일부 Windows 사용자들이 노턴 백신 프로그램을 제거, 복구 또는 업데이트하려고 할 때 오류 코드 8504,104가 발생한다는 보고를 하고 있습니다. 대부분의 경우 이 문제는 Windows 10 환경에서 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
이 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 일시적인 시스템 불일치 – InstallShield와 노턴의 재설치·제거 프로세스 간의 불일치로 인해 발생하는 경우가 가장 많습니다. 이 경우 간단한 시스템 재부팅만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 손상된 설치 파일 – 일반적인 제거 과정에 영향을 주는 일종의 파일 손상으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 전용 도구인 Norton Remove & Reinstall을 사용해 모든 노턴 구성 요소를 강제로 삭제한 뒤 다시 설치하면 해결할 수 있습니다.
- 타사 백신 프로그램과의 충돌 – 다른 타사 보안 소프트웨어나 백신 스캐너가 노턴 설치 프로그램과 충돌하는 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 '프로그램 및 기능' 메뉴에서 충돌하는 백신 프로그램을 제거하면 됩니다.
방법 1: 컴퓨터 재시작
이 오류는 업데이트 또는 제거 과정을 방해하는 임시 파일로 인한 일시적인 시스템 불일치에서 비롯되는 경우가 있습니다. 더 복잡한 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 간단히 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료된 후 동일한 작업을 다시 수행하여 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
재부팅 후에도 8504,104 오류가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Norton Remove & Reinstall 도구 사용
8504,104 오류를 겪은 대다수 사용자들은 Norton Remove and Reinstall 도구를 실행한 후 문제가 완전히 해결되었다고 확인했습니다. 이 도구는 일반적인 방법으로 백신을 제거할 수 없는 상황을 위해 노턴이 자체적으로 개발한 전용 유틸리티입니다.
이 작업을 진행하면 노턴 백신과 관련된 모든 파일과 잔여 파일까지 함께 삭제되므로, 오류의 원인이 되는 손상된 파일도 깨끗하게 정리됩니다.
아래 단계를 따라 노턴 제품을 제거하고 재설치해 보세요.
- 기본 브라우저를 열고 노턴 공식 웹사이트에서 Norton Remove and Reinstall 유틸리티를 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 두 번 클릭하고, 초기 화면에서 동의(Agree)를 클릭합니다.
- Remove & Reinstall(제거 및 재설치)을 클릭하면 노턴 백신이 강제로 제거된 후 새롭게 다시 설치됩니다.
참고: 통신사나 서비스 제공업체를 통해 노턴 제품을 받은 경우 '제거(Remove)' 버튼만 표시될 수 있습니다. 이 경우에는 노턴 공식 사이트에서 설치 파일을 직접 다운로드해 수동으로 재설치해야 합니다. - 제거를 확정하려면 Remove(제거) 또는 Continue(계속) 버튼을 클릭합니다. '제거만'을 선택했는지, '제거 및 재설치'를 선택했는지에 따라 표시되는 버튼이 다릅니다.
- 제거만 진행한 경우, 화면에 표시되는 하이퍼링크를 클릭해 이전에 제거한 노턴 제품을 다시 설치합니다.
- 컴퓨터를 재시작하라는 안내가 나타나면 재시작하고, 부팅이 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 8504,104 오류가 계속 발생한다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 3: 충돌하는 타사 백신 프로그램 제거 (해당되는 경우)
이 오류는 노턴과 컴퓨터에 설치된 다른 타사 보안 도구 간의 충돌로 인해 발생할 수도 있습니다. 해당되는 경우, 노턴과 충돌할 가능성이 있는 타사 백신 또는 보안 스캐너를 모두 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
실제로 여러 사용자가 이 방법을 통해 제거, 복구 또는 업데이트 작업을 오류 없이 정상적으로 완료했다고 확인했습니다.
충돌하는 타사 백신 프로그램을 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하며 노턴과 충돌할 가능성이 있는 보안 제품을 찾습니다.
- 화면의 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재부팅이 완료되면 이전에 8504,104 오류를 유발했던 작업을 다시 수행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.