Outlook 웹 앱(OWA)에서 첨부 파일이 다운로드되지 않을 때 해결하는 14가지 방법

Outlook 웹 앱(Outlook Web App, OWA)에서 첨부 파일 다운로드가 갑자기 되지 않는 현상은 생각보다 흔하게 발생합니다. 주요 원인으로는 브라우저 호환성 문제, 낮은 네트워크 대역폭, 충돌하는 캐시·쿠키·사용자 데이터, 백신이나 방화벽 같은 보안 소프트웨어의 제한, ISP의 네트워크 제한, 지원되지 않는 첨부 파일 확장자 등 다양한 웹 브라우저 관련 요인이 있습니다.

Outlook 웹 앱에서 첨부 파일 다운로드가 안 되는 원인

• 브라우저 호환성: Outlook 웹 앱이 공식적으로 지원하지 않는 브라우저로 접속하면 이 오류가 발생할 수 있습니다.
• 낮은 네트워크 대역폭: 대역폭이 낮은 네트워크 환경에서 OWA에 접속하면 다운로드 오류가 생길 수 있습니다.
• 캐시/쿠키/사용자 데이터 충돌: 오래된 쿠키나 캐시, 사용자 데이터가 OWA 기능을 손상시켜 오류를 유발할 수 있습니다.
• 보안 소프트웨어의 제한: 백신이나 방화벽은 '악성'으로 판단되는 네트워크 자원을 차단하는데, 어떤 오류로 인해 OWA가 악성으로 분류되면 해당 제한 때문에 오류가 발생할 수 있습니다.
• ISP 네트워크 제한: 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 보안과 트래픽 관리를 위해 적용하는 제한 정책이 이 문제를 일으킬 수 있습니다.
• 차단된 첨부 파일 확장자: OWA는 기본적으로 특정 파일 확장자를 첨부 파일로 차단합니다. 해당 유형의 파일을 다운로드하려고 하면 허용되지 않습니다.
• 의심스러운 발신자: OWA는 발신자 필터링을 통해 스팸 및 악성 메일 발송자를 걸러냅니다. 발신자가 '의심스러움'으로 표시되면 그 사람이 보낸 첨부 파일을 받을 수 없습니다.
• 호환되지 않는 브라우저 확장 프로그램: 일부 확장 프로그램은 OWA와 호환되지 않습니다. 특히 AdBlock은 OWA 기능을 망가뜨리는 것으로 잘 알려져 있습니다.
• 새로운 사용자 인터페이스: Microsoft는 OWA 사용자 경험 개선을 위해 새 UI를 자주 배포하지만, 코딩상의 결함으로 인해 새 UI가 오히려 이 문제를 일으키기도 합니다.

문제 해결 전 확인 사항

본격적인 문제 해결에 들어가기 전에, 이것이 OWA 자체의 문제인지 아니면 서버 측 문제인지 먼저 확인하세요. 다른 네트워크에 연결된 다른 컴퓨터에서 Outlook 웹 앱에 접속해 보세요. 거기서도 같은 문제가 발생한다면 대부분 OWA 자체의 버그일 가능성이 높으므로 IT 관리자 또는 Microsoft에 문의하는 것이 좋습니다. 또한 로그아웃 후 비밀번호를 다시 입력하여 재로그인해 보는 것도 도움이 됩니다.

Outlook 웹 앱 첨부 파일 다운로드 문제 해결 방법

1. 모든 첨부 파일을 ZIP으로 한 번에 다운로드하기

일부 사용자들은 흥미로운 현상을 보고했습니다. 개별 첨부 파일은 다운로드할 수 없지만, '모두 다운로드(Download All)' 버튼을 클릭해 모든 첨부 파일을 ZIP 파일로 받으면 정상적으로 작동한다는 것입니다. 이 방법을 활용해 보세요.

1. Outlook 웹 앱을 열고 첨부 파일이 있는 이메일을 엽니다.
2. '모두 다운로드' 항목을 찾아 클릭합니다.

이후 첨부 파일이 정상적으로 다운로드되었는지 확인합니다.

2. 첨부 파일을 OneDrive에 저장하기

Outlook 웹 앱에서는 받은 메일의 첨부 파일을 비즈니스용 OneDrive에 바로 저장할 수 있습니다. OWA에서 파일을 OneDrive에 저장하면 해당 파일들은 비즈니스용 OneDrive의 '전자 메일 첨부 파일' 폴더에 추가됩니다. OWA에서 첨부 파일을 다운로드할 수 없다면 'OneDrive에 저장' 기능이 좋은 대안이 될 수 있습니다.

