WhatsApp(왓츠앱)은 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 메신저 중 하나입니다. 처음에는 단순한 문자 메시지 앱으로 시작했지만, 지금은 음성 통화, 화상 통화, 스티커, WhatsApp Web, 종단 간 암호화 등 다양한 기능을 제공하며 꾸준히 발전해 왔습니다.
특히 화상 통화 기능은 많은 사용자에게 사랑받고 있지만, 일부 사용자들은 아이폰이나 안드로이드 기기에서 WhatsApp 화상 통화가 정상적으로 작동하지 않는 문제를 겪고 있다고 호소합니다. 이 글에서는 WhatsApp 화상 통화 오류를 해결할 수 있는 11가지 방법을 단계별로 자세히 소개합니다.
아이폰·안드로이드 WhatsApp 화상통화 오류 해결 방법
WhatsApp은 최근 그룹 화상/음성 통화의 최대 참여자 수를 4명에서 8명으로 확대했습니다. 그만큼 친구, 가족과의 화상 통화 사용 빈도도 함께 늘어났는데요. 아래 방법들을 순서대로 따라 하면 WhatsApp이 강제 종료되거나 화상 통화가 연결되지 않는 문제를 대부분 해결할 수 있습니다.
방법 1: WhatsApp 최신 버전으로 업데이트
WhatsApp은 iOS와 Android 앱을 수시로 업데이트합니다. 구버전을 사용 중이라면 화상 통화 오류가 발생할 수 있으므로, 베타 채널 사용자라면 특히 최신 버전(버그 수정 및 성능 개선 포함)으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
아이폰에서 업데이트하기
- 홈 화면에서 App Store 아이콘을 길게 누릅니다.
- 업데이트 메뉴로 이동합니다.
- 목록에서 WhatsApp 옆의 업데이트 버튼을 눌러 최신 버전으로 업그레이드합니다.
- 업데이트 항목이 보이지 않으면 페이지를 아래로 당겨 새로고침해 보세요.
- 그래도 나타나지 않으면 설정과 WhatsApp을 포함한 모든 실행 중인 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 시도합니다.
안드로이드에서 업데이트하기
- Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
- 검색창에 WhatsApp을 입력합니다.
- WhatsApp Messenger 옆의 업데이트 버튼을 탭합니다.
- 버튼이 없다면 페이지를 아래로 당겨 새로고침합니다.
- 문제가 계속되면 설정, WhatsApp, Google Play 스토어 등 열려 있는 모든 앱을 닫았다가 다시 실행해 보세요.
방법 2: 안정적인 네트워크 연결 확인
화상 통화는 원활하게 작동하기 위해 안정적인 네트워크 연결이 필수이며, 일반 음성 통화보다 훨씬 많은 대역폭을 사용합니다. 따라서 휴대폰이 양호한 신호 세기(충분한 막대 표시)를 유지하는지 확인하세요. 듀얼밴드 Wi-Fi를 사용 중이라면 5GHz 대역에 연결하면 더욱 쾌적한 화상 통화 환경을 만들 수 있습니다.
방법 3: WhatsApp에 필요한 권한 허용
화상 통화를 위해서는 마이크와 카메라 권한이 반드시 필요합니다. 앱을 처음 설치할 때 해당 권한을 거부했다면 소리와 영상이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 휴대폰 설정에서 필요한 권한을 모두 허용했는지 점검하세요.
아이폰에서 설정하기
- 설정 메뉴로 이동합니다.
- 목록에서 WhatsApp을 선택합니다.
- 연락처, 마이크, 카메라 항목의 토글이 모두 초록색(켜짐) 상태인지 확인합니다.
- 꺼져 있다면 권한이 허용되지 않은 것이므로, 화상 통화를 사용하려면 반드시 활성화해야 합니다.
안드로이드에서 설정하기
- 설정 메뉴로 이동합니다.
- 앱 및 권한(Apps & Permissions)을 탭합니다.
- 목록에서 WhatsApp을 선택합니다.
- 권한 메뉴로 들어갑니다.
- 앱 권한 화면에서 카메라, 연락처, 마이크 권한을 허용으로 변경합니다.
방법 4: 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한 확인
콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한(Content & Privacy Restrictions)은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 아이폰에서 Screen Time(스크린 타임)을 사용하지 않는다면 이 방법은 건너뛰어도 됩니다. 만약 Screen Time과 콘텐츠 제한이 모두 켜져 있다면, WhatsApp이 마이크에 접근할 수 있는지 확인하고 통화 품질을 위해 해당 제한에서 WhatsApp을 제외하는 것이 좋습니다. 가장 확실한 방법은 통화가 끝날 때까지 이 설정을 완전히 끄는 것입니다.
아이폰에서 설정하기
- 설정으로 이동합니다.
- Screen Time을 탭합니다.
- 앱 제한(App Limits)을 선택합니다.
- 목록에서 WhatsApp을 탭합니다.
- WhatsApp에 설정된 앱 제한이 없는지 확인합니다.
- 가장 좋은 방법은 통화가 끝날 때까지 Screen Time을 완전히 비활성화하는 것입니다.
안드로이드에서 설정하기
- 설정 메뉴로 이동합니다.
- 디지털 웰빙 및 부모 관리로 들어갑니다.
- 집중 모드(Focus)를 선택합니다.
- 권한이 제한되고 있으므로 목록에서 WhatsApp의 선택을 해제합니다.
