Zoom에서 헤드폰이 작동하지 않을 때? 문제 해결 방법 5가지

Zoom을 매일 사용하시나요? 그렇다면 헤드폰이 어느 순간 갑자기 작동하지 않아 당황했던 경험이 한 번쯤 있을 것입니다. 중요한 회의 중에 소리가 들리지 않거나 목소리가 전달되지 않으면 정말 곤란하죠. 이 글에서는 Zoom에서 헤드폰이 작동하지 않을 때 가장 흔하게 나타나는 원인과, 누구나 따라 할 수 있는 해결 방법 5가지를 단계별로 정리해 드립니다.

팬데믹 이후 Zoom은 전 세계적으로 가장 널리 쓰이는 화상회의 도구로 자리 잡았으며, 현재는 업계 표준으로 여겨집니다. 지난 몇 년간 다양한 기능이 추가되었지만, 여전히 'Zoom에서 헤드폰이 작동하지 않는다'는 사용자 불만이 여러 커뮤니티에 꾸준히 보고되고 있습니다. 지금부터 그 원인과 해결책을 하나씩 살펴보겠습니다.

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Zoom에서 헤드폰이 작동하지 않는 주요 원인

• 유선 헤드폰을 사용하는 경우, 연결 케이블이 손상되었거나 PC·노트북의 포트 자체에 문제가 있을 수 있습니다.
• 블루투스 헤드폰이라면 헤드폰이 노트북이나 PC가 아닌 다른 기기에 연결되어 있는지 먼저 확인하세요.
• Zoom 앱의 오디오 설정을 변경했거나 잘못 건드린 것이 문제의 원인일 수 있습니다.
• 실수로 음소거 버튼을 눌러 아무 소리도 들리지 않는 경우도 의외로 많습니다.
• 헤드폰을 동시에 사용하는 프로그램이 여러 개 실행 중이면 기기 충돌로 소리가 출력되지 않을 수 있습니다.

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Zoom에서 헤드폰 문제를 해결하는 5가지 방법

1. Zoom 오디오 설정 확인하기

• Zoom 앱을 실행합니다.
• 화면 오른쪽 상단의 톱니바퀴 모양 '설정(Settings)' 아이콘을 클릭합니다.
  
  
• 왼쪽 메뉴에서 '오디오(Audio)'를 선택합니다.
  
  
• '스피커(Speaker)' 항목의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용 중인 헤드폰을 선택합니다.
• 같은 방식으로 '마이크(Microphone)' 항목에서도 드롭다운 메뉴를 열어 헤드폰을 선택합니다.
  
  
• 설정 창을 종료한 뒤 헤드폰이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

2. PC에서 Zoom이 음소거되어 있는지 확인하기

• 'Windows' 키와 'I' 키를 동시에 눌러 '설정(Settings)'을 엽니다.
• 설정 창에서 '소리(Sound)' 메뉴를 클릭합니다.
• 화면 맨 아래로 스크롤한 후 '고급(Advanced)' 항목 아래의 '볼륨 믹서(Volume mixer)'를 클릭합니다.
  
  
• Zoom Meetings 볼륨이 최대치인 100으로 설정되어 있는지 확인합니다.

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3. 핸즈프리 통신(Handsfree Telephony) 기능 끄기

• 'Windows' 버튼을 눌러 '시작(Start)' 메뉴를 엽니다.
• '제어판(control panel)'을 검색해 실행합니다.
• '장치 및 프린터(Device and Printers)'를 찾아 클릭합니다.
• 사용 중인 블루투스 헤드셋을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '속성(Properties)'을 선택합니다.

• 속성 창에서 '서비스(Services)' 탭을 열고 '핸즈프리 통신(Handsfree Telephony)' 옵션 앞의 체크박스를 해제합니다.
• '적용(Apply)'을 클릭한 후 '확인(OK)'을 누릅니다.

4. 출력 장치가 올바르게 선택되어 있는지 확인하기

• Zoom 애플리케이션을 실행합니다.
• 회의에 참여한 후 회의 창 왼쪽 하단의 '음소거(Mute)' 옵션 옆에 있는 '위쪽 화살표' 아이콘을 클릭합니다.
• 스피커(Speakers) 항목이 사용 중인 헤드폰으로 설정되어 있는지 확인합니다.

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5. Zoom 삭제 후 재설치하기

• 'Windows' 키와 'X' 키를 함께 눌러 'WinX' 메뉴를 엽니다.
• 메뉴에서 '앱 및 기능(Apps and Features)'을 선택합니다.
• 앱 목록을 맨 아래까지 스크롤한 뒤 Zoom 옆의 '세로로 된 점 세 개' 아이콘을 클릭하고 '제거(Uninstall)'를 선택합니다.
  
• 확인 창이 뜨면 다시 '제거(Uninstall)'를 클릭합니다.
• Zoom 공식 웹사이트에 접속해 앱을 다시 다운로드합니다.
  
  
• PC를 재시작한 후 Zoom 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

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마무리

지금까지 PC에서 'Zoom에서 헤드폰이 작동하지 않음' 문제를 해결하는 단계별 가이드를 소개했습니다. 위의 방법들을 하나씩 차례대로 시도해 보고, 어떤 방법이 가장 효과적이었는지 댓글로 알려주세요. 만약 위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 하드웨어 자체의 고장일 가능성이 있으므로 새 헤드폰 구입을 고려해 보시는 것도 좋습니다.