1. 첨부 파일이 있는 메시지를 엽니다.
2. 개별 첨부 파일을 저장하려면 첨부 파일 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 'OneDrive에 저장'을 선택합니다.
3. 모든 첨부 파일을 한 번에 저장하려면 '모두 OneDrive에 저장'을 클릭합니다.
   
4. 파일이 비즈니스용 OneDrive에 추가되면 첨부 파일에 확인 표시가 나타납니다.

3. 이전 버전의 Outlook 웹 앱 UI로 되돌리기

Microsoft는 OWA의 사용자 경험을 개선하기 위해 지속적으로 새로운 기능과 UI를 추가하고 있습니다. 하지만 때때로 새 UI의 코딩 결함으로 인해 'Outlook 웹 앱에서 첨부 파일을 다운로드할 수 없음' 문제가 발생하기도 합니다. 이 경우 이전 UI로 되돌리면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 이 방법은 임시적인 해결책이며 Microsoft가 언제든 이전 UI를 중단할 수 있다는 점을 유의하세요.

1. 웹 브라우저를 실행합니다.
2. 구버전 Outlook 웹 앱에 접속합니다.
3. 첨부 파일이 있는 메시지를 열고, 해당 첨부 파일들을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

4. Outlook 웹 앱 라이트 버전 사용하기

Microsoft는 구형 웹 브라우저, 저대역폭 연결 환경, 접근성 요구 사항을 위해 OWA의 라이트 버전을 제공합니다. 표준 OWA에서 첨부 파일을 다운로드할 수 없다면 라이트 버전 사용이 문제를 해결해 줄 수 있습니다.

1. 설정(오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘)을 클릭한 후 메일을 선택합니다.
2. 일반을 클릭한 다음 'Outlook 웹 앱 라이트 버전 사용'에 체크 표시를 합니다.
3. 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하여 OWA 라이트 버전에 진입합니다.
4. 첨부 파일이 있는 메시지를 열고 첨부 파일 다운로드를 시도합니다.

또는 OWA 라이트 버전 페이지에 직접 방문하여 첨부 파일을 다운로드할 수 있는지 확인할 수도 있습니다.

5. 파일 확장자 우회 방법 활용하기

사용자 보호를 위해 Outlook 웹 앱은 기본적으로 다음과 같은 파일 확장자를 첨부 파일로 차단합니다.

.vsmacros, .msh2xml, .msh1xml, .ps2xml, .ps1xml, .mshxml, .gadget, .mhtml, .psc2, .psc1, .msh2, .msh1, .aspx, .xml, .wsh, .wsf, .wsc, .vsw, .vst, .vss, .vbs, .vbe, .url, .tmp, .shs, .shb, .sct, .scr, .scf, .reg, .pst, .ps2, .ps1, .prg, .prf, .plg, .pif, .pcd, .ops, .mst, .msp, .msi, .msh, .msc, .mht, .mdz, .mdw, .mdt, .mde, .mdb, .mda, .maw, .mav, .mau, .mat, .mas, .mar, .maq, .mam, .mag, .maf, .mad, .lnk, .ksh, .jse, .its, .isp, .ins, .inf, .htc, .hta, .hlp, .fxp, .exe, .der, .csh, .crt, .cpl, .com, .cmd, .chm, .cer, .bat, .bas, .asx, .asp, .app, .adp, .ade, .ws, .vb, .js

위 목록에 포함된 확장자의 파일을 다운로드하려고 하면, 기본 설정 상태의 OWA에서는 다운로드가 허용되지 않습니다.

OWA가 조직 내에 자체적으로 배포된 경우에는 OWA 사서함 정책을 변경하여 원하는 파일 형식을 포함하거나 제외할 수 있습니다(조직의 IT 관리자에게 문의). 단, 기본적으로 차단된 파일 형식을 허용하도록 정책을 변경하면 시스템이 보안 위협에 더 취약해질 수 있음을 유의해야 합니다.

차단된 첨부 파일을 받기 위한 우회 방법도 있습니다.

• 발신자에게 확장자 이름을 허용되는 형식으로 변경해 달라고 요청하고, 파일을 다운로드한 후 원래 확장자로 되돌립니다.
• 발신자에게 첨부 파일을 ZIP으로 압축해 달라고 요청하고, 다운로드 후 압축을 해제합니다.
• 발신자에게 요청할 수 없는 상황이라면, 이런 제한이 없는 다른 이메일 계정으로 첨부 파일을 전달한 후 그 계정을 통해 다운로드합니다.

