어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud) 데스크톱 앱의 '앱' 탭은 두 가지 경우에 사라질 수 있습니다. 첫 번째는 조직에서 제공한 계정으로 로그인한 경우이고, 두 번째는 개인 사용자로 데스크톱 앱을 사용하는 경우입니다. 후자의 경우 손상된 XML 파일, 잘못된 설정 구성, 불완전한 OBE 데이터, 앱 설치 오류 등 여러 가지 원인으로 이 오류가 발생할 수 있습니다.
어도비 역시 이 문제를 해결하기 위한 공식 페이지를 운영하고 있지만, 거기에 안내된 방법이 실제로는 효과가 없는 경우가 많습니다. 이 글에서는 앞서 언급한 두 가지 시나리오를 모두 다루어 보겠습니다.
크리에이티브 클라우드에서 '앱 탭이 표시되지 않는' 원인
다른 크리에이티브 클라우드 관련 문제와 달리, 이 문제의 원인은 대부분 소프트웨어와 관련이 있으며 컴퓨터 하드웨어와는 무관합니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 XML 파일: 어도비는 운영 설정과 각종 구성 정보를 XML 파일에 저장합니다. 이 XML 파일이 손상되었거나 잘못된 값이 설정되어 있으면 데스크톱 앱이 애플리케이션 목록을 정상적으로 표시하지 못합니다.
- 불완전한 애플리케이션 데이터: 크리에이티브 클라우드 설치 폴더 내 애플리케이션 데이터 폴더에는 클라우드 작동에 필요한 모든 데이터 매개변수가 들어 있습니다. 이 폴더는 앱을 한 위치에서 다른 위치로 이동할 때 손상되기 쉬우며, 데이터를 새로 고침하는 것만으로도 문제가 즉시 해결될 수 있습니다.
- 관리자 제한: 크리에이티브 클라우드에서 관리자 계정을 사용 중이라면, 관리 측에서 앱 접근 권한을 제한했을 가능성이 있습니다. 관리 패널에서 권한을 변경하면 문제가 즉시 해결될 수 있습니다.
- 오래되었거나 불완전한 크리에이티브 클라우드 설치: 마지막으로, 크리에이티브 클라우드 설치 자체가 손상되었거나 일부 파일·폴더가 누락된 경우 앱이 정상적으로 작동하지 않고 이러한 오류가 발생합니다. 이 경우 전체 재설치로 해결할 수 있습니다.
해결 방법을 진행하기 전에 활성화된 인터넷 연결 상태인지, 그리고 컴퓨터의 관리자 권한으로 로그인했는지 확인하세요. 또한 어도비 크리에이티브 클라우드 계정 정보도 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
참고: 만약의 사태에 대비해 시스템 복원 지점을 생성해 두고, 크리에이티브 클라우드 폴더의 내용을 다른 위치에 백업해 두는 것도 권장합니다.
어도비 크리에이티브 클라우드 앱 탭 복원 방법
1. XML 구성 파일 수정
첫 번째 문제 해결 단계는 크리에이티브 클라우드 설치 폴더에 있는 XML 파일을 수정하는 것입니다. 많은 프로그램이 설정을 저장할 때 XML 파일을 사용하며, 앱이 실행될 때마다 먼저 XML 파일을 읽어 설정을 로드한 뒤 실행됩니다. 이 XML 파일의 일부 설정 값이 앱 탭이 사라지는 현상에 영향을 미치는데, 아래 순서대로 값을 변경해 보세요.
- 모든 어도비 관련 프로그램을 종료하고 백그라운드의 어도비 프로세스도 모두 끝냅니다.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 열고 크리에이티브 클라우드 설치 폴더에서 다음 경로로 이동합니다.
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- ServiceConfig.xml 파일을 아무 텍스트 편집기(Atom, Notepad++ 등)로 엽니다.
- False 값을 True로 변경합니다.
- 변경 사항을 저장하고 편집기를 닫은 뒤, 컴퓨터를 완전히 재시작하고 크리에이티브 클라우드를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. ServiceConfig 파일을 새 파일로 교체
위 방법으로 해결되지 않으면 XML 파일 자체를 완전히 교체해 볼 수 있습니다. 여기서는 문제가 ServiceConfig.xml 파일에만 국한되어 있고 나머지 모듈은 정상적으로 작동한다고 가정합니다. 그렇다면 이 방법으로 앱 탭이 복구됩니다. 그렇지 않다면 뒤에서 설명할 전체 재설치 방법을 사용해야 합니다.
- Windows + E 키를 누르고 다음 경로로 이동합니다(앞선 방법에서 이동한 것과 동일한 경로입니다).
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- 나중에 다시 교체해야 할 경우를 대비해 ServiceConfig.xml 파일을 접근하기 쉬운 위치에 백업으로 복사해 둡니다.
- 컴퓨터에서 해당 구성 파일을 완전히 삭제한 뒤 시스템을 재시작하고 어도비 크리에이티브 클라우드를 다시 실행합니다.
- 앱이 파일이 없음을 감지하면 자동으로 인터넷에서 최신 파일을 내려받아 해당 위치에 새로 생성합니다.
3. 관리자에게 문의 (조직 계정 사용 시)
조직에서 발급했거나 조직에 소속된 계정을 사용 중이라면, 관리자가 크리에이티브 클라우드의 '앱' 기능을 아직 잠금 해제하지 않았을 가능성이 있습니다. 회사 환경에서는 매우 흔한 경우입니다.
관리자가 조직 정책상 사용자의 앱 접근을 차단했다고 확인해 주면, 개인 계정으로 로그인하는 방법 외에는 달리 방법이 없습니다(개인 계정에 아직 구독을 구매하지 않았다면 구독을 구매해야 합니다).
4. 어도비 크리에이티브 클라우드 재설치
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 앱 설치 자체가 손상되었거나 불완전할 가능성이 높습니다. 이 경우 클라우드 플랫폼이 라이트룸(Lightroom)이나 포토샵(Photoshop) 같은 어도비 제품의 설치 상태를 제대로 인식하지 못합니다. 이때는 크리에이티브 클라우드를 완전히 제거한 후 모든 파일을 다시 내려받아 새로 설치해야 합니다.
참고: 어도비 설치 폴더를 다른 위치나 저장 장치에 복사해 두면, 향후 필요할 때 이전 버전을 언제든 복원할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 Adobe Creative Cloud를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다.
- 마법사의 안내에 따라 제거를 완료한 뒤 컴퓨터를 재시작하고, 2~3분 정도 기다린 후 다시 켭니다.
- 어도비 공식 웹사이트로 이동해 최신 버전의 크리에이티브 클라우드를 설치합니다. 설치가 완료되면 클라우드가 자동으로 기존 제품들을 내려받기 시작하거나, 직접 다운로드할 항목을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 고객 지원팀에 문의
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않고 계정 자체의 문제라고 생각되면, 어도비 고객 지원팀에 문의하여 상황을 설명하세요. 문제가 컴퓨터가 아닌 계정과 관련이 있는지 확인하는 한 가지 방법은, 다른 어도비 크리에이티브 클라우드 사용자 계정으로 로그인하여 그 계정에서는 앱 탭이 정상적으로 보이는지 확인하는 것입니다.
어도비 공식 문의 페이지에서 전화 문의를 하거나 티켓을 생성할 수 있습니다. 요청 시에는 시리얼 넘버와 제품 키를 미리 준비해 두세요.