아이폰이나 아이패드에서 셀룰러 데이터가 갑자기 작동하지 않는 경우가 종종 있습니다. 단순히 수신 상태가 나쁜 지역에 있는 것이 아니라면, '셀룰러 데이터가 작동하지 않는' 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 일반적인 방법들이 있습니다.
가장 기본적인 확인 사항
애플 스토어의 지니어스 바나 이동통신사에 문의하면 가장 먼저 듣게 되는 질문은 "재부팅은 해보셨나요?"입니다. 재시작은 기본 중의 기본이지만 의외로 효과가 확실하기 때문에 반드시 가장 먼저 시도해 보는 것이 좋습니다.
아이폰 X, 11, 12, 13 재시작 방법
볼륨 다운 버튼과 측면 버튼을 동시에 길게 눌러 '전원 끄기' 화면이 나타나면 슬라이더를 밀어 전원을 끕니다. 약 30초 정도 기다린 후 다시 전원을 켜세요. 아이폰 X 이후 모든 모델에 해당되는 방법입니다.
아이폰 SE(2세대), 8, 7, 6 재시작 방법
측면의 전원 버튼을 '전원 끄기' 화면이 나타날 때까지 길게 누른 뒤, 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 전원을 끕니다. 약 30초 후에 기기를 다시 켜면 됩니다.
또한 '설정 → 셀룰러'로 이동해 셀룰러 데이터가 켜져 있는지도 확인하세요. 아주 기본적인 내용이지만, 모든 가능성을 점검해 두는 것이 좋습니다.
아이패드 에어, 프로, 미니 6 재시작 방법
볼륨 업 또는 볼륨 다운 버튼과 상단 버튼을 함께 길게 눌러 '전원 끄기' 슬라이더가 나타나면 슬라이더를 밉니다. 최소 30초간 기다린 후 전원을 다시 켜세요. 화면에 애플 로고가 나타나면 아이패드가 켜지고 있다는 신호입니다.
홈 버튼이 있는 아이패드 재시작 방법
상단 버튼을 '전원 끄기' 슬라이더가 나타날 때까지 길게 누릅니다. 위와 마찬가지로 슬라이더를 밀어 아이패드를 끈 뒤, 30초에서 1분 정도 기다렸다가 다시 전원을 켭니다. 상단 버튼을 길게 눌러 애플 로고가 나타나면 부팅 중인 것입니다.
문제 원인 좁혀 보기
직접 문제를 해결하려 한다면, 먼저 데이터 연결이 실제로 문제의 원인인지 확인하는 것이 중요합니다. 아래 단계들은 대체로 최근 iOS 및 iPadOS 버전 전반에 적용됩니다.
- 화면 왼쪽 상단을 확인하세요. 익숙한 4G/LTE 또는 5G 아이콘이 표시되지 않는다면 모바일 데이터가 작동하지 않는 것입니다(위치 문제이거나 기기 자체의 문제일 수 있습니다). 때로는 4G나 5G 로고가 보여도 데이터가 여전히 작동하지 않는 경우가 있으니, 그런 경우에는 아래 해결 방법들을 계속 시도해 보세요.
- 특정 앱만 인터넷에 연결되지 않는다면, 예를 들어 사파리나 WhatsApp 같은 경우 앱을 재설치해 보는 것이 좋습니다. 사파리의 경우 별도의 해결 방법 목록이 있으니 참고하세요. 데이터 연결 문제는 개별 앱이 아니라 기기 전체에 영향을 주므로, 특정 앱만의 문제라면 이 목록은 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다.
- 해당 지역에 이동통신사 장애가 없는지 확인하세요. 드물지만 발생할 수 있으며, 특히 악천후 시기에 흔합니다. 통신사의 소셜미디어 페이지나 다운디텍터(Downdetector)를 통해 지역 장애 여부를 확인할 수 있습니다.
1. Wi-Fi 통화 끄기
Wi-Fi 통화는 휴대폰이 더 나은 신호를 감지하면 일반 전화를 Wi-Fi 네트워크로 자동 전환해 주는 유용한 기능입니다.
다만 어떤 경우에는 Wi-Fi 통화가 셀룰러 연결을 방해하기도 합니다. 빠른 해결책으로, 셀룰러 연결 상태에서 Wi-Fi 통화를 꺼 보세요. 두 가지 방법이 있습니다.
- '설정 → 전화 → Wi-Fi 통화'로 이동한 뒤, Wi-Fi 통화 스위치를 눌러 회색으로 꺼진 상태로 만듭니다.
- '설정 → 셀룰러 → Wi-Fi 통화'로 이동하여 토글을 꺼짐 위치로 전환합니다.
두 방법 중 하나로 Wi-Fi 통화를 비활성화한 뒤 셀룰러 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 효과가 없다면 Wi-Fi 통화를 다시 켜고 다음 단계로 넘어갑니다.
2. SIM 카드 재장착
가장 먼저 시도해 볼 것 중 하나는 SIM 카드를 분리했다가 다시 삽입하는 것입니다. 카드가 더러워졌거나 먼지가 쌓였을 가능성은 낮지만, 재장착 과정에서 휴대폰이 카드를 새로 읽게 되어 셀룰러 데이터가 살아나는 경우가 많습니다.
