일부 Windows 사용자는 Office 365 또는 Office 2016을 설치하려고 할 때 오류 코드 30068-39가 발생하는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류는 주로 이전에 구버전 Office를 사용했던 Windows 10 PC에서 보고되고 있습니다.
대부분의 경우 오류 코드 30068-39는 기존 Office가 제대로 제거되지 않아 남아 있는 잔여 파일이 새 설치 프로그램의 실행을 막기 때문에 발생합니다. 해당하는 경우라면 마이크로소프트에서 제공하는 스크럽(Scrub) 유틸리티를 사용해 기존 Office의 흔적을 모두 제거하면 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
또한 설치 프로그램을 지원해야 하는 서비스(Microsoft Office 간편 실행, Click-to-Run)가 비활성화되어 있거나 정상적으로 작동하지 못하도록 설정되어 있어 Office 제품군 설치에 실패할 수도 있습니다. 이 경우에는 해당 서비스를 강제로 시작하고 시스템 시작 시 항상 실행되도록 설정하면 됩니다.
하지만 특정 상황에서는 일종의 시스템 파일 손상이 원인일 수 있습니다. Microsoft Office 외의 다른 프로그램 설치 중에도 오류가 발생한다면 그 가능성이 매우 높습니다. 이 경우 DISM과 SFC 같은 유틸리티로 시스템 파일 손상을 복구하면 오류 메시지를 우회할 수 있습니다.
방법 1: 기존 Office 설치본 제거하기
Office 365 또는 다른 버전의 Office를 설치하려고 할 때 오류 코드 30068-39가 발생하는 흔한 원인 중 하나는 새 버전과 충돌하는 기존 설치본입니다.
대부분의 경우 이전 설치 파일이 제대로 삭제되지 않아 오류가 발생합니다. 해당하는 경우라면 이 문제를 유발할 수 있는 기존 Office 설치 파일을 모두 제거해야 합니다.
이 문제를 겪던 많은 사용자들이 아래 단계를 따른 후 문제가 해결되었다고 확인했습니다. 오류 코드 30068-39를 유발할 수 있는 잔여 파일을 제거하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 설치된 응용 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 새로 설치하려는 버전과 충돌할 수 있는 기존 Office 설치본을 찾습니다. 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택합니다.
참고: 기존 Office 설치 관련 항목이 없다면 이 단계를 건너뛰고 바로 4단계로 이동하세요.
- 제거 화면의 안내에 따라 제거 과정을 완료합니다. 재시작 안내가 나오지 않으면 컴퓨터를 직접 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 기본 브라우저에서 해당 링크(여기)에 접속하고 아래로 스크롤하여 Problems while trying to install the Office(Office 설치 중 발생하는 문제) 섹션으로 이동합니다. 그런 다음 Download 버튼을 클릭해 SetupProd_OffScrub.exe를 다운로드합니다.
- 실행 파일이 다운로드되면 SetupProd_OffScrub.exe를 두 번 클릭하고 Install을 클릭한 후 화면 안내에 따라 여전히 문제를 일으킬 수 있는 Office 관련 잔여 파일을 모두 제거합니다.
- 정리 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 설치를 다시 진행하여 오류 코드 30068-39 없이 절차를 완료할 수 있는지 확인합니다.
이 방법이 적용되지 않거나 기존 Office의 잔여 파일을 정리한 후에도 동일한 오류가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 간편 실행(Click-to-Run) 서비스 활성화하기
Office 설치 프로그램을 열자마자 실패한다면 시스템이 간편 실행(Click-to-Run) 방식의 설치 프로그램을 실행하지 못하기 때문일 수 있습니다. 이 문제는 대부분 Microsoft Office 간편 실행 서비스가 비활성화되어 있어서 발생합니다.
기본적으로 Microsoft Office 간편 실행 서비스는 활성화되어 있습니다. 하지만 사용자의 수동 조작이나 일부 타사 앱 관리 프로그램에 의해 비활성화될 수 있으며, 이 경우 새 Office 설치가 차단됩니다.
해당하는 경우라면 서비스 유틸리티를 사용해 Microsoft Office 간편 실행 서비스를 강제로 시작함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.
이 서비스를 활성화하고 설치를 다시 진행하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'services.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 유틸리티를 엽니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여하세요.
- 서비스 화면에서 왼쪽 섹션의 서비스(로컬)를 선택한 후, 오른쪽 섹션에서 활성 로컬 서비스 목록을 아래로 스크롤하여 Microsoft Office 간편 실행 서비스를 찾습니다. 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성을 클릭합니다.
- Microsoft Office 간편 실행 서비스의 속성 화면에서 일반 탭을 선택하고 시작 유형이 사용 안 함으로 되어 있는지 확인합니다. 그렇다면 드롭다운 메뉴를 사용해 시작 유형을 자동으로 변경합니다. 그다음 아래의 시작 버튼을 클릭하여 서비스를 강제로 시작합니다.
- Microsoft Office 간편 실행 서비스가 활성화되었고 시스템 시작 시 자동으로 실행되도록 설정되었는지 확인한 후, 컴퓨터를 재시작하고 오류 코드 30068-39가 발생하는 Office 버전의 설치를 다시 진행합니다.
문제가 여전히 해결되지 않는다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 시스템 파일 손상 복구하기
위의 어떤 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 운영 체제가 새 응용 프로그램을 설치하는 능력을 저해하는 일종의 시스템 파일 손상을 겪고 있을 가능성이 매우 높습니다.
Microsoft Office만이 아니라 다른 프로그램 설치 중에도 문제가 발생한다면, 오류 코드 30068-39의 원인이 되는 파일 손상을 해결하는 것이 유일한 방법입니다. 가장 효율적인 방법은 SFC와 DISM 같은 유틸리티를 사용하는 것입니다.
참고: SFC(시스템 파일 검사기)는 로컬에 저장된 캐시를 사용해 손상된 시스템 파일을 정상 복사본으로 교체하는 반면, DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)은 Windows Update의 하위 구성 요소를 사용해 손상된 인스턴스를 다운로드하고 교체합니다.
이 두 유틸리티는 서로 다르게 작동하기 때문에, 문제 해결 가능성을 극대화하려면 두 가지를 연달아 실행하고 그 사이에 재시작하는 것을 권장합니다.
먼저 SFC 검사를 수행하고 절차가 끝나면 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 지속되면 DISM 검사를 진행하고 절차가 완료될 때까지 기다린 후 다시 재시작합니다.
위의 두 유틸리티로도 문제가 해결되지 않는다면 원본 유지 복구(복구 설치) 절차를 고려하거나, 데이터 전체 손실을 감수할 수 있다면 클린 설치를 진행해야 할 수 있습니다.