아이폰으로 이메일을 보내다 보면 가끔 이상한 문제를 겪게 됩니다. 이메일은 정상적으로 전송되고, 받는 사람도 메일을 잘 수신하며 심지어 답장까지 보낼 수 있는데, 정작 아이폰의 '보낸 항목(Sent)' 폴더에는 해당 메일이 전혀 표시되지 않는 현상입니다.
이 문제가 발생하면 다음과 같은 상황이 벌어집니다. 아이폰에서 이메일을 보내면 전송은 성공적으로 완료되고, 수신자 역시 메일을 정상적으로 받으며 답장도 가능합니다. 하지만 보낸 항목 폴더나 다른 곳을 아무리 확인해 봐도 보낸 메일이 보이지 않습니다. 흥미로운 점은 이 문제가 오직 아이폰에서 메일을 보낼 때만 발생한다는 것입니다. Outlook 등 다른 프로그램에서 같은 계정으로 메일을 보내면 보낸 항목에 정상적으로 기록됩니다. 결국 이 상황의 유일한 문제점은, 수신자가 메일을 받고 읽었더라도 발신자 입장에서는 메일이 실제로 전송되었는지 확인할 방법이 없다는 것입니다.
문제의 원인
안타깝게도 이 문제의 정확한 원인은 아직 명확하게 밝혀지지 않았습니다. 다만 대체로 아이폰에 설정된 계정 또는 계정 설정 중 하나와 관련이 있는 것으로 보입니다. 특히 발신(SMTP) 서버 간의 충돌이 원인일 가능성이 높습니다. 실제로 많은 사용자들이 문제가 되는 계정을 비활성화했다가 다시 활성화하거나, 삭제 후 다시 추가하는 방법으로 문제를 해결했습니다. 다행히 이 문제는 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.
방법 1: 계정 비활성화 후 재활성화하여 문제 찾기
대다수 사용자에게 효과가 있었던 방법입니다. 기본적인 문제 해결(Troubleshooting) 방식으로, 문제가 의심되는 계정을 제외한 나머지 모든 계정을 비활성화하는 것부터 시작합니다. 그런 다음 계정을 하나씩 다시 활성화하면서 이메일을 보내 어떤 계정이 발신 충돌을 일으키는지 확인합니다. 문제의 계정을 찾아내면 해당 계정을 삭제한 후 다시 추가하면 됩니다.
참고: 메일 계정을 '비활성화'하는 것은 아이폰에서 계정을 삭제하는 것과는 다릅니다. 계정을 비활성화하면 해당 계정으로 메일을 주고받을 수 없을 뿐입니다. 예를 들어 업무용 계정처럼 특정 계정의 메일을 잠시 받고 싶지 않을 때 유용합니다.
계정을 비활성화하는 단계는 다음과 같습니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 메일, 연락처, 캘린더(또는 메일)을 선택합니다.
- 비활성화하려는 계정을 선택합니다.
- 해당 계정의 메일 항목을 끔(Off)으로 전환합니다. 참고: IMAP 또는 POP 계정인 경우에는 '메일'이 아니라 계정 옵션을 꺼야 계정이 비활성화됩니다.
- 문제가 발생하는 계정을 제외한 나머지 모든 계정에 대해 이 과정을 반복합니다.
모든 계정을 비활성화했다면 이제 다음 단계를 진행합니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 메일, 연락처, 캘린더(또는 메일)을 선택합니다.
- 활성화하려는 계정을 선택합니다.
- 메일(IMAP 또는 POP 계정의 경우 계정) 옵션을 켬(On)으로 전환하여 계정을 다시 활성화합니다.
- 이메일을 하나 보내고 보낸 항목에 표시되는지 확인합니다. 정상적으로 표시된다면 해당 계정을 다시 비활성화합니다(앞서 설명한 첫 번째 단계를 따르면 됩니다).
- 비활성화했던 모든 계정에 대해 이 과정을 반복합니다. 그중 어느 하나의 계정을 활성화했을 때 문제가 다시 나타날 것입니다. 보낸 메일이 보낸 항목에 표시되지 않는 계정을 찾았다면 해당 계정을 삭제합니다. 설정 > 메일, 연락처, 캘린더(또는 메일) > 해당 계정 선택 > 계정 삭제를 차례로 누르면 됩니다.
계정을 삭제하고 나면 모든 것이 정상으로 돌아옵니다. 이후 같은 계정을 다시 추가해도 문제가 재발하지 않습니다.
추가 팁
아래 내용은 확실한 해결책이라기보다는 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 될 수 있는 팁들입니다. 다른 사용자에게 검증된 해결 방법은 아니지만, 문제를 해결하는 과정에서 미처 생각지 못했을 만한 간단한 확인 사항들입니다.
- 문제가 Exchange 계정에서 발생한다면, 해당 Exchange 계정에 연결된 다른 계정이 있는지 확인하세요. 연결된 계정이 있다면 그 계정의 보낸 항목도 함께 살펴보세요. 보낸 메일이 다른 계정의 보낸 항목에 저장되고 있을 수 있습니다.
- 다른 아이폰에 동일한 계정을 추가하여 문제가 재현되는지 확인해 보세요. 이를 통해 문제가 계정 자체의 문제인지, 아니면 아이폰 기기의 문제인지 구분할 수 있습니다.
- 문제가 되는 계정을 아이폰에서 삭제한 후 다시 추가하는 것도 잊지 마세요.