아래 순서대로 진행하세요.
- 아이폰의 전원을 끕니다.
- SIM 카드를 제거합니다. (SIM 트레이를 열려면 클립이나 얇은 핀 같은 도구가 필요합니다.)
- 아이폰 12 및 13 모델은 SIM 트레이가 왼쪽에 있습니다.
- 아이폰 11 이전 모델은 SIM 트레이가 오른쪽에 있습니다.
- SIM 카드를 다시 밀어 넣어 장착합니다.
- 휴대폰 전원을 다시 켭니다.
3. 네트워크 설정 초기화
셀룰러 데이터가 계속 말을 듣지 않는다면 네트워크 설정을 완전히 초기화해야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 저장된 Wi-Fi 네트워크가 삭제되고 셀룰러 데이터 설정이 기본값으로 돌아갑니다. 즉, 네트워크 설정 초기화는 Wi-Fi 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
- 설정 앱을 열고 '일반' 메뉴를 탭한 뒤, 아래로 스크롤하여 '재설정' 메뉴를 찾습니다.
- iOS 15 이상이라면 이 메뉴를 열었을 때 화면 하단 근처에 '이전 또는 재설정'이 위치합니다. 재설정을 진행하려면 아이폰 암호 입력을 요구받을 수 있습니다.
- 초기화를 시작하려면 '네트워크 설정 재설정'을 탭합니다. 아이폰이 재시작된 후 모든 네트워크 설정이 초기화됩니다. 재시작이 완료되면 셀룰러 데이터를 다시 사용해 문제가 해결되었는지 확인하세요.
4. 비행기 모드 전환
어떤 이유로 아이폰이나 아이패드가 혼란 상태에 빠졌다면, 셀룰러 데이터를 껐다 켜는 것만으로 연결을 '리셋'하고 문제를 해결할 수 있습니다. 아이폰 모델에 따라 두 가지 방법이 있습니다. iOS 15를 사용하는 아이폰 X 이후 모델 사용자라면 아래 단계를 따르세요.
- 화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프하여 제어 센터를 엽니다.
- 비행기 아이콘을 찾아 켭니다. 몇 초간 그대로 둔 뒤 다시 끄고, 셀룰러 데이터가 리셋되어 복구되는지 기다려 봅니다.
아이폰 SE, 아이폰 8 이전 모델, 아이팟 터치 사용자라면 아래 방법을 따르세요.
- 화면 하단 가장자리에서 위로 스와이프하여 제어 센터를 엽니다.
- '비행기 모드' 아이콘을 눌러 무선 기능이 꺼질 때까지 잠시 기다립니다. 비행기 아이콘을 다시 탭해 비행기 모드를 해제하고, 기기가 셀룰러 데이터에 다시 연결될 때까지 기다립니다.
5. 이동통신사 업데이트 확인
실제 소프트웨어 버그 때문에 문제가 생겼다면 이동통신사 업데이트에서 해답을 찾을 수 있습니다. 이런 업데이트는 자주 배포되지 않지만, 원활한 문제 해결을 위해서는 최신 버전을 유지하는 것이 좋습니다. 업데이트를 적용하면 최근의 네트워크 문제가 완전히 해결되지 않더라도 연결성이 개선될 가능성이 높습니다.
- 설정 앱을 열고 '일반' 메뉴로 이동한 뒤, 아래로 스크롤하여 '정보'를 찾습니다.
- '정보' 메뉴를 탭하고 '통신사 설정 업데이트'라는 팝업이 나타나는지 기다립니다. 팝업이 나타나면 '업데이트'를 누르고 업데이트가 완료될 때까지 기다리면 됩니다.
6. iOS 업데이트 확인
이동통신사 업데이트가 없다면 iOS의 새 버전이 있을 수 있습니다. 거의 같은 위치에서 확인할 수 있으며, 많은 셀룰러 관련 문제가 소프트웨어 업데이트를 통해 해결되곤 합니다. 애플은 통신사 파트너들과 협력해 네트워크 연결 문제를 파악하며, 그 수정 사항이 새로운 iOS 업데이트 노트에 자주 등장합니다.
- 설정 앱을 열고 아래로 스크롤한 뒤 '일반' 메뉴를 탭합니다.
- '일반' 화면에서 '소프트웨어 업데이트'를 탭합니다.
업데이트가 있다면 설치하세요. 설치 과정에서 휴대폰이 재시작됩니다. 기기가 다시 켜지면 네트워크 연결 문제가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 목록의 다음 단계를 계속 진행하세요.
7. VPN 끄기
아이폰에서 VPN을 사용하거나 구독 중이라면, 드문 경우지만 VPN이 셀룰러 신호 연결을 차단할 수 있습니다. VPN은 공공 Wi-Fi에서 보안을 지키거나 지역 제한 콘텐츠를 우회하는 데 유용하지만, 셀룰러 신호 연결에 어려움을 겪고 있다면 VPN을 일시적으로 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
VPN 설정에 들어가 사용 중인 앱을 '꺼짐'으로 전환한 뒤 강제 재시작을 하는 것도 도움이 됩니다. 강제 재시작을 하면 완전히 연결이 끊긴 상태임을 확신할 수 있습니다. 이후 셀룰러 신호가 돌아오는지 확인하고, 그래도 안 된다면 다음 단계로 넘어갑니다.
