장치 관리자에서 HID 호환 터치 스크린이 사라졌을 때 완벽 해결 가이드

HID 호환 터치 스크린(HID-Compliant Touch Screen)은 사용자가 직접 터치 스크린 기능을 비활성화했거나, 시스템에서 터치 스크린 드라이버가 자동으로 설치되지 못한 경우 장치 관리자에서 사라지게 됩니다. 이 장치는 일반적으로 장치 관리자의 휴먼 인터페이스 장치(Human Interface Devices) 항목 아래에 위치합니다.

터치 스크린이 작동하지 않는 문제를 본격적으로 해결하기 전에, 먼저 이 문제가 소프트웨어 문제인지 하드웨어 문제인지 확인해야 합니다.

하드웨어 문제인지 소프트웨어 문제인지 확인하기

문제의 원인이 하드웨어인지 소프트웨어인지 파악하는 가장 확실한 방법은 시스템의 BIOS 화면에서 터치가 작동하는지 확인하는 것입니다. PC를 부팅 또는 재시작하고 BIOS 화면에 진입해 보세요(일반적으로 부팅 중 F10 키를 누르면 진입할 수 있습니다).

BIOS 화면에서 터치 스크린을 사용해 봅니다. BIOS에서 터치가 정상 작동한다면 소프트웨어 문제이고, 작동하지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다.

또한 많은 제조사들이 BIOS 내에 터치 스크린 진단 도구를 제공하고 있습니다. 제조사의 UEFI 하드웨어 진단 메뉴를 활용할 수도 있는데, 예를 들어 HP 사용자라면 'HP PC 하드웨어 진단 프로그램'을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

구성 요소 테스트 항목 안에는 터치 스크린 테스트(Touch Screen Test) 옵션이 있으며, 이는 터치 스크린이 정상적으로 작동하는지 빠르게 확인할 수 있는 대화형 테스트입니다. 만약 테스트 화면에 터치 스크린 테스트가 표시되지 않는다면 하드웨어 또는 펌웨어/BIOS 문제입니다.

추가로 Windows 10 설치 미디어(부팅 USB)를 이용해 터치 스크린을 테스트할 수도 있습니다. 설치 미디어로 부팅한 후 실제 Windows를 설치하지 말고, 인터페이스 화면을 터치로 조작해 보세요. Windows 설치 화면에서 터치가 작동하지 않는다면 하드웨어 고장입니다.

하드웨어 고장으로 판명된 경우에는 하드웨어 수리 서비스에 문의하거나 터치 스크린 없이 시스템을 사용해야 합니다. 반대로 위의 어떤 단계에서든 터치가 정상 작동한다면 소프트웨어 문제이므로 아래의 방법들을 순서대로 따라 해결하세요.

해결 방법 1: 장치 관리자에서 숨겨진 장치 표시하기

장치 관리자에는 두 종류의 숨겨진 장치가 있습니다. 첫 번째는 일반적인 비 PnP(플러그 앤 플레이) 드라이버나 프린터 등이고, 두 번째는 현재 컴퓨터에 연결되어 있지 않은 팬텀(Phantom) 장치입니다. 우선 HID 호환 터치 스크린을 실수로 숨김 처리하지 않았는지 확인하고, 그렇다면 숨기기를 해제하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행 창을 연 후, "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
2. 장치 관리자 상단의 메뉴 모음에서 보기(View) 메뉴를 클릭한 뒤 "숨겨진 장치 표시"를 선택합니다.
3. 이어서 동작(Action) 메뉴를 클릭하고 "하드웨어 변경 사항 검색"을 실행합니다.
4. 휴먼 인터페이스 장치 아래에 HID 호환 터치 스크린이 표시되는지 확인합니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 숨기기를 해제하면 준비 완료입니다.

해결 방법 2: 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사 실행

Microsoft는 컴퓨터에 연결된 하드웨어의 알려진 문제를 자동으로 점검하고 해결 방법을 안내해 주는 "하드웨어 및 디바이스 문제 해결사" 도구를 제공합니다. 이 도구는 조작이 간단하며, 연결된 장치의 드라이버가 설치되지 않은 문제를 감지하고 수정하는 데도 효과적입니다.

