8.8.4.4를 입력합니다.

6. 끝낼 때 설정 확인(Validate settings upon exit) 옵션에 체크한 후 확인 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다. Uplay를 다시 열고 오류가 여전히 나타나는지 확인하세요.

방법 3: DNS 초기화 및 TCP/IP 재설정

이 방법은 방법 2의 확장 단계입니다. 방법 2를 제대로 따라 했는데도 문제가 해결되지 않았다면 반드시 진행해 보세요. DNS 초기화와 TCP/IP 재설정은 다양한 네트워크 문제를 해결하는 데 효과적인 방법으로, 실제로 성공한 사용자들의 후기가 많습니다.

1. 먼저 명령 프롬프트를 열어야 합니다. 시작 메뉴나 검색 버튼을 클릭하고 "cmd"를 입력한 뒤, 첫 번째 결과를 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다.
2. 또는 Windows 키 + R 조합으로 실행 대화상자를 열고 "cmd"를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter 키 조합을 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 열 수도 있습니다.

3. 명령 프롬프트가 열리면 아래 두 개의 명령어를 순서대로 입력합니다. 각 명령어를 입력할 때마다 Enter 키를 누르고, 명령이 정상적으로 실행되었는지 확인하세요:

ipconfig /flushdns
netsh int ip reset

4. Ubisoft 게임을 다운로드하거나 업데이트할 때 "다운로드를 시작할 수 없음" 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.

방법 4: Uplay 재설치하기

가장 기본적인 해결책 중 하나이지만, 실제로 문제를 완전히 해결한 사용자들이 많기 때문에 포함했습니다. Uplay 클라이언트를 재설치하는 것은 몇 분 안에 끝낼 수 있는 간단한 작업입니다. 문제 해결 과정에서 반드시 시도해 보세요.

Windows 10의 경우:

1. 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 좌측 하단의 톱니바퀴 아이콘을 찾아 클릭하여 설정(Settings)을 엽니다. 또는 Windows 키 + I 키 조합을 사용해도 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

2. 설정이 열리면 앱(Apps)을 클릭합니다. 설치된 앱 목록이 바로 나타나면 로딩이 완료될 때까지 기다린 후 스크롤을 내려 Uplay 항목을 찾습니다. 항목을 클릭하고 제거(Uninstall) 버튼을 눌러 제거 마법사를 실행한 뒤, 화면의 안내에 따라 진행합니다!

이전 버전 Windows의 경우:

1. 시작 메뉴에서 제어판(Control Panel)을 검색하여 엽니다. 또는 Windows 키 + R 조합으로 실행 대화상자를 열고 "control.exe"를 입력한 후 확인 버튼을 클릭해도 됩니다.

2. 보기 기준을 범주(Category)로 변경한 후 프로그램(Programs) 아래의 프로그램 제거(Uninstall a program) 옵션을 클릭합니다. 설치된 프로그램 목록이 나타나면 스크롤을 내려 Uplay를 찾고, 클릭한 후 창 상단의 제거 버튼을 선택합니다.

3. 제거 마법사의 화면 안내에 따라 삭제를 완료합니다!

공식 링크에 접속하여 우측 상단의 지금 다운로드(Download now) 버튼을 클릭하면 최신 클라이언트를 설치할 수 있습니다. 설치 후 Uplay 클라이언트를 다시 열고, 다운로드 시 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인하세요!

방법 5: Uplay 클라이언트 호환성 속성 변경하기

변경해야 할 설정은 두 가지입니다. 클라이언트를 호환성 모드로 실행하는 것과 관리자 권한으로 실행하는 것입니다. 이 두 가지 설정을 함께 적용하면 문제가 빠르게 해결될 수 있으니, 이 방법을 건너뛰지 말고 꼭 시도해 보세요.

