Microsoft Excel '정보를 복구하려고 합니다' 오류 완벽 해결 가이드

Excel 파일을 열 때 'Microsoft Excel이 사용자의 정보를 복구하려고 합니다'라는 메시지가 무한히 반복되어 아무 작업도 할 수 없는 경험을 해보셨나요? 이 오류는 주로 백신 프로그램의 오탐(false positive), 파일 탐색기의 미리 보기 창 충돌, 다른 응용 프로그램과의 충돌, 구버전 Excel 또는 Windows, 손상된 Office 설치 등이 원인입니다. 이 글에서는 이 문제를 해결할 수 있는 13가지 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.

오류의 주요 원인

• 백신 프로그램의 오탐: 백신이 Excel이나 해당 애드인, 매크로를 악성코드로 잘못 판단하여 필요한 기능들을 차단하면서 오류가 발생할 수 있습니다.
• 미리 보기 창 충돌: Excel은 Windows 파일 탐색기의 미리 보기 창 기능과 호환성 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.
• 충돌하는 응용 프로그램: 특정 프로그램이 Excel의 정상적인 동작과 충돌하여 문제를 일으킬 수 있습니다.
• 구버전 Excel: Microsoft는 버그 수정과 기능 개선을 위해 지속적으로 업데이트를 배포합니다. 구버전을 사용하면 각종 문제에 노출되기 쉽습니다.
• 구버전 Windows: 시스템의 안정적인 운영을 위해서는 Windows 업데이트가 필수적입니다.
• 손상된 Office 설치: Office/Excel 설치 파일이 손상된 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다.
• 충돌하는 애드인: 손상되었거나 Excel의 정상 동작과 충돌하는 애드인이 원인일 수 있습니다.
• 호환되지 않는 기본 프린터: Excel은 시작 시 시스템의 기본 프린터와 통신하는데, 통신에 실패하면 오류가 발생할 수 있습니다.
• 손상된 사용자 파일: 사용자 프로필 파일의 손상이나 잘못된 설정도 원인이 됩니다.
• 충돌하는 매크로: 오래되었거나 손상된 매크로는 Excel 오류를 유발할 수 있습니다.
• 잘못된 국가/지역 설정: 시스템의 지역 설정이 실제 위치와 다르거나 권장되지 않는 국가별 형식을 사용하면 문제가 생길 수 있습니다.

해결 방법 적용 전 확인 사항

1. 문제가 특정 파일 하나에서만 발생하는지, 아니면 모든 파일에서 발생하는지 확인하세요. 단일 파일 문제라면 해당 파일의 '열기 및 복구' 기능을 먼저 시도해 보세요.
2. 네트워크 드라이브에 저장된 Excel 파일을 편집 중이라면 파일을 로컬로 다운로드한 후 편집해 보세요.
3. 통합 문서에 수식, 이름 범위, 차트, 도형, 숨겨진 시트, 쿼리 등으로 인한 외부 링크가 없는지 확인하세요.
4. 파일 내 도형(개체)의 수를 최소화하세요.
5. Excel에서 하나의 통합 문서만 사용하고, Excel 인스턴스도 하나만 실행하세요.
6. 파일에 암호가 설정되어 있지 않은지 확인하세요.
7. 타사 응용 프로그램으로 생성된 파일이라면 파일이 손상되었을 가능성이 있으니, 다른 시스템에서 테스트해 보세요.
8. 다른 프로세스가 Excel을 사용 중이면 하단 상태 표시줄에 정보가 표시됩니다. 진행 중인 작업이 완료될 때까지 기다린 후 새 작업을 시도하세요.
9. 도형과 서식이 많으면 파일 크기가 매우 커질 수 있습니다. PC에 충분한 메모리(RAM)가 있는지 확인하고, 가능하면 사양이 더 좋은 PC에서 파일을 열어 보세요.
10. 파일 탐색기에서 Excel 파일 이름을 직접 변경하지 마세요. Excel의 '다른 이름으로 저장' 명령을 사용하세요.
11. 그래픽 카드가 두 개 이상이라면 사용하지 않는 그래픽 카드로 전환해 보세요.

1. 백신 프로그램 임시 비활성화

백신 프로그램은 시스템 보안에 필수적이지만, Excel이나 매크로, 애드인을 악성코드로 오탐하여 필요한 기능을 차단하는 경우가 있습니다. 이때 백신을 임시로 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 백신 프로그램을 끕니다.
2. Microsoft Excel을 실행하고 문제가 되는 파일을 열어 정상 작동하는지 확인합니다.
3. 정상적으로 작동한다면 백신에서 Excel 또는 해당 파일에 대한 예외 항목을 추가하거나, 충돌하지 않는 다른 백신 프로그램으로 교체하세요.

주의: 백신을 비활성화하면 시스템이 바이러스 및 악성 공격에 취약해질 수 있으므로, 반드시 본인의 책임하에 신중하게 진행하세요.

