일부 Windows 사용자들은 Kaspersky(카스퍼스키) 백신 프로그램을 설치하려는 과정에서 오류 27300 팝업이 나타나는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류 메시지의 내용은 문제의 근본 원인에 따라 조금씩 다르게 표시됩니다. 해당 문제는 주로 Windows 7과 Windows 10 환경에서 보고되고 있습니다.
이 문제를 면밀히 분석한 결과, 오류 코드의 발생에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 원인이 있는 것으로 확인되었습니다. 검증된 주요 원인들은 다음과 같습니다:
- 호환되지 않는 프로그램이 이미 설치되어 있음 – 이 오류 코드가 발생하는 가장 흔한 원인 중 하나는 시스템에 이미 설치된 호환되지 않는 프로그램입니다. 이 경우 기존 프로그램을 제거한 후 Kaspersky 설치를 다시 시도하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Windows 10 빌드가 최신 상태가 아님 – Windows 10에서 이 문제가 발생한다면, OS에 Kaspersky 설치에 필요한 중요 인프라 업데이트가 누락되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 모든 대기 중인 Windows 업데이트를 설치하면 해결할 수 있습니다.
- Windows 7 또는 Windows 8.1에서 'Config' 레지스트리 매개변수가 잘못 구성됨 – 구버전 Windows에서 이 오류가 나타난다면, 네트워크 관련 레지스트리 키가 잘못 설정되어 설치가 실패했을 가능성이 큽니다. 이 경우 레지스트리를 일부 수정하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 이전 Kaspersky 설치의 잔여 파일 – 이전에 다른 Kaspersky 제품을 설치했거나, Kaspersky 백신 설치가 도중에 중단된 적이 있다면 kavremover 도구로 기존 설치 잔여물을 제거하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 네트워크 설정 서비스(Network Setup Service)가 비활성화됨 – 네트워크 설정 서비스는 Kaspersky 백신 설치 프로그램이 반드시 필요로 하는 핵심 종속 요소입니다. 서비스가 비활성화되어 있다면 시작 유형을 변경하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- WU(Windows Update) 종속 요소가 비정상 상태에 머묾 – 특정 상황에서 WU 관련 구성 요소가 비정상적인 상태로 멈춰 있어 이 문제가 발생했다는 사례도 보고되었습니다. 대부분의 사용자는 관련 WU 구성 요소를 초기화하여 문제를 해결했습니다.
이제 오류 코드의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 영향을 받은 사용자들이 성공적으로 문제를 해결한 방법들을 순서대로 살펴보겠습니다.
방법 1: 호환되지 않는 프로그램 제거 (해당되는 경우)
Kaspersky 백신 설치 시 오류 27300이 발생하는 첫 번째 원인은 대상 컴퓨터에 이미 설치된 호환되지 않는 프로그램입니다. 해당되는 경우 Kaspersky 백신을 다시 설치하기 전에 호환되지 않는 프로그램을 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
일반적으로 충돌을 일으키는 프로그램은 Avast, AVG, eTrust, McAfee, ZoneAlarm 등 다른 타사 백신 및 방화벽 제품들입니다. Kaspersky 백신 설치 시 문제를 일으킬 수 있는 호환되지 않는 프로그램 전체 목록은 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
Kaspersky 백신과 호환되지 않는 프로그램이 컴퓨터에 설치되어 있는 것으로 확인되었다면, 아래 지침에 따라 제거하세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 제거하려는 백신 프로그램을 찾습니다.
- Kaspersky 백신과 호환되지 않는 프로그램을 찾았으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택합니다.
- 제거 화면의 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 컴퓨터가 재부팅되면 Kaspersky 백신 설치를 다시 진행하여 정상적으로 완료되는지 확인합니다.
해당 사례가 아니라면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 모든 대기 중인 Windows 업데이트 설치 (Windows 10 전용)
Windows 10을 사용 중이라면 모든 대기 중인 업데이트가 설치되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 특히 Kaspersky가 정상적으로 설치되기 위해 필요한 인프라 업데이트가 포함되어야 합니다.
Kaspersky 백신 설치 시 오류 27300을 겪었던 여러 사용자들은 Windows Update 화면에서 대기 중인 모든 Windows 10 업데이트를 설치한 후에야 설치에 성공했다고 보고했습니다.
해당 사례로 보인다면, 아래 지침에 따라 컴퓨터에 대기 중인 모든 Windows 10 업데이트를 설치하세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 'ms-settings:windowsupdate'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 Windows Update 탭을 엽니다.
- Windows Update 화면에서 업데이트 확인을 클릭합니다. 그런 다음 안내에 따라 현재 설치 예정인 모든 Windows 업데이트를 설치합니다.
참고: 중요 또는 긴급으로 표시된 업데이트뿐만 아니라 누적 업데이트와 보안 업데이트를 포함한 모든 유형의 업데이트를 설치하는 것이 중요합니다.
- 대기 중인 업데이트가 많으면 각 업데이트 설치 전에 재시작을 요구받을 수 있습니다. 이 경우 안내에 따라 재시작하되, 다음 부팅 후 반드시 이 화면으로 돌아와 나머지 업데이트 설치를 완료하세요.
- 모든 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 다시 재시작하고, 부팅이 완료되면 Kaspersky 설치를 다시 진행합니다.