1. 바탕 화면 어디에든 있는 Uplay 바로가기 아이콘을 마우스 우클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 파일 위치 열기(Open file location)를 선택합니다. 직접 Uplay 설치 폴더를 찾아야 하는 경우 기본 경로는 다음과 같습니다:

C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher

2. Uplay.exe 파일을 찾아 우클릭한 후, 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다. 속성 창에서 호환성(Compatibility) 탭으로 이동합니다.
3. 호환성 모드(Compatibility mode) 섹션에서 이 프로그램을 호환성 모드로 실행(Run this program in compatibility mode for) 체크박스를 선택하고, 아래 드롭다운 메뉴에서 Windows 7을 선택합니다.

4. 추가로 설정(Settings) 섹션에서 이 프로그램을 관리자 권한으로 실행(Run this program as an administrator) 체크박스도 선택합니다. 확인 버튼을 눌러 변경 사항을 적용한 뒤, 게임 다운로드 또는 업데이트 시 오류가 여전히 나타나는지 확인하세요.

방법 6: 특정 폴더 삭제하기

Uplay 클라이언트의 캐시는 AppData 폴더 내부의 폴더에 저장됩니다. 이 폴더를 삭제하면 앱을 재설치하거나 게임 파일을 잃지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다. 해당 폴더로 이동하여 삭제해 보세요!

1. 아무 폴더나 열거나 빠른 실행 메뉴의 라이브러리(Libraries) 아이콘을 클릭하여 파일 탐색기(File Explorer)를 엽니다. 좌측 탐색 메뉴에서 내 PC(This PC) 아이콘을 클릭하고 로컬 디스크(local disk)를 연 뒤, Users 폴더를 열어 현재 로그인한 계정 이름과 같은 폴더를 찾습니다.
2. 그 안에서 AppData 폴더를 엽니다. AppData 폴더가 보이지 않는다면 상단 메뉴바의 보기(View) 버튼을 클릭하고 숨긴 항목(Hidden items) 옵션에 체크하세요.

3. 그 안의 Roaming 폴더를 연 뒤 Ubisoft 폴더를 찾습니다. 폴더를 발견하면 우클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 삭제(Delete)를 선택합니다. Uplay 클라이언트를 다시 열고 동일한 오류 메시지가 나타나는지 확인하세요!

방법 7: 백신 프로그램 비활성화하기

게임을 다운로드하거나 업데이트할 때 문제가 발생한다면 백신 프로그램의 실시간 보호 기능을 일시적으로 끄는 것이 좋습니다. 다양한 백신 프로그램을 사용하는 많은 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결했습니다. 다만 PC를 보호받지 않은 상태로 두는 것은 매우 위험하므로, 작업이 끝나면 즉시 백신을 다시 활성화하세요! 백신마다 비활성화 절차는 다르며, 백신을 끈 후에는 Windows Defender도 함께 비활성화해야 합니다.

1. 시스템 트레이(작업표시줄 우측)에서 백신의 실드(shield) 아이콘을 찾습니다. 아이콘이 보이지 않으면 위쪽 화살표를 클릭해야 할 수도 있습니다. 아이콘을 우클릭하고 보안 대시보드 보기(View security dashboard)를 선택합니다.
2. 또는 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 좌측 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정을 엽니다. Windows 키 + I 키 조합을 사용해도 됩니다.

3. 설정이 열리면 업데이트 및 보안(Update & security)을 클릭합니다. 좌측 메뉴에서 Windows 보안(Windows Security) 탭으로 이동한 후 상단의 Windows 보안 열기(Open Windows Security) 버튼을 클릭합니다.
4. Windows 보안 창의 좌측 세로 메뉴에서 실드 아이콘을 클릭합니다. 스크롤을 내려 바이러스 및 위협 방지 설정(Virus & threat protection settings)에 도달하면 설정 관리(Manage settings) 링크를 클릭합니다.

5. 실시간 보호(Real-time protection) 아래의 스위치를 끔(off)으로 설정합니다. 나타나는 알림창을 모두 확인한 후 Uplay를 다시 열어 오류 없이 게임을 다운로드하고 업데이트할 수 있는지 확인하세요.