6. InPrivate(시크릿) 브라우징 사용하기

시스템에 저장된 오래된 사용자 데이터, 로그인 자격 증명 또는 쿠키 문제로 인해 OWA에서 첨부 파일을 다운로드하지 못할 수 있습니다. 브라우저에는 InPrivate 브라우징이나 시크릿 모드처럼 이러한 데이터 없이 브라우저를 사용할 수 있는 기능이 내장되어 있습니다. InPrivate 브라우징을 사용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. InPrivate 브라우징/시크릿 모드를 실행합니다.
2. Outlook 웹 앱에 접속한 후 첨부 파일이 있는 메시지를 엽니다.

이제 첨부 파일을 다운로드해 성공 여부를 확인합니다. 정상적으로 다운로드된다면 캐시를 삭제한 후 일반 모드에서 OWA를 사용하면 됩니다.

7. 다른 브라우저 사용하기

특정 브라우저에서만 OWA 첨부 파일 다운로드가 안 된다면, OWA 자체의 문제가 아니라 해당 브라우저의 문제일 가능성이 있습니다. Google Chrome은 OWA와의 호환성 문제로 알려져 있으므로, 다른 브라우저로 OWA에 접속하면 첨부 파일을 받을 수 있습니다. 가능하면 Internet Explorer나 Microsoft Edge를 사용하는 것이 좋습니다.

1. 다른 브라우저를 실행합니다(Internet Explorer 또는 Microsoft Edge 권장).
2. Outlook 웹 앱에 접속한 후 첨부 파일이 있는 메시지를 엽니다.

이제 첨부 파일을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

8. 발신자를 화이트리스트에 추가하기

Outlook 웹 앱에는 의심스러운 발신자의 콘텐츠를 차단하는 기능이 내장되어 있습니다. Outlook이 '의심스러움'으로 표시한 사용자가 보낸 첨부 파일은 다운로드할 수 없습니다. 해당 사용자를 화이트리스트에 추가하면 문제가 해결될 수 있습니다. (주의: Outlook이 의심스럽다고 표시한 사용자를 화이트리스트에 추가하면 시스템이 위협에 더 노출될 수 있으므로 신중하게 판단하세요.)

1. Outlook 웹 앱을 엽니다.
2. 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. 옵션을 선택합니다.
4. 필터 및 보고를 클릭합니다.
5. 아래로 스크롤하여 '평판이 좋은 보낸 사람의 첨부 파일, 그림 및 링크 표시'를 선택합니다('알 수 없는 보낸 사람의 콘텐츠 차단' 아래에 위치).
6. 변경 사항을 저장합니다.
7. Outlook 웹 앱을 열고 첨부 파일이 있는 메시지를 엽니다.

이제 첨부 파일을 다운로드해 정상적으로 받을 수 있는지 확인합니다.

9. 브라우저 확장 프로그램 비활성화하기

현대의 웹 브라우저는 새로운 기능을 추가하기 위해 서드파티 확장 프로그램을 지원합니다. 하지만 호환되지 않는 확장 프로그램은 OWA 기능을 손상시켜 첨부 파일 다운로드 오류를 일으킬 수 있습니다. AdBlock은 OWA와 호환성 문제가 있는 것으로 잘 알려진 확장 프로그램입니다. 이 경우 호환되지 않는 확장 프로그램을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 사용 중인 브라우저에 맞는 방법으로 제거하면 되며, 여기서는 Chrome을 예로 들어 설명합니다.

1. 컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.
2. 오른쪽 상단의 점 세 개(햄버거 메뉴)를 클릭하고, 표시된 메뉴에서 도구 더보기를 선택한 후 하위 메뉴에서 확장 프로그램을 클릭합니다.
3. 제거하려는 확장 프로그램으로 이동하여 카드 하단의 삭제를 클릭합니다.
4. 삭제를 클릭해 확인합니다.

Chrome이 아닌 다른 브라우저를 사용한다면 해당 브라우저에 맞는 절차를 따르면 됩니다.

호환되지 않는 확장 프로그램을 제거한 후 첨부 파일을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

10. 백신 및 방화벽 일시 중지하기

백신과 방화벽은 시스템을 위협으로부터 보호하지만, 때때로 정상적인 소프트웨어의 작동까지 방해하는 경우가 있습니다. 이것이 OWA 첨부 파일 다운로드 실패의 원인일 수 있으며, 이 경우 백신과 방화벽을 일시적으로 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 백신 프로그램을 비활성화합니다.
2. 방화벽을 비활성화합니다.
3. Outlook 웹 앱에 접속합니다.

