아이폰 X는 놀라운 성능과 다양한 기능을 자랑하지만, 여러 가지 문제점도 함께 드러나고 있습니다. 이번에 살펴볼 내용은 애플 공식 지원 포럼에서 여러 사용자들이 호소한 터치 스크린 문제입니다. 여기서 말하는 '터치 스크린 문제'란 기온이 급격히 떨어지는 추운 날씨(섭씨 23도에서 5~8도로 하강할 때)에 아이폰 X의 터치 스크린이 멈추는 현상을 의미합니다. 이 경우 터치 입력이 전혀 인식되지 않거나 일부만 작동하게 되어, 문자 입력은 물론 터치 스크린을 사용하는 거의 모든 작업이 사실상 불가능해집니다.
실제로 아이폰 X 사용자가 애플 지원 포럼에 남긴 글은 다음과 같습니다.
"새로 구매한 256GB T-Mobile 스페이스 그레이 아이폰 X의 터치 스크린이 반응하지 않습니다. 처음 부팅 후 설정 화면으로 넘어가기 위한 위로 스와이프가 되지 않았고, 볼륨 업, 볼륨 다운, 사이드 버튼을 이용해 여러 번 강제 재시작한 후에야 터치 스크린을 사용해 설정을 진행할 수 있었습니다. 설정 과정에서도 속도 저하, iCloud 백업 복원 실패, 잦은 멈춤 등의 문제가 발생했습니다. 환경설정 > 일반에서 초기화 후 다시 설정하니 정상적으로 작동하는 듯했지만, 약 6시간 후 터치 스크린이 다시 작동을 멈췄습니다. iTunes를 통한 초기화 및 복원 후에도 여전히 사용할 수 없는 상태입니다."
혹시 비슷한 경험을 해보셨나요? 일부 사용자들은 터치 스크린의 특정 영역만 작동하고 나머지는 간헐적으로 오류가 발생한다고도 보고했습니다. 이런 터치 스크린 문제를 겪고 있다면, 아래 내용을 통해 해결 방법을 확인해 보세요.
아이폰 X 터치 스크린이 작동하지 않는 원인
터치 스크린 문제의 대부분은 소프트웨어 오류와 버그에서 비롯됩니다. 아이폰 X의 터치가 반응하지 않는 것도 이런 소프트웨어적인 원인일 가능성이 높습니다. 애플은 정기적인 iOS 업데이트를 통해 이러한 소프트웨어 문제를 꾸준히 개선해 왔으며, 대부분의 경우 업데이트만으로 해결됩니다. 다만 애플이 완전히 수정하기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
또 다른 가능한 원인은 기기의 물리적 손상입니다. 물론 사용자가 직접 기기를 손상시켰다는 의미는 아닙니다. 스마트폰은 운송 과정에서 충격이나 흔들림에 노출되기 쉽고, 특수 포장 박스로 보호되더라도 내부 부품이 손상될 수 있기 때문입니다. 원인이 무엇이든, 100만 원이 넘는 고가의 기기를 제대로 관리하기 위해서는 적극적인 조치가 필요합니다.
터치 스크린 문제 발생 시 대처 방법
일부 사용자들이 임시방편으로 언급한 방법은 DFU 모드에서 완전 복원을 수행하는 것입니다. DFU 모드 진입 방법에 대한 자세한 내용은 '아이폰 X DFU 모드 진입 방법' 관련 자료를 참고하세요. 다만 이 방법은 근본적인 해결책이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 문제를 일시적으로 해결할 뿐, 시간이 지나면 증상이 다시 나타납니다.
근본적인 해결책: iOS 11.1.2 업데이트
iOS 11.1.2 베타 3 출시 며칠 만인 2017년 11월 16일, 애플은 iOS 11.1.2 정식 버전을 공개했습니다. 버전 숫자만 봐서는 큰 의미를 느끼기 어렵지만, 중요한 점은 이 업데이트가 전 세계 아이폰 X 사용자들을 괴롭히던 저온 환경 터치 문제를 영구적으로 해결했다는 사실입니다.
애플이 목요일에 iOS 업데이트를 배포하는 것은 보통 이전 버전에서 사용자들이 겪던 문제를 수정하려는 의도로 해석됩니다. 실제로 이번 업데이트의 용량은 51.4MB로, 몇 GB에 달하는 일반적인 업데이트에 비하면 매우 작은 규모입니다. 하지만 애플은 이번 업데이트가 "급격한 온도 하강 후 아이폰 X 화면이 일시적으로 터치에 반응하지 않는 문제를 수정"한다고 공식 밝혔습니다.
iOS 11.1.2의 추가 수정 사항
터치 스크린 문제 해결 외에도, iOS 11.1.2에는 아이폰 X의 라이브 포토 및 동영상에서 발생하는 왜곡 현상을 수정하는 패치가 포함되어 있습니다. 이 문제는 터치 스크린 문제만큼 널리 알려지지 않아 들어보지 못하신 분들도 많겠지만, 해당 증상을 경험한 사용자들에게는 반가운 소식입니다.
아이폰 X에 iOS 11.1.2 설치하는 방법
설치를 시작하기 전에 아이폰 X를 Wi-Fi 네트워크에 연결해 두세요.
- 설정으로 이동한 후 일반을 탭합니다.
- 소프트웨어 업데이트 메뉴를 열고, 업데이트 정보가 불러와질 때까지 기다립니다.
- 다운로드 및 설치를 누르고 암호를 입력합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치를 누릅니다.
설치가 완료되면 아이폰 X가 iOS 11.1.2가 적용된 상태로 재시작됩니다.
마무리하며
아이폰 X 디스플레이에 적용된 OLED 기술은 기기의 터치 입력 시스템을 완전히 새롭게 재설계하는 계기가 되었습니다. 하지만 실험실 테스트만으로는 실제 사용 환경에서 발생할 수 있는 문제를 모두 발견하기 어려운 경우가 있습니다. 일각에서는 온도 하강 시 터치 문제의 원인이 부정확한 터치 보정 때문이었다고 추측하기도 했습니다. 다만 애플이 문제를 해결한 지금, 원인을 굳이 파헤칠 필요는 없어 보입니다. 잘 처리했습니다, 애플!
iOS 11.1.2 업데이트를 적용해 보시고, 문제가 해결되었는지 댓글로 알려주세요.