아이패드는 전반적으로 매우 안정적인 기기입니다. 큰 문제가 생길 일이 드물지만, 가끔은 쉽게 해결되지 않는 문제에 부딪히기도 합니다.
그중에서도 악명 높은 문제가 바로 "iPad가 비활성화되었습니다. iTunes에 연결"이라는 오류 메시지입니다. 특히 요즘 애플은 아이패드를 독립형 컴퓨터로 홍보하고 있어서, 많은 사용자는 애초에 iTunes가 설치된 다른 컴퓨터를 갖고 있지 않기 때문에 더욱 곤란합니다.
아이패드가 iTunes에 연결되지 않을 때 해결 방법을 살펴보기 전에, 이런 상황이 왜 발생하는지부터 짚고 넘어가겠습니다.
이 오류의 원인은?
아이패드가 비활성화되는 가장 흔한 이유는 잘못된 암호를 반복해서 입력하는 것입니다. 보통은 15분부터 시작하는 시간 제한 잠금만 걸리며, 시간이 지나면 정상적으로 올바른 암호를 입력할 수 있습니다. 하지만 틀린 시도를 계속 반복하면 결국 저 무시무시한 메시지와 마주하게 됩니다.
실제 사례로는, 블루투스 키보드 연결을 해제하지 않은 채 가방에 넣었더니 걸을 때의 움직임으로 잘못된 암호가 반복 입력되어 발생한 경우가 있습니다. 또 누군가(어린 자녀일 수도 있죠) 아이패드 잠금을 풀려다가 기기가 비활성화되자 그대로 원래 자리에 두었을 가능성도 있습니다.
나쁜 소식
아이패드가 이렇게 비활성화되면 기기에 저장된 정보를 거의 살릴 수 없습니다. 할 수 있는 최선은 아이패드를 초기화한 후 어떤 형태로든 백업을 복원하는 것입니다. 안타깝게도 이 메시지가 화면에 나타난 시점에는 이미 새 백업을 만들기엔 늦었으며, 과거에 신뢰할 수 있는 컴퓨터의 iTunes와 동기화한 적이 있는 경우에만 예외입니다.
다행인 점은, 따로 설정하지 않았더라도 자동 백업이 이루어졌을 가능성이 있다는 것입니다. iCloud에 로그인한 상태로 최근 아이패드를 충전기에 꽂아두고 Wi-Fi에 연결해 두었다면 기기 내용이 백업되었을 확률이 높습니다.
이제 오류 메시지에 나온 안내를 따르는 것부터 시작해, 아이패드를 원래 상태로 되돌리는 방법을 알아보겠습니다.
iTunes에 연결하기
오류 메시지는 문제를 해결하려면 아이패드를 iTunes에 연결하라고 안내하지만, 여기에는 몇 가지 조건이 있다는 사실은 알려주지 않습니다.
먼저, 이전에 동기화한 적이 있고 백업이 생성되어 있는 iTunes가 설치된 컴퓨터가 필요합니다. 참고로 iCloud 백업을 활성화해 두었다면 이 방법은 의미가 없습니다. iCloud 백업과 로컬 iTunes 백업은 서로 배타적이기 때문에, 차라리 아이패드를 초기화하고 iCloud 백업을 복원하는 편이 낫습니다.
해당 컴퓨터의 iTunes와 동기화한 적이 있다면, 잠긴 태블릿에서도 백업을 만들 수 있을지 모릅니다. USB 케이블로 컴퓨터에 연결한 후 iTunes에서 평소처럼 백업 과정을 진행하세요.
백업에 성공했다면 이어서 "복원" 버튼을 클릭합니다.
이렇게 하면 태블릿이 복원되고 잠금도 함께 해제됩니다.
iTunes로 DFU 모드 진입
아이패드에서 iTunes를 사용한 적이 없더라도, 이 소프트웨어로 아이패드를 잠금 해제하고 초기화한 뒤 iCloud 백업을 복원할 수 있습니다.
이를 "DFU(Device Firmware Update)" 모드라고 합니다. 아이패드를 개봉 당시의 깨끗한 상태로 되돌리는 가장 확실한 방법입니다. 다만 DFU 모드 진입은 정확한 타이밍과 세밀한 버튼 조작이 필요해 꽤 까다롭습니다.
또한 아이패드 모델에 "홈" 버튼이 있는지에 따라 두 가지 절차가 있습니다. 최신 iPad Pro 모델(2018년 이상)이 홈 버튼 없이 Face ID로 잠금을 해제하는 iOS 기기의 대표적인 예입니다.
먼저 홈 버튼이 있는 아이패드를 DFU 모드로 진입하는 방법입니다:
- iTunes가 실행 중이 아니라면 실행합니다.
- 아이패드의 전원을 끕니다.