Windows 10의 경우:

1. Windows 키를 누르고 "troubleshoot"(문제 해결)를 입력한 후 문제 해결 설정을 클릭합니다.
2. 하드웨어 및 디바이스 항목을 클릭한 뒤 문제 해결사 실행 버튼을 누릅니다.
3. 다음을 클릭하고 화면의 지시에 따라 감지된 문제를 수정합니다.
4. 완료 후 장치 관리자를 열어 HID 호환 터치 스크린이 표시되는지 확인합니다.

Windows 8.1/7의 경우:

1. 키보드에서 Windows 로고 키를 누르고 "troubleshoot"를 입력한 후 문제 해결을 클릭합니다.
2. 장치 구성을 클릭합니다.
3. 다음을 클릭하고 화면 지시에 따라 감지된 문제를 수정합니다.
4. 장치 관리자를 열어 HID 호환 터치 스크린이 나타나는지 확인합니다.

문제 해결 과정이 끝나면 장치 관리자를 다시 열어 HID 호환 터치 스크린이 표시되는지 확인하세요. 여전히 보이지 않는다면 다음 방법으로 넘어갑니다.

해결 방법 3: 터치 스크린 드라이버 재설치 및 칩셋 드라이버 업데이트

드라이버가 최신 상태로 유지되지 않으면 시스템이 의도한 대로 작동하지 않을 수 있습니다. 오래된 HID 호환 드라이버를 사용 중이거나, 장치가 비활성화된 상태에서 터치 스크린 드라이버가 아예 설치되지 않았을 가능성도 있습니다. 이 경우 올바른 드라이버를 설치하기 전까지는 장치를 활성화할 수 없습니다. 다음 세 단계로 문제를 해결해 보세요. 시작하기 전에 관리자 권한이 있는지 확인하세요.

1단계: 고스트(유령) 드라이버 제거

먼저 실제로 활성화되어 있지 않지만 장치 관리자에 계속 표시되는 고스트 드라이버를 제거합니다.

1. Windows 검색창에 "명령 프롬프트"를 입력하고 첫 번째 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
2. 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다. 별도의 출력은 없으며, 장치 관리자에서 숨겨진 장치를 표시하는 설정을 활성화하는 과정입니다.

   set devmgr_show_nonpresent_devices=1

3. 같은 명령 프롬프트에서 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
4. 장치 관리자의 보기 메뉴를 클릭한 후 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.
5. 이제 제대로 설치·제거되지 않은 장치, 드라이버, 서비스 목록이 표시됩니다. 각 항목을 확장하면 Windows가 현재 설치된 것으로 감지한 장치와 함께, 과거에 로드되었으나 완전히 제거되지 않았거나 현재 시작되지 않은 장치들도 함께 보입니다. 문제가 되는 장치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 제거를 선택해 시스템에서 완전히 삭제합니다. 단, 회색으로 표시된 장치라고 해서 무조건 삭제해야 하는 것은 아니며, 문제를 일으킨다고 판단되는 장치만 신중하게 제거하세요. 잘 모르는 장치는 삭제하지 않는 것이 좋습니다.
6. 위 작업을 마친 후 시스템을 재시작합니다.

재시작 후 장치 관리자를 열고 창 상단의 "하드웨어 변경 사항 검색" 버튼을 클릭합니다. Windows가 터치 스크린 장치를 감지하고 적절한 드라이버를 자동으로 설치했는지 확인하세요. 드라이버가 자동 설치되었다면 터치가 작동하는지 확인합니다. 그래도 작동하지 않거나 터치 스크린이 표시되지 않으면 다음 단계로 진행합니다.

2단계: Windows 업데이트로 최신 드라이버 설치

Windows 업데이트 확인도 문제 해결에 도움이 됩니다. 대부분의 OEM 제조사는 호환성 테스트를 거친 드라이버 업데이트를 Windows Update 채널을 통해 배포합니다. Windows 업데이트는 터치 스크린 드라이버와 칩셋 드라이버 등 관련 드라이버를 모두 갱신해 주며, 실제로 이 방법으로 문제를 해결했다는 사용자들이 많습니다. 선택적 업데이트가 표시되더라도 설치하는 것이 좋습니다.