방법 5: WhatsApp의 모바일 데이터 사용 허용
iOS에서는 앱별로 모바일 데이터 사용을 제한할 수 있습니다. WhatsApp에 이 제한이 걸려 있다면 화상 통화를 걸거나 받기 어려울 수 있습니다. Wi-Fi 연결에 문제가 있다면 셀룰러(모바일) 데이터로 전환해 보세요.
아이폰에서 설정하기
- 설정을 엽니다.
- 셀룰러를 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 WhatsApp 토글을 켭니다.
이렇게 하면 WhatsApp이 모바일 데이터를 사용해 통화를 연결할 수 있습니다.
WhatsApp 앱 내에서 설정하기
- WhatsApp을 열고 로그인합니다.
- 오른쪽 위 점 3개(⋮)를 누르고 설정을 선택합니다.
- 저장공간 및 데이터를 선택합니다.
- 통화 시 데이터 절약 옵션을 끕니다.
방법 6: 백그라운드 데이터 사용 켜기
이 옵션을 켜두면 WhatsApp 앱을 사용 중이 아니더라도 걸려오는 화상 통화를 받을 수 있습니다.
아이폰에서 설정하기
- 아이폰의 설정 앱을 엽니다.
- 목록에서 WhatsApp을 선택합니다.
- 백그라운드 앱 새로 고침을 활성화하여 WhatsApp이 백그라운드에서도 데이터를 사용할 수 있도록 합니다.
안드로이드에서 설정하기
- 홈 화면에서 WhatsApp 아이콘을 길게 눌러 앱 정보 메뉴를 띄운 뒤 (i) 버튼을 탭합니다.
- 백그라운드 데이터 옵션을 활성화합니다.
방법 7: 데이터 절약 모드 또는 저데이터 모드 끄기
아이폰이나 안드로이드의 데이터 절약 모드는 WhatsApp의 정상적인 작동을 방해할 수 있습니다. 저데이터 모드가 켜져 있으면 수신 화상 통화 알림을 받지 못하거나 통화 연결에 실패할 수 있습니다.
아이폰에서 설정하기
- 설정으로 이동합니다.
- 셀룰러를 탭합니다.
- 셀룰러 데이터 옵션으로 들어갑니다.
- 저데이터 모드를 끕니다.
- 해외에서 셀룰러 데이터로 WhatsApp 화상 통화를 사용하려면 같은 화면에서 데이터 로밍을 켜세요.
안드로이드에서 설정하기
- 설정으로 이동합니다.
- 네트워크 및 인터넷을 탭합니다.
- 데이터 절약 모드(Data Saver)를 끕니다.
방법 8: 배터리 절약 모드 끄기
배터리 절약 모드는 배터리 사용량을 줄이기 위해 앱의 백그라운드 실행을 차단합니다. 이 기능이 켜져 있다면 설정에서 비활성화하세요.
아이폰에서 설정하기
- 설정으로 이동합니다.
- 배터리 메뉴를 선택합니다.
- 저전력 모드를 끕니다.
안드로이드에서 설정하기
- 설정으로 이동합니다.
- 배터리 메뉴로 들어갑니다.
- 배터리 절약을 탭하여 비활성화합니다.
방법 9: WhatsApp의 데이터 절약 기능 끄기
WhatsApp 자체에도 데이터 절약 모드가 내장되어 있습니다. 끊김 없는 화상 통화를 위해서는 이 옵션을 꺼두는 것이 좋습니다.
아이폰에서 설정하기
- WhatsApp을 실행합니다.
- 앱 내 설정으로 이동합니다.
- 저장공간 및 데이터를 탭합니다.
- 통화 시 데이터 절약 옵션을 끕니다.
안드로이드에서 설정하기
- WhatsApp을 실행합니다.
- 점 3개(⋮)를 누르고 설정을 선택합니다.
- 저장공간 및 데이터를 선택합니다.
- 통화 시 데이터 절약 옵션을 끕니다.
방법 10: 캐시 파일 삭제 (Android)
WhatsApp의 캐시를 삭제해도 개인 정보나 대화 내용은 그대로 유지되며, 임시 파일만 정리됩니다.
- 홈 화면에서 WhatsApp 아이콘을 길게 눌러 앱 정보 메뉴를 띄운 뒤 (i) 버튼을 탭합니다.
- 저장공간을 선택합니다.
- 캐시 삭제를 탭합니다.
방법 11: 기기 및 WhatsApp 재시작 또는 재설치
간단한 재시작만으로도 여러 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 안드로이드 폰이나 아이폰을 재부팅한 후 화상 통화가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
- 기기를 완전히 끄고 5분 정도 기다립니다.
- 다시 전원을 켠 후 WhatsApp을 실행합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 WhatsApp을 재설치해 보세요. 재설치 전에는 반드시 채팅 데이터를 백업해 두는 것을 잊지 마세요.
아이폰에서 재설치하기
- 홈 화면에서 WhatsApp 아이콘을 길게 누릅니다.
- 앱 제거를 선택합니다.
- 삭제 확인 메시지가 뜨면 앱 삭제를 누릅니다.
- 잠시 후 App Store에서 WhatsApp Messenger를 검색하고 다운로드 버튼을 눌러 다시 설치합니다.
안드로이드에서 재설치하기
- WhatsApp 아이콘을 길게 누릅니다.
- 팝업이 나타나면 (i) 버튼을 탭합니다.
- 제거를 선택합니다.
- 삭제 후 잠시 기다렸다가 Google Play 스토어를 실행합니다.
- 검색창에 WhatsApp을 입력합니다.
- 앱을 선택하고 설치 버튼을 누릅니다.
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