방법 8: 문제가 있는 게임 폴더 이름 변경하기

게임이 설치될 폴더의 이름을 변경하면 Uplay 클라이언트가 게임이 아직 다운로드되지 않은 것으로 인식하여 다시 다운로드하라는 안내를 표시합니다. 이후 폴더 이름을 원래대로 되돌리면 클라이언트가 기존 파일을 인식하고 다운로드를 다시 시작합니다. 특히 게임 업데이트에 실패하는 사용자에게 유용한 방법입니다!

1. 먼저 Uplay가 실행 중이 아닌지 확인합니다. Ctrl + Shift + Esc 키 조합으로 작업 관리자(Task Manager)를 엽니다. Ctrl + Alt + Del 키 조합을 사용한 후 옵션 목록에서 작업 관리자를 선택해도 됩니다.

2. 작업 관리자에서 추가 정보(More details) 버튼이 있다면 클릭하고 세부 정보(Details) 탭으로 이동합니다. 스크롤을 내려 Uplay.exe 항목을 찾아 클릭한 후 작업 끝내기(End task) 버튼을 누릅니다.
3. 게임 설치 폴더가 있는 위치로 이동합니다. 기본 경로는 다음과 같습니다:

C:\Program Files (x86)\Ubisoft Game Launcher\games

4. 문제가 되는 게임 이름으로 된 폴더를 우클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 이름 바꾸기(Rename)를 선택합니다. 아무 이름으로나 변경하되, 반드시 원래 이름을 기록해 두세요.

5. Uplay를 다시 열면 게임을 다시 다운로드하라는 안내가 표시됩니다. 이때 폴더 이름을 원래대로 되돌린 후 Uplay에서 다운로드(Download) 버튼을 클릭하면 기존 파일들이 인식되고 게임이 정상적으로 업데이트되기 시작할 것입니다!

방법 9: 게임 파일 무결성 검사하기

설치에 실패한 게임의 파일 무결성을 검사하는 것도 매우 유용한 방법입니다. 모든 파일이 정상적으로 존재하는지 확인하고, 누락된 파일이 있다면 자동으로 다시 다운로드하기 때문에 실제 다운로드 과정을 건너뛸 수도 있습니다. 이 방법으로 문제를 해결한 사용자들이 많으니 꼭 시도해 보세요!

1. 바탕 화면의 Uplay 아이콘을 더블클릭하여 클라이언트를 실행합니다. 또는 시작 메뉴에서 Uplay를 검색하여 첫 번째 결과를 클릭해도 됩니다.
2. 게임(Games) 버튼을 클릭하여 설치된 게임 목록에 접근합니다. 검사하려는 게임을 클릭한 후 나타나는 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.

3. 로컬 파일(Local files) 섹션 아래에서 파일 검증(Verify files) 버튼을 찾을 수 있습니다. 버튼을 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 완료되면 파일이 다시 다운로드되었는지에 대한 보고서가 표시됩니다. 이후 게임 다운로드 또는 업데이트 시 동일한 오류가 나타나는지 확인하세요.

방법 10: 다운로드 디렉터리 변경하기

이 문제의 또 다른 원인은 게임을 설치하려는 폴더일 수 있습니다. 해당 폴더에 필요한 권한이 없거나, Uplay 클라이언트가 그 폴더를 사용하지 않는 경우도 있습니다. 이런 상황이라면 기본 설치 폴더를 변경하는 것이 가장 좋습니다.

1. 바탕 화면의 Uplay 아이콘을 더블클릭하여 클라이언트를 실행합니다. 또는 시작 메뉴에서 Uplay를 검색하여 첫 번째 결과를 클릭합니다.
2. 홈 화면 좌측 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 메뉴에서 설정(Settings) 옵션을 선택합니다.

3. 다운로드(Downloads) 탭으로 이동합니다. 기본 게임 설치 위치(Default game installation location) 아래의 변경(Change) 버튼을 클릭하고 다른 위치를 지정해 보세요. 가능하면 다른 디스크나 파티션에 있는 위치를 사용하는 것이 좋습니다.

4. 컴퓨터에서 "다운로드를 시작할 수 없음" 오류가 여전히 나타나는지 확인하세요!