2. 파일 탐색기의 미리 보기 창 비활성화

Windows에는 미리 보기 창, 세부 정보 창, 탐색 창 등 다양한 창 기능이 있습니다. 미리 보기 창은 파일 탐색기에서 이미지나 Excel 파일 등의 내용을 미리 볼 수 있게 해주지만, Excel과 호환성 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.

1. Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
2. 보기 탭에서 미리 보기 창을 클릭하여 비활성화합니다.
3. Excel을 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

3. Excel 안전 모드로 실행

특정 애드인이나 시작 설정 때문에 Excel이 '정보 복구' 화면에 멈출 수 있습니다. Excel에는 애드인과 시작 설정 없이 실행할 수 있는 내장 안전 모드가 있습니다. 안전 모드에서는 도구 모음 변경 사항, 대체 시작 위치, xlstart 폴더, Excel 애드인(COM 애드인 제외) 등이 우회됩니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 실행 창에 다음을 입력하고 확인을 클릭합니다.

   excel.exe /safe

Excel이 정상적으로 작동한다면, 애드인 비활성화 또는 Excel 복구를 통해 문제가 되는 설정을 찾아 해결하세요.

4. Excel 애드인 비활성화

애드인은 Excel에 강력한 기능을 추가해 주지만, 잘못 작성되었거나 구버전용으로 만들어진 애드인은 Excel의 정상 동작을 방해하여 '정보 복구' 무한 루프를 유발할 수 있습니다.

1. 문제가 되는 Excel 파일을 엽니다. Excel을 열 수 없다면 시스템을 안전 모드로 부팅하거나 Excel을 안전 모드로 실행하세요.
2. 파일 메뉴를 클릭한 후 옵션을 클릭합니다.
3. 추가 기능을 클릭하고, 하단 관리 드롭다운 목록에서 비활성화할 애드인 유형(예: Excel 추가 기능)을 선택한 후 이동을 클릭합니다.
4. 모든 항목의 체크를 해제하고 확인을 클릭합니다.
5. 파일을 저장하고 닫은 후 다시 엽니다.
6. Excel이 정상 작동하면, 애드인을 하나씩 활성화하면서 매번 Excel을 재시작하여 문제가 되는 애드인을 찾아냅니다. 해당 애드인은 비활성화 상태로 두고, 업데이트된 버전이 있다면 설치하세요.

5. 매크로 재컴파일

매크로는 사용자가 지시하는 대로 Excel이 실행하는 명령어 집합입니다. 때때로 매크로가 Excel의 작업과 충돌하여 문제를 일으킬 수 있으며, 이 경우 매크로를 다시 컴파일하면 해결될 수 있습니다.

1. Excel을 열고 Alt + F11 키를 눌러 Microsoft Visual Basic for Applications(VBA) 편집기를 엽니다.
2. 메뉴 모음에서 도구 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
3. 옵션 창에서 일반 탭을 클릭하고 '요청 시 컴파일' 옵션의 체크를 해제한 후 확인을 누릅니다.
4. VBA 편집기에서 삽입 메뉴를 클릭하고 모듈을 선택합니다.
5. 디버그 메뉴를 클릭하고 VBAProject 컴파일을 선택합니다.
6. 파일 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
7. 파일 메뉴에서 닫기 및 Microsoft Excel로 돌아가기를 클릭합니다.
8. 파일과 Excel을 저장하고 닫습니다.
9. Excel을 다시 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

6. 매크로 비활성화

구버전 Excel용으로 개발된 매크로는 호환성 문제를 일으킬 수 있으며, 보안 정책에 의해 Excel이 무한 루프에 빠질 수 있습니다. 이때 매크로를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Excel을 엽니다. 정상적으로 열리지 않으면 안전 모드를 사용하세요.
2. 파일 메뉴를 클릭한 후 옵션을 클릭합니다.
3. 왼쪽 창에서 보안 센터를 클릭하고, 오른쪽 창에서 보안 센터 설정을 클릭합니다.
4. 매크로 설정을 클릭한 후 '알림 없이 VBA 매크로를 사용하지 않도록 설정'을 선택합니다.
5. 신뢰할 수 있는 문서로 이동하여 '네트워크에 있는 문서를 신뢰할 수 있도록 허용'의 체크를 해제하고, '신뢰할 수 있는 문서 사용 안 함'에 체크한 후 확인을 클릭합니다.
6. 파일과 Excel을 저장하고 닫습니다.
7. Excel을 다시 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

7. 기본 프린터 변경

Excel은 시작할 때 시스템의 기본 프린터와 통신합니다. 이 통신에 실패하면 '정보를 복구하려고 합니다' 무한 루프에 빠질 수 있습니다. 테스트 목적으로는 Microsoft XPS Document Writer 같은 가상 프린터를 기본 프린터로 설정하는 것이 좋습니다.