주의: 백신/방화벽을 비활성화하면 시스템이 외부 위협에 더 취약해집니다.

이제 첨부 파일을 다운로드해 성공 여부를 확인합니다. 확인 후에는 반드시 백신과 방화벽을 다시 활성화하세요. 백신/방화벽을 끈 상태에서 첨부 파일을 받을 수 있었다면, OWA가 통신할 수 있도록 백신과 방화벽에 예외 규칙을 추가하는 것이 좋습니다.

11. 다른 네트워크로 전환하기

ISP는 트래픽을 통제하고 관리하기 위해 다양한 프로토콜과 기술을 사용하는데, 이러한 정책이 문제의 원인일 수 있습니다. 다른 네트워크를 사용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 다른 네트워크에 연결합니다. 스마트폰의 모바일 핫스팟을 활용할 수 있습니다.
2. Outlook 웹 앱에 접속한 후 첨부 파일이 있는 메시지를 엽니다.

이제 첨부 파일을 다운로드해 성공 여부를 확인합니다. 다른 네트워크나 모바일 핫스팟을 사용할 수 없다면 VPN을 통해 문제가 네트워크 관련인지 확인할 수 있습니다(단, OWA와 함께 VPN을 사용하는 것은 권장되지 않습니다).

12. Chrome의 세이프 브라우징 기능 비활성화하기

Chrome에는 특정 웹사이트를 차단하는 내장 기능이 있습니다. 만약 이 기능이 OWA를 잘못된 범주로 분류했다면 첨부 파일 다운로드가 불가능할 수 있습니다. 해당 설정을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Google Chrome을 엽니다.
2. 주소창에

   chrome://settings/

   를 입력합니다.
3. 동기화 및 Google 서비스를 클릭합니다.
   
4. 세이프 브라우징(위험한 사이트로부터 보호) 항목을 찾습니다.
5. 해당 기능을 끔으로 전환합니다.
   

이제 Outlook 웹 앱에 접속하여 첨부 파일을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

13. Chrome을 초기 설정으로 재설정하기

잘못된 브라우저 설정 역시 'OWA 첨부 파일 다운로드 불가' 오류의 원인이 될 수 있습니다. Chrome 플래그 설정 등이 원인일 수 있으며, 이 경우 Chrome을 초기 설정으로 재설정하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 재설정 시 Chrome에 저장된 모든 사용자 데이터가 삭제된다는 점을 유의하세요.

1. Google Chrome을 실행합니다.
2. 오른쪽 상단의 햄버거 메뉴(점 세 개)를 클릭합니다.
3. 목록에서 설정을 선택합니다.
4. 맨 아래로 스크롤하여 고급을 클릭합니다.
5. 다시 맨 아래로 스크롤하여 재설정 및 정리 항목을 찾습니다.
6. 설정을 기본값으로 복원을 클릭합니다.
7. 설정 초기화를 클릭합니다.
8. 완료될 때까지 기다립니다. Chrome이 자동으로 다시 시작됩니다.
9. Outlook 웹 앱을 열고 첨부 파일이 있는 메시지를 엽니다.

이제 첨부 파일을 다운로드해 정상적으로 받을 수 있는지 확인합니다.

14. 레지스트리에서 SSL 다운로드 기본 설정 변경하기

때때로 브라우저, 특히 Internet Explorer가 HTTPS/SSL을 통한 파일 다운로드에 실패하는 경우가 있습니다. 이 경우 레지스트리에 예외 항목을 추가하면 문제가 해결될 수 있습니다.

경고: 레지스트리 수정은 전문 지식과 세심한 주의가 필요합니다. 아래 지침을 정확히 따르시기 바랍니다. 잘못된 수정은 운영체제 전체를 손상시킬 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 '레지스트리 편집기'를 입력한 다음, 검색 결과에서 레지스트리 편집기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
2. 다음 레지스트리 키로 이동합니다(현재 사용자에게 설정을 적용하는 경우):

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

   
3. 편집 메뉴에서 새로 만들기를 클릭한 후 DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
4. 다음 값을 추가합니다:

   "BypassSSLNoCacheCheck"=Dword:00000001

5. 레지스트리 편집기를 종료합니다.
6. 컴퓨터 전체에 설정을 적용하려면 다음 레지스트리 키로 이동합니다:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

   그리고 3번 단계를 반복한 후 레지스트리 편집기를 종료하고 시스템을 재시작합니다.

이제 Outlook 웹 앱에서 첨부 파일을 정상적으로 다운로드할 수 있기를 바랍니다. 유용한 팁과 트릭을 계속 확인하려면 저희를 자주 방문해 주세요.