설치가 여전히 동일한 오류 27300으로 실패한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 네트워크 'Config' 매개변수 수정 (Windows 7, Windows 8 전용)
Windows 7 또는 Windows 8.1에서 이 문제가 발생한다면, 네트워크 관련 레지스트리 키가 잘못 구성되어 설치가 실패했을 가능성이 높습니다. 이 경우 Network 레지스트리 매개변수의 이름을 변경하여 Kaspersky 백신 설치 프로그램이 사용하는 코드와 맞춰주면 문제를 해결할 수 있습니다.
실제로 여러 사용자가 이 방법을 통해 문제를 해결하고 Kaspersky 백신 설치에 성공했다고 보고했습니다.
Windows 7 및 Windows 8.1에서 Kaspersky 백신 설치 오류를 해결하기 위해 config 매개변수를 수정하려면 아래 지침을 따르세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'regedit'을 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 레지스트리 편집기를 실행합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 레지스트리 편집기에서 왼쪽 메뉴를 이용해 다음 위치로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
참고: 직접 경로를 따라 이동하거나, 화면 상단의 주소 표시줄에 위 경로를 붙여넣고 Enter 키를 눌러 즉시 이동할 수도 있습니다.
- 올바른 위치에 도착하면 오른쪽 창으로 이동하여 Config 매개변수를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름을 Config2로 변경합니다.
- 매개변수 이름이 올바르게 변경되면 변경 사항을 저장하고, 레지스트리 편집기를 닫은 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 컴퓨터가 재부팅되면 Kaspersky 백신 설치를 다시 진행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
동일한 오류 27300이 계속 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 4: kavremover 도구 사용
이 문제는 이전에 설치했던 Kaspersky 제품의 잔여 파일이 Kaspersky 백신 설치를 방해하면서 발생할 수도 있습니다.
Kaspersky 백신 설치 시 오류 27300을 겪었던 여러 사용자들은 kavremover 도구를 사용해 기존 설치의 잔여물을 모두 제거한 후 다시 설치를 진행하자 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
참고: kavremover를 실행하면 현재 저장된 모든 라이선스 정보와 애플리케이션 설정도 함께 삭제된다는 점을 유의하세요.
이전에 다른 Kaspersky 제품을 설치한 적이 있거나 설치가 도중에 실패한 적이 있다면, 아래 지침에 따라 kavremover 도구를 사용한 후 Kaspersky 백신 설치를 다시 시도하세요:
- kavremover 도구 최신 버전을 다운로드하고 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 더블클릭하고 UAC(사용자 계정 컨트롤) 창에서 예를 클릭합니다.
- 첫 번째 최종 사용자 라이선스 동의(EULA) 화면에서 동의(Accept)를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 제거하려는 제품의 잔여물을 선택한 후 Remove를 클릭하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
- 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- Kaspersky 백신을 일반적인 방법으로 다시 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 Kaspersky 백신 설치 시 동일한 오류 27300이 나타난다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 네트워크 설정 서비스의 시작 유형 변경
일부 사용자들의 보고에 따르면, Kaspersky 백신 설치를 완료하려면 활성화되어야 하는 서비스(네트워크 설정 서비스)가 비활성화되어 있어 오류 27300이 나타날 수 있습니다.
실제로 여러 사용자가 서비스 화면에서 네트워크 설정 서비스를 활성화한 후 Kaspersky 백신 설치를 다시 시도하자 문제가 해결되고 설치에 성공했다고 보고했습니다.
네트워크 설정 서비스가 비활성화되어 설치가 실패하는 것으로 의심된다면, 아래 지침을 따르세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'services.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 화면을 엽니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 서비스 화면에서 오른쪽 목록을 살펴보며 Network Setup Service(네트워크 설정 서비스)를 찾습니다.
- 해당 서비스를 찾으면 Network Setup Service 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 속성 화면에서 일반 탭으로 이동한 후 드롭다운 메뉴를 사용해 시작 유형을 수동으로 설정하고, 아래의 시작 버튼을 클릭하여 서비스를 강제로 시작합니다.
- 적용을 클릭해 변경 사항을 저장한 후 컴퓨터를 재시작하고, 동일한 문제가 계속된다면 Kaspersky 백신 설치를 다시 진행합니다.
여전히 타사 보안 프로그램 설치 시 오류 27300이 나타난다면, 아래의 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 6: 안전 모드에서 WU 종속 요소 초기화
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 비정상적인 상태로 멈춰 있어 Kaspersky 백신 설치를 방해하는 WU(Windows Update) 구성 요소가 원인일 가능성을 점검해야 합니다.
동일한 문제를 겪었던 여러 사용자들은 안전 모드로 부팅한 후 일련의 명령어를 실행하여 Kaspersky 백신 설치에 필요한 WU 종속 요소를 초기화함으로써 오류 27300을 우회하는 데 성공했다고 보고했습니다.
구체적인 방법이 필요하다면 아래 지침을 따르세요:
- 먼저 컴퓨터를 안전 모드로 부팅하는 방법에 따라 안전 모드로 진입합니다.
- 컴퓨터가 안전 모드로 부팅되면 Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한의 명령 프롬프트를 실행합니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 순서대로 입력하고, 각 명령어마다 Enter 키를 눌러 필요한 모든 WU 종속 요소를 초기화합니다:
net stop cryptsvc
ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2_old
net start cryptsvc - 모든 명령어가 성공적으로 실행되면 명령 프롬프트를 닫고, 이전에 실패했던 Kaspersky 제품 설치를 다시 시도합니다.