Windows 10의 경우:

1. Windows 버튼을 누르고 "업데이트 확인"을 입력한 후 결과 목록에서 "업데이트 확인"을 클릭합니다.
2. 표시된 창에서 "업데이트 확인" 버튼을 클릭합니다.
3. 사용 가능한 업데이트가 있다면 모두 설치합니다.

Windows 8의 경우:

최신 Windows 8 업데이트를 설치합니다.

1. Windows 아이콘을 클릭하고 Windows Update를 검색해 엽니다.
2. 업데이트 표시를 클릭합니다.
3. 중요 업데이트 사용 가능을 클릭합니다.
4. 새 창에 사용 가능한 업데이트 목록이 열립니다. 중요 항목과 선택 항목의 업데이트를 모두 선택하고, 특히 모든 장치 드라이버 업데이트를 반드시 설치하세요.
5. 설치를 클릭합니다.

업데이트 적용을 위해 시스템 재시작이 필요할 수 있습니다.

업데이트 후 터치 스크린이 작동하는지 확인하고, 그래도 안 되면 다음 단계로 넘어갑니다.

3단계: OEM 웹사이트에서 드라이버 업데이트

Windows 업데이트에서 터치 스크린 드라이버를 찾을 수 없다면 OEM 제조사 웹사이트에 접속해 해당 기기 모델의 드라이버를 찾아 설치 지침에 따라 설치하세요. 서비스 태그(Service Tag)를 이용하면 필요한 드라이버를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 포털에서 제공하는 칩셋 드라이버, 그래픽 카드 드라이버, 모니터 드라이버도 함께 업데이트하는 것이 좋습니다.

시스템 드라이버 정보를 알고 있다면 Microsoft 업데이트 카탈로그 웹사이트의 검색창에 입력해 드라이버를 다운로드할 수도 있습니다. 예전에 터치 스크린과 호환되던 구버전 드라이버를 찾는 용도로도 이 사이트를 활용할 수 있습니다.

드라이버 업데이트 후 장치 관리자에 HID 호환 터치 스크린이 표시되는지 확인하고, 그래도 나타나지 않으면 다음 방법으로 넘어갑니다.

해결 방법 4: 충돌하는 Windows 업데이트 제거

KB4480116 업데이트가 터치 스크린 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이 업데이트가 설치되어 있다면 제거하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. 다른 Windows 업데이트가 터치 스크린 드라이버를 손상시켰다면 동일한 방식으로 해당 업데이트를 제거하면 됩니다.

1. Windows + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. Windows Update를 클릭한 후 "업데이트 기록 보기"를 선택합니다.
4. "업데이트 제거"를 클릭합니다.
5. KB4480116 업데이트를 제거합니다.

차단하지 않으면 KB4480116 업데이트가 자동으로 다시 설치됩니다. 다음 단계로 차단하세요:

1. Windows 또는 드라이버 업데이트를 차단하거나 숨길 수 있게 해주는 KB 업데이트 도구(KB3073930)를 다운로드합니다.
2. 다운로드한 도구를 실행하고 다음을 클릭한 후, 보류 중인 Windows 업데이트 검색이 완료될 때까지 기다립니다.
3. 업데이트 숨기기(Hide Updates) 메뉴를 클릭합니다.
4. 목록에서 KB4480116을 찾아 체크박스에 체크한 후 "다음"을 클릭해 변경 사항을 확정합니다.

이후 터치 스크린이 정상 작동하는지 확인하고, 그래도 문제가 있다면 다음 방법을 시도하세요.

해결 방법 5: 터치 디스플레이 구성

터치 스크린 드라이버가 작동하지 않는 경우, 터치 디스플레이를 구성하여 화면을 터치 스크린으로 인식시키면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 검색창에 "펜 및 터치 입력을 위한 화면 캘리브레이션"을 입력해 엽니다.
2. 디스플레이 탭에서 설정을 클릭합니다.
3. 터치 입력을 선택합니다.
4. 화면에 표시되는 지시에 따라 터치 스크린임을 식별합니다.
5. 화면을 탭하여 반응하는지 확인합니다. 반응이 없다면 다음 단계를 진행합니다.

