블리자드(Blizzard)는 캘리포니아에 본사를 둔 비디오 게임 개발 및 배급 회사로, 액티비전 블리자드(Activision Blizzard)의 자회사입니다. 블리자드 데스크톱 애플리케이션은 게임 플레이를 방해하는 다양한 오류가 발생할 수 있으며, 그중 하나가 '응용 프로그램에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다(The application encountered an unexpected error)'라는 오류 메시지입니다. 이 오류는 주로 애플리케이션에 로그인하려고 할 때 나타납니다.
이 오류 메시지는 대부분 손상된 설치 파일이나 애플리케이션의 캐시 파일 때문에 발생합니다. 캐시는 시스템에 저장되는 임시 파일로, 세션 관련 정보를 담고 있습니다. 다행히 이 오류는 비교적 일반적인 성격의 문제라서 아래에서 소개하는 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다. 그 전에 먼저 오류의 원인을 자세히 살펴보겠습니다.
블리자드 '응용 프로그램에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다' 오류의 원인은?
앞서 언급했듯이 이 오류는 시스템 부팅 후 애플리케이션을 실행할 때 나타납니다. 또한 게임을 하던 중 갑자기 게임이 강제 종료될 때도 발생할 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 설치 파일 또는 캐시 파일: 가장 흔한 원인은 오래된 설치 상태나 컴퓨터에 저장된 손상된 캐시 파일입니다. 이 경우 애플리케이션을 제거하고 관련 파일을 수동으로 삭제한 뒤 다시 설치해야 합니다.
- 루트 디렉터리에 블리자드가 설치되지 않은 경우: 블리자드 애플리케이션이 시스템의 루트 디렉터리(Windows가 설치된 드라이브)에 설치되어 있지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다. 다소 생소하게 들릴 수 있지만 실제로 확인된 사항이며, 루트 디렉터리에 설치해야 정상적으로 작동합니다.
원인을 파악했으니 이제 해결 방법을 알아보겠습니다. 추가적인 문제 없이 오류를 해결하려면 아래 단계를 모두 순서대로 따라 하시기 바랍니다.
블리자드 애플리케이션 클린 재설치하기
이 문제는 손상된 캐시 파일이나 오래된 설치와 관련이 있으므로, 해결하는 가장 확실한 방법은 블리자드 애플리케이션을 클린 재설치하는 것입니다. 여기에는 캐시 파일을 수동으로 삭제한 후 최신 버전을 다운로드하여 설치하는 과정이 포함됩니다. 그럼 단계별로 살펴보겠습니다.
- 먼저 블리자드 애플리케이션의 모든 프로세스가 종료되어 있는지 확인합니다. 작업 관리자(Task Manager)를 열고 실행 중인 앱 목록을 점검합니다. 블리자드 관련 프로세스가 보이면 종료하고, 특히 agent.exe 프로세스가 있다면 반드시 종료하세요. 이 프로세스는 블리자드와 연관되어 있습니다.
- 그다음 제어판(Control Panel)을 열고 프로그램 제거(Uninstall a Program) 항목으로 이동합니다.
- 목록에서 Blizzard를 찾아 더블클릭하여 애플리케이션을 제거합니다.
- 제거가 완료되면 Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- C:\ProgramData를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 파일 탐색기 창이 열리면 해당 디렉터리에서 Battle.net(Blizzard Entertainment 포함) 폴더를 모두 찾아 삭제합니다.
- 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- %AppData%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- AppData 디렉터리의 Roaming 폴더로 이동됩니다. Battle.net 또는 blizzard 폴더를 찾아 모두 삭제합니다.
- 그런 다음 Backspace 키를 눌러 상위 경로인 AppData\Local 디렉터리로 이동한 뒤, 같은 방식으로 관련 폴더를 삭제합니다.
- 모든 작업이 끝나면 블리자드 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전의 애플리케이션을 다운로드합니다.
- 애플리케이션을 설치합니다. 이때 반드시 시스템의 루트 디렉터리, 즉 Windows가 설치된 드라이브에 설치해야 합니다.
- 애플리케이션을 실행하고 계정에 로그인합니다.
- 이제 문제없이 게임을 즐기시면 됩니다!