8. iCloud 백업 후 공장 초기화
가장 고집스러운 문제는 처음부터 다시 시작해야 할 때도 있습니다. 물론 가장 강수가 큰 조치이며 최후의 수단이어야 하지만, 이 경우 기기를 공장 초기화 상태로 복원할 수 있습니다. 이러한 작업을 진행하기 전에 반드시 아이폰을 백업해 두어야 합니다.
iCloud 백업
- 설정 앱을 엽니다. 최근 iOS 버전이라면 메뉴 맨 위에 iCloud 메뉴가 표시됩니다. 본인 이름을 탭하세요.
- 이름, 암호 등 첫 번째 메뉴 그룹 바로 아래에 있는 'iCloud' 옵션을 찾아 탭합니다.
- 다음 화면이 열리면 아래로 스크롤하여 'iCloud 백업' 옵션을 찾아 탭합니다.
- '지금 백업하기'를 탭해 iCloud 백업을 실행합니다.
공장 초기화
iCloud 백업이 완료되면 앱, 연락처, 캘린더 등 중요한 데이터가 모두 안전하게 보관된 것입니다. 이제 공장 초기화를 진행해 셀룰러 데이터 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.
- 설정 앱에서 '일반'을 탭하여 공장 초기화를 시작합니다.
- 일반 메뉴 화면에서 아래로 스크롤하여 'iPhone 이전 또는 초기화' 옵션을 찾아 탭합니다.
- '재설정' 메뉴에서 '이 iPhone 지우기' 화면이 표시되는지 확인합니다. '계속'을 눌러 초기화를 확정하면 아이폰이 재부팅을 시작합니다. 재부팅이 완료되면 두 가지 선택지 중 하나를 고를 수 있습니다.
- iCloud 백업으로 기기를 복원합니다. 이렇게 하면 공장 초기화 이전과 완전히 동일한 상태로 기기를 되돌릴 수 있습니다. 다만 이 방법을 사용하면 셀룰러 연결 문제의 근본 원인이었던 앱이나 소프트웨어 문제가 그대로 남아 있을 수 있습니다. 대신 모든 것을 재설치하거나 앱마다 아이디와 비밀번호를 다시 입력할 필요가 없다는 장점이 있습니다.
- 아이폰을 '새 제품'처럼 깨끗한 상태로 복원할 수도 있습니다. 이전 앱과 데이터를 수동으로 모두 복원해야 하므로 번거롭지만, 셀룰러 데이터 연결을 방해했던 앱이나 서비스를 제거할 수 있는 기회가 됩니다.
9. Apple에 도움 요청하기
위의 모든 방법이 실패했다면 최종 단계로 Apple에 직접 문의하는 것입니다. 전화 지원이든 매장의 지니어스 바 예약이든, Apple에 문제를 설명하는 것이 마지막 방법이 될 수 있습니다. 셀룰러 데이터 문제가 소프트웨어가 아닌 하드웨어 문제라면 위의 어떤 방법도 효과가 없을 수 있습니다. Apple은 보증 기간이 남아 있는 경우 기기를 교체해 주거나, 통신사와 마찬가지로 업그레이드 옵션을 안내해 줄 수 있습니다.
자주 묻는 질문
1. Apple에 문의하기 전에 이동통신사에 먼저 연락해야 할까요?
네, 그렇습니다. 문제가 단순한 지역 장애인지 먼저 파악하는 것이 좋으며, 셀룰러 설정이 올바르게 활성화되어 있는지도 통신사가 확인해 줄 수 있습니다. 통신사에서 해결하지 못하면 추가 지원을 위해 Apple로 연결해 줍니다.
2. 안드로이드 기기에서도 비슷한 문제가 발생하나요?
물론입니다! 셀룰러 연결 문제는 결코 애플 기기에만 국한되지 않습니다. 위의 몇 가지 단계에서 언급했듯이, 신호 문제의 원인이 앱 충돌이거나 잘못된 통신사 설정 업데이트 등 애플과 무관한 요소일 수 있습니다. 안드로이드 기기에도 연결 문제를 해결하기 위한 유사한 점차적 절차가 마련되어 있습니다.
3. '서비스 없음' 또는 '검색 중'이 표시되면 어떻게 해야 하나요?
이 메시지들은 셀룰러 연결에 문제가 있음을 나타내는 흔한 표시입니다. 전화를 걸 수 없거나 웹사이트가 로딩되지 않는 상황과 달리 이런 메시지가 나타난다면 위와 동일한 단계를 따르면 됩니다. 별도로, 자신이 통신사의 적절한 커버리지 지역에 있는지 확인하고, 필요하다면 통신사와 협력해 계정에 로밍이 설정되어 있는지 점검해야 합니다.