해결 방법 6: 시스템 복원 수행

Microsoft 시스템 복원은 장치 상태의 스냅샷을 생성하고 해당 시점의 정상 작동 상태를 "복원 지점"으로 저장하는 기능입니다. 저장된 복원 지점을 사용하면 시스템을 모든 것이 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 되돌릴 수 있습니다. 따라서 터치 스크린이 멀쩡히 작동하던 시점으로 시스템을 되돌리는 것도 효과적인 해결책이 됩니다.

복원 지점은 어느 것이든 사용할 수 있지만, 가급적 최신 복원 지점으로 복원하는 것이 좋습니다.

시스템 복원 후에도 터치 스크린이 작동하지 않으면 다음 해결 방법으로 진행하세요.

해결 방법 7: 관련 레지스트리 값 변경

레지스트리는 Windows 운영체제의 핵심 값들을 담고 있으며, 값이 잘못 구성되면 시스템 작동에 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. 만약 어떤 원인으로 터치 스크린 드라이버 관련 레지스트리 값이 0으로 변경되었다면 터치 스크린을 사용할 수 없게 되는데, 이 값을 1로 되돌리면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 검색창에 "regedit"를 입력합니다.
2. 표시된 목록에서 regedit를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
3. 다음 경로로 이동합니다:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wisp\Touch

4. "TouchGate" 값을 '1'로 변경합니다.
5. 레지스트리 편집기를 종료하고 시스템을 재시작합니다.

터치 스크린이 작동하기 시작했는지 확인하고, 그래도 안 되면 다음 방법으로 넘어갑니다.

해결 방법 8: Windows 초기화(복구)

Windows 10은 사용자가 시스템을 초기화할 수 있도록 지원합니다. 초기화하면 운영체제가 공장 출하 상태로 돌아가고, 기본 제공되지 않은 애플리케이션·드라이버·서비스는 모두 제거되며, 사용자가 변경한 시스템 설정도 원래대로 되돌려집니다. 사용자 파일과 데이터는 초기화 과정에서 유지할지 삭제할지 선택할 수 있습니다.

1. PC가 꺼져 있는지 확인합니다.
2. 전원 버튼을 눌러 PC를 켠 후, Windows 로고가 나타나면 PC가 자동으로 종료될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
3. 위 과정을 세 번 반복합니다.
4. 자동 복구 화면이 나타납니다.
5. Windows가 PC를 진단할 때까지 기다립니다.
6. "시작 복구" 화면이 나타나 PC를 복구할 수 없다는 메시지가 표시되면 고급 옵션을 클릭합니다.
7. Windows 복구 환경(WinRE)에서 문제 해결을 클릭합니다.
8. 문제 해결 화면에서 이 PC 초기화를 클릭합니다.
9. 파일과 앱을 유지할지 삭제할지 선택합니다.
10. "초기화"를 클릭해 진행합니다.

해결 방법 9: BIOS 업데이트

BIOS는 시스템의 핵심 구성 요소입니다. BIOS가 장치와 통신할 수 없으면 운영체제 역시 해당 장치와 통신할 수 없습니다. 따라서 BIOS를 업데이트해 보세요. 단, BIOS 업데이트 중 오류가 발생하면 시스템이 완전히 손상될 수 있으니 주의가 필요합니다.

BIOS 업데이트 방법은 아래 관련 가이드를 참고하세요.

1. Gateway 데스크톱/노트북 BIOS 업데이트
2. Dell BIOS 업데이트
3. HP 데스크톱/노트북 BIOS 업데이트

경고: BIOS 업데이트 도중 중단되거나 실패하면 컴퓨터가 영구적으로 손상(brick)되어 전체 시스템을 복구할 수 없게 될 수 있습니다. 반드시 본인 책임하에 신중하게 진행하세요.