Office 365에서 격리된 메시지를 조회하거나 관리하려고 할 때 'PSWS 호출에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 주로 손상되었거나 서로 충돌하는 브라우저 캐시, 사용자 데이터의 충돌, 호환되지 않는 웹 브라우저, 또는 ISP(인터넷 서비스 제공업체)의 네트워크 제한으로 인해 발생합니다. PSWS는 Office 365 서비스를 구성하는 핵심 구성 요소 중 하나입니다.
참고로 Office 365에서는 피싱 및 악성코드가 포함된 메시지가 기본적으로 자동으로 격리(quarantine)됩니다. 관리자는 보안 및 준수 센터(Security & Compliance Center)에서 이러한 격리된 메시지를 확인하고 관리할 수 있습니다.
PSWS 호출 오류의 주요 원인
- 손상되거나 충돌하는 캐시 콘텐츠: 웹 브라우저의 캐시가 손상되었거나 충돌을 일으키면 다양한 온라인 기반 서비스의 동작에 문제가 생길 수 있습니다. 온라인 서비스인 Office 365 역시 이러한 캐시 문제의 영향을 받을 수 있습니다.
- 충돌하는 사용자 데이터: 웹 브라우저는 로그인 자격 증명, 쿠키 등 다양한 형태의 사용자 데이터를 저장합니다. 저장된 데이터가 손상되었거나 Office 365 관리 포털과 충돌하는 경우 PSWS 오류가 발생할 수 있습니다.
- 호환되지 않는 브라우저: Office 365는 특정 웹 브라우저, 특히 Chrome과 호환성 문제를 일으키는 경우가 있습니다. Office 365 관리 패널과 호환되지 않는 브라우저를 사용하면 해당 오류가 나타날 수 있습니다.
- ISP의 네트워크 제한: ISP는 보안과 트래픽 관리를 위해 다양한 네트워크 서비스와 기능을 제한합니다. 때때로 이러한 제한이 Office 365 관리 패널에 필요한 정상적인 서비스까지 차단하여 문제를 유발할 수 있습니다.
또한 격리된 메시지를 조회하고 관리하려면 해당 사용자 계정에 Office 365 전역 관리자(Global Admin) 권한이 부여되어 있어야 합니다. 먼저 이 부분을 확인하세요.
PSWS 호출 오류 해결 방법
1. 브라우저 캐시 삭제하기
웹 브라우저는 방문한 페이지의 일부를 컴퓨터 하드 드라이브에 저장하는데, 이를 브라우저 캐시라고 합니다. 캐시는 사용자가 사이트를 방문할 때마다 갱신되지 않기 때문에, 캐시에 손상된 데이터가 있거나 웹사이트의 실제 콘텐츠와 충돌하는 경우 'PSWS 호출 예기치 않은 오류'가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 브라우저 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 아래는 Google Chrome 기준의 설명이며, 사용 중인 브라우저에 맞는 방법을 적용하면 됩니다.
- Chrome을 실행하고 우측 상단의 점 세 개(햄버거) 메뉴를 클릭합니다.
- 도구 더보기(More Tools)를 선택한 후 인터넷 사용 기록 삭제(Clear browsing data)를 클릭합니다.
- 상단에서 기간(Time range)을 선택합니다. 모든 데이터를 삭제하려면 전체 기간(All time)을 선택합니다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 및 파일 항목에 체크합니다.
- 데이터 삭제(Clear data)를 클릭합니다. 이후 Chrome을 재시작하고 Office 365에서 격리된 메시지와 파일을 조회, 격리, 삭제할 수 있는지 확인합니다.
2. 시크릿 모드(InPrivate/Incognito) 사용하기
이 오류는 시스템에 저장된 오래된 사용자 데이터, 로그인 자격 증명 또는 쿠키의 문제로 인해 발생할 수도 있습니다. 대부분의 최신 브라우저에는 시크릿 모드(Incognito) 또는 InPrivate 브라우징 기능이 내장되어 있으며, 이 모드에서는 기존에 저장된 데이터를 사용하지 않고 브라우저가 실행됩니다. 따라서 시크릿 모드로 Office 365 관리 패널에 접속하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 브라우저를 InPrivate 브라우징 또는 시크릿 모드로 엽니다.
- Office 365 관리 패널에 접속합니다.
이제 Office 365에서 격리된 메시지와 파일을 정상적으로 조회, 격리, 삭제할 수 있는지 확인합니다.
3. 다른 브라우저 사용하기
해당 오류는 특정 브라우저에 국한된 문제일 가능성도 있습니다. Google Chrome은 Office 365 관리 패널의 격리된 메시지 기능과 호환성 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 따라서 다른 브라우저로 Office 365 관리 패널에 접속하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 경우 Internet Explorer 또는 Microsoft Edge 사용을 권장합니다.
- 다른 브라우저를 엽니다(가급적 Internet Explorer 또는 Microsoft Edge).
- Office 365 관리 패널에 접속합니다.
접속 후 격리된 메시지와 파일을 정상적으로 조회, 격리, 삭제할 수 있는지 확인합니다.
4. 다른 네트워크로 전환하기
ISP는 보안 정책의 일환으로 다양한 프로토콜과 기술을 사용해 특정 네트워크 서비스와 기능을 제한합니다. 이러한 제한이 PSWS 호출 오류의 원인이 될 수 있으므로, 임시로 다른 네트워크에 연결하여 ISP가 문제의 원인인지 확인해 보는 것이 좋습니다.
- 다른 네트워크에 연결합니다. 스마트폰의 모바일 핫스팟을 활용할 수 있으며, VPN 사용도 가능합니다(단, Office 365 환경에서 VPN 사용은 권장되지 않습니다).
- Office 365 관리 포털을 열어 격리된 메시지와 파일을 조회, 격리, 삭제할 수 있는지 확인합니다.
위 방법들을 통해 Office 365에서 격리된 메시지를 정상적으로 조회하고 관리할 수 있기를 바랍니다. 만약 여전히 문제가 지속된다면, 전역 관리자(Global Admin) 역할을 가진 새로운 클라우드 로컬 사용자를 생성한 뒤, 해당 계정으로 격리된 메시지를 조회하고 관리해 보세요.