3개월간의 여행에서 돌아와 윈도우 8.1 PC를 켰는데, 이상하게도 여러 앱이 인터넷에 연결되지 않고 윈도우 스토어에 접속할 수 없는 문제가 발생했습니다. 분명히 인터넷에는 연결되어 있었습니다. IE와 크롬으로 웹서핑이 멀쩡히 되었으니까요. 그런데도 스토어와 일부 앱만 연결되지 않으니 무척 난감한 상황이었습니다.
일반적인 해결 방법이 통하지 않는 이유
흔히 알려진 해결 방법들을 시도해봤지만 모두 소용이 없었습니다. 컴퓨터의 날짜·시간 확인, netsh 및 wsreset 명령어 실행, 온라인 계정 대신 로컬 계정 사용, PC 초기화 등이 그것입니다. 실제로 예전에 같은 문제를 겪은 적이 있어 다른 블로그에 해결 방법을 정리해둔 적도 있었습니다. wsreset 명령어를 실행하면 잠시 동안은 작동하는 듯했지만, 스토어에서 아무 항목이나 클릭하는 순간 똑같은 오류 메시지가 다시 나타났습니다.
그러던 중 Gerrand라는 블로거의 글을 발견했습니다. 그는 이 문제의 진짜 원인이 윈도우 라이브(마이크로소프트) 계정에 있다는 사실을 밝혀냈습니다. 계정 인증을 완료하자 모든 기능이 정상적으로 돌아왔다는 것입니다. 제 경우에는 계정 자체는 이미 인증된 상태였지만, 2단계 인증(two-step verification)이 활성화되어 있어 인증 앱 코드를 추가로 입력해야 했습니다.
1단계: PC 설정에서 계정 상태 확인
먼저 마우스를 화면 오른쪽 가장자리로 이동해 설정(Settings) 창을 연 뒤, 맨 아래의 PC 설정 변경(Change PC Settings)을 클릭합니다.
왼쪽 메뉴에서 계정(Accounts)을 선택합니다.
2단계: 문제를 알려주는 핵심 메시지 확인
바로 이 화면에서 윈도우 스토어 오류의 단서를 찾을 수 있습니다.
- 이메일 인증 문제인 경우: 이메일 주소 아래에 "계정을 인증해야 합니다(You need to verify your account)"라는 메시지가 표시됩니다.
- 2단계 인증이 켜져 있는 경우: "Microsoft 계정의 일부 정보를 업데이트해야 합니다(You need to update some info for your Microsoft account)"라는 메시지와 함께 정보 업데이트(Update info) 링크가 나타납니다.
3단계: 인증 앱 코드 입력
정보 업데이트 링크를 클릭하면 인증 코드를 입력하는 화면으로 이동합니다. 스마트폰의 Microsoft Authenticator 앱을 실행해 화면에 표시되는 코드를 입력하면 됩니다.
입력을 마친 뒤 윈도우 스토어를 다시 열면 정상적으로 로드되는 것을 확인할 수 있습니다.
마치며
마이크로소프트는 실제 오류와는 전혀 상관없는 오류 메시지를 표시하는 경우가 많아, 사용자가 온라인에서 해결책을 찾느라 불필요한 시간을 허비하게 됩니다. 이 글에서 소개한 계정 인증 및 2단계 인증 확인 방법까지 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 아래 댓글로 자세한 상황을 남겨주세요. 최대한 도움을 드리겠습니다.