1. Excel을 종료합니다.
2. Windows 시작 버튼을 누르고 프린터를 입력한 후, 검색 결과에서 프린터 및 스캐너를 클릭합니다.
3. 프린터 및 스캐너 창에서 'Microsoft XPS Document Writer'를 클릭한 후 관리를 클릭합니다.
4. 관리 창에서 기본값으로 설정을 클릭합니다.
5. Excel을 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

8. 국가/지역 설정 및 국가별 형식 변경

지역 및 언어 설정이 실제 위치와 다르거나, 국가별 형식이 권장 설정과 다르면 Excel이 무한 루프에 빠질 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 국가 또는 지역을 입력한 후, 검색 결과에서 국가 또는 지역 설정을 클릭합니다.
2. 오른쪽 창에서 실제 위치에 맞는 국가 또는 지역을 선택합니다.
3. 국가별 형식 항목에서 (권장)으로 표시된 옵션을 선택합니다.
4. 시스템을 재시작합니다.
5. 재시작 후 Excel을 실행하여 정상 작동하는지 확인합니다.

9. Microsoft Excel 최신 버전으로 업데이트

Microsoft는 성능 향상, 새로운 기능 추가, 버그 수정을 위해 Excel 업데이트를 지속적으로 배포합니다. 구버전을 사용 중이라면 업데이트로 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Microsoft Excel을 열고 파일 탭을 클릭합니다.
2. 계정을 선택한 후 업데이트 옵션을 클릭합니다.
3. 지금 업데이트를 클릭합니다.
4. 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.
5. PC를 재시작하고 Excel을 실행하여 정상 작동하는지 확인합니다.

10. Windows 최신 버전으로 업데이트

Microsoft는 Windows 개선, 새 기능 추가, 소프트웨어/하드웨어 취약점 패치를 위해 자주 업데이트를 배포합니다. 구버전 Windows는 Excel에 여러 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 업데이트를 입력합니다.
2. 검색 결과에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
3. Windows 업데이트 화면에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
4. 업데이트 완료 후 시스템을 재시작합니다.
5. 재시작 후 Excel을 열어 문제없이 작동하는지 확인합니다.

11. 안전 모드 또는 클린 부팅 사용

Windows 시작 시 여러 응용 프로그램과 서비스가 자동으로 실행되어 백그라운드에서 동작합니다. 이들이 Excel의 정상 작동과 충돌하여 예기치 않은 문제를 일으킬 수 있습니다. 안전 모드로 부팅하거나 클린 부팅을 통해 충돌하는 프로그램이 있는지 확인할 수 있습니다.

1. 시스템을 안전 모드로 부팅하거나 클린 부팅을 수행합니다.
2. Excel을 실행하고 문제가 되는 파일을 엽니다.

Excel이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

12. 새 사용자 계정 생성

충돌하는 사용자 설정이나 손상된 사용자 파일이 원인일 수 있습니다. 이 경우 관리자 권한을 가진 새 사용자 계정을 만들면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 새 로컬 관리자 계정을 생성합니다.
2. 다음 경로로 이동합니다.

   c:\windows\temp

3. Ctrl + A를 눌러 폴더의 모든 항목을 선택한 후 Shift + Delete를 눌러 삭제합니다(일부 항목은 삭제되지 않는데, 무시해도 됩니다).
4. 시스템을 재시작한 후 Excel을 실행하여 정상 작동하는지 확인합니다.

13. Microsoft Office/Excel 복구

위의 방법으로도 해결되지 않는다면 Excel 설치 자체가 손상되었거나 파일이 누락되었을 가능성이 높습니다. Microsoft Office의 내장 복구 도구를 실행하면 설치 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Windows 시작 버튼을 누르고 제어판을 입력하여 실행합니다.
2. 프로그램을 클릭합니다.
3. 프로그램 및 기능을 클릭합니다.
4. 복구할 Office를 선택한 후 변경을 클릭합니다.
5. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
6. 빠른 복구를 선택하고 확인을 클릭합니다.
7. 복구를 클릭한 후 계속을 클릭합니다.
8. 복구 과정이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 Excel이 정상 작동하는지 확인합니다.
9. 여전히 문제가 있다면 1~5단계를 반복합니다.
10. 이번에는 제어판에서 온라인 복구를 선택하고 확인을 클릭합니다.
11. 복구를 클릭한 후 계속을 클릭합니다.
12. 복구 과정이 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
13. Excel을 실행하여 문제없이 작동하는지 확인합니다.

참고: Excel만 복구하고 싶어도 전체 Office 제품군이 복구됩니다. 단독 버전의 Excel을 사용 중이라면 제어판에서 Excel을 이름으로 검색한 후 위와 같은 방법으로 복구하세요.

이제 Excel을 문제없이 사용할 수 있기를 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면 Excel을 제거 후 재설치해 보세요. 또한 64비트 버전의 Excel을 사용 중이라면 32비트 버전으로 전환했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다.