- MFi 인증 케이블을 사용해 아이패드를 맥 또는 윈도우 PC에 연결합니다.
- 아이패드가 꺼진 상태에서 전원 버튼을 약 3초간 길게 누릅니다.
- 전원 버튼을 누른 채로 홈 버튼을 함께 10초간 길게 누릅니다.
- 전원 버튼에서 손을 떼되, 홈 버튼은 5초 더 길게 누릅니다.
정확히 수행했다면 아이패드 화면은 계속 꺼져 있고, iTunes에서 DFU 모드의 iPad를 감지했다는 메시지를 표시하며 복원을 시작하라는 안내가 나타납니다.
이번에는 홈 버튼이 없는 아이패드(2018년형 iPad Pro 등)의 방법입니다:
- iTunes가 실행 중이 아니라면 실행합니다.
- 아이패드의 전원을 끕니다.
- MFi 인증 케이블을 사용해 아이패드를 맥 또는 윈도우 PC에 연결합니다.
- 아이패드가 꺼진 상태에서 상단 버튼을 3초간 길게 누릅니다.
- 상단 버튼을 누른 채로 볼륨 낮추기 버튼을 함께 약 10초간 길게 누릅니다.
- 상단 버튼에서 손을 떼되, 볼륨 낮추기 버튼은 5초 더 길게 누릅니다.
화면은 계속 꺼져 있어야 하며, iTunes가 복구 모드의 iPad를 감지했다는 메시지와 함께 복원 옵션을 제공합니다.
원격으로 아이패드 지우기
아이패드가 여전히 인터넷에 연결되어 있고 이전에 "나의 iPad 찾기"를 설정해 두었다면, 원격으로 지우기 및 초기화를 진행할 수 있습니다. Find My(iCloud.com/find) 사이트에 접속해 Apple ID로 로그인한 뒤, 아이패드를 찾아 지우기 옵션을 선택하면 됩니다.
완료한 후에는 기기에 다시 로그인하면 iCloud 백업을 복원할 수 있습니다.
iTunes 없이 초기화할 수 있나요?
글 작성 시점 기준으로 답은 '아니요'입니다. 아이패드 외에 컴퓨터가 없다면 유일한 선택지는 다른 사람의 컴퓨터를 빌려 DFU 복원을 하는 것입니다. 애플이 언젠가 유선 복원의 필요성을 없애겠지만, 클라우드 기반 지우기 기능을 사용할 수 없다면 태블릿을 컴퓨터에 연결해야 합니다.
컴퓨터를 빌릴 곳조차 없다면 다음 방법이 최선입니다.
애플 스토어 방문하기
모든 방법이 실패했다면, 비활성화된 아이패드를 들고 애플 스토어를 방문하는 것이 최선입니다. 실제로 본인의 아이패드임을 증명해야 할 수도 있지만, 다른 방법이 모두 통하지 않으면 직원들이 초기화를 도와줄 것입니다.
최후의 수단으로 생각하되, 스스로 할 수 있는 것 외에도 대책이 있다는 점을 아는 것은 좋은 일입니다. 어차피 이 메시지는 아이패드가 고장 났다는 의미가 아니니까요.
단, 애플 직원들조차 아이패드에 저장된 정보를 복구할 수는 없다는 점에 유의하세요. 암호화 시스템의 핵심 목적은 사용자의 정보가 잘못된 손에 들어가지 않도록 하는 것이며, 여기에는 애플 자신도 포함됩니다. 그래야만 그들의 제품을 신뢰할 수 있으니까요!
걱정하지 마세요!
아이패드에 로컬로 저장된 정보를 모두 잃는 것은 큰 불편일 수 있지만, 대부분의 사람들은 최근 백업을 복원하는 것으로 충분합니다. 적절한 백업이 없거나 필요한 정보가 모두 담겨 있지 않더라도 선택지가 완전히 사라지는 것은 아닙니다.
DropBox나 Google Drive 같은 서비스를 이용한다면, 사진이나 문서가 iCloud가 아닌 다른 클라우드에 자동으로 백업되어 있을 수 있습니다. 많은 iOS 앱 역시 자체적인 클라우드 백업 시스템을 갖추고 있어, 개별 앱의 데이터는 별도로 복구할 방법이 있을 수 있습니다.
물론 예방이 치료보다 낫습니다. 다시 비활성화되는 일이 생기지 않도록 아이패드를 주기적으로 미리 백업해 두세요.
마지막으로, 글 작성 시점 기준 애플이 iTunes를 폐지할 것이라는 강력한 징후가 있다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 즉, 이 오류 메시지 역시 머지않아 사라질 가능성이 높습니다. 애플은 아이패드가 노트북 대체재로 인식되기를 원하기 때문에 "iTunes에 연결"이라는 메시지는 언젠가 반드시 제거될 잔재에 불과합니다.