파일 전송 중 갑자기 "장치가 응답을 중지했거나 연결이 끊어졌습니다(The device has either stopped responding or has been disconnected)"라는 오류 메시지를 마주하면 당황스럽기 마련입니다. 이 오류는 주로 대용량 HD 사진, 동영상, 문서 등 멀티미디어 파일을 PC에서 다른 장치로 복사하거나 이동할 때 발생합니다.
오류의 주요 원인
이 오류는 여러 가지 이유로 나타나며, 최악의 경우 컴퓨터와 연결된 장치 간 파일 전송 자체가 불가능해질 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 동시에 여러 작업 수행: 스마트폰, USB 드라이브, SD 카드에서 복사·이동·삭제 등 여러 작업을 연달아 실행하면 장치에 미완료 작업이 쌓여 과부하가 걸리고, 시스템이 자동으로 연결을 끊으면서 오류가 표시될 수 있습니다.
- 불안정한 물리적 연결: USB 케이블이나 포트 접촉 불량으로 인해 연결이 제대로 유지되지 않으면 이 오류가 발생할 수 있습니다.
- 구버전 드라이버 또는 하드웨어 결함: 오래된 윈도우 드라이버나 손상된 하드웨어 역시 드라이브 사용을 막고 오류 메시지를 유발하는 요인입니다.
오류를 해결하는 5가지 방법
1. USB 포트와 연결 상태 점검
특정 USB 포트에 장치를 연결했을 때 오류가 발생한다면, 연결 불량일 가능성이 높습니다. 먼저 다른 USB 케이블로 교체해 보세요.
또한 컴퓨터의 USB 포트 자체가 손상되었을 수도 있습니다. 다른 컴퓨터의 USB 포트에 같은 케이블을 연결해 정상 작동하는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
2. PC 재시작으로 새롭게 시작하기
대용량 파일을 여러 개 전송할 때 이 오류가 자주 발생합니다. 앞서 언급했듯이 복사, 붙여넣기, 삭제, 동기화 같은 작업을 연속으로 수행하면 장치가 응답하지 않게 될 수 있으므로, 한 번에 하나의 작업만 진행하는 것이 좋습니다.
아래 단계를 따르면 오류 해결에 도움이 됩니다.
1단계: 컴퓨터에서 실행 중인 모든 프로그램과 앱을 종료합니다.
2단계: 스마트폰, 플래시 드라이브, SD 카드 등 컴퓨터에 연결된 모든 장치를 분리합니다.
3단계: PC를 재시작한 후 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
3. 윈도우 문제 해결사 실행하기
윈도우에 내장된 '하드웨어 및 장치' 문제 해결사를 활용하면 전송 과정에 영향을 주는 일반적인 하드웨어 문제를 자동으로 진단하고 수정할 수 있습니다.
1단계: 설정(Settings)을 엽니다.
2단계: '업데이트 및 보안(Update & Security)' 메뉴로 이동합니다.
3단계: 왼쪽 패널에서 '문제 해결(Troubleshoot)' 탭을 선택합니다.
4단계: '하드웨어 및 장치(Hardware & Devices)' 항목을 찾아 클릭합니다.
5단계: '문제 해결사 실행(Run the troubleshooter)' 버튼을 눌러 진단을 시작합니다.
6단계: 화면의 지침에 따라 진행한 뒤, 변경 사항 적용을 위해 PC를 재시작합니다.
4. USB 컨트롤러 재설치하기
위 방법들을 시도했는데도 동일한 오류가 반복된다면, 관련 장치 드라이버에 문제가 있을 가능성이 큽니다.
1단계: Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
2단계: 실행 창에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3단계: 장치 관리자(Device Manager) 창이 열리면 '범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus controllers)' 항목을 찾습니다.
4단계: 항목을 확장한 후 문제를 일으키는 USB 장치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거(Uninstall)'를 선택합니다.
마지막으로 장치를 분리하고 시스템을 재시작하면 드라이버가 자동으로 재설치됩니다.
5. 스마트폰의 USB 설정 확인하기
스마트폰이 연결 문제의 원인일 수도 있습니다. 아래 설정을 점검하여 안정적인 파일 전송을 위한 USB 데이터 연결 기능을 활성화하세요.
1단계: 스마트폰에서 설정(Settings)을 엽니다.
2단계: 화면을 아래로 스크롤하여 '휴대전화 정보(About Phone)' 또는 '내 휴대전화(My Phone)' 섹션으로 이동합니다.
3단계: 새 화면에서 '빌드 번호(Build number)' 옵션을 찾습니다.
4단계: '개발자 옵션(Developer options)'이 나타날 때까지 빌드 번호를 일곱 번 연속 탭합니다.
5단계: 컴퓨터에 연결할 때 USB 구성과 오디오 소스를 선택할 수 있습니다. 여기서 MTP(미디어 전송 프로토콜)를 선택한 뒤 파일이 매끄럽게 전송되는지 확인하세요.
백업 소프트웨어로 소중한 파일을 지키세요
소중한 문서와 파일을 장치 간에 자유롭게 옮길 수 없다면 매우 불편한 상황입니다. 전송 중 데이터 손실이 걱정된다면 미리 백업해 두는 것이 가장 확실한 예방책입니다.
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이 백업 프로그램에 대한 자세한 정보가 궁금하시다면 관련 리뷰 글을 참고해 보세요. 윈도우용 무료·유료 백업 소프트웨어 베스트 10 순위 자료도 함께 확인하시면 도움이 됩니다.
마무리
결국 윈도우 11/10에서 발생하는 '장치가 응답을 중지했거나 연결이 끊어졌습니다' 오류는 USB로 연결된 장치에 여러 작업을 동시에 수행할 때 주로 나타납니다. 한 번에 하나의 작업만 진행하는 습관을 들이는 것이 가장 좋은 예방법입니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. '장치가 응답을 중지했거나 연결이 끊어졌습니다' 오류는 어떻게 해결하나요?
- 장치 및 PC 재시작
- 장치 다시 연결
- USB 포트 점검
- USB 컨트롤러 재설치
- 하드웨어 문제 해결사 실행
- 백업 및 복구 소프트웨어 활용
Q2. 안드로이드 기기가 응답하지 않을 때는 어떻게 하나요?
- 전원 버튼과 볼륨 down 버튼을 동시에 10초 이상 길게 눌러 강제 재부팅을 시도해 보세요.
- 재부팅 중 검은 화면에 기기를 정상 상태로 복구하는 지침이 표시될 수 있습니다.
- 일반적으로 볼륨 up/down 키로 옵션을 탐색하고 전원 버튼으로 원하는 항목을 선택할 수 있습니다.
Q3. 윈도우 10에서 USB 장치가 응답하지 않을 때 해결 방법은?
- 장치 드라이버 재설치
- USB 컨트롤러 설정 변경 또는 제거 후 재설치
- 빠른 시작(Quick Startup) 끄기
- 노트북 배터리 분리 후 재장착
- 레지스트리 편집
- USB 루트 허브 드라이버 업데이트
Q4. 휴대폰이 컴퓨터에 연결되지 않는 이유는?
컴퓨터에서 휴대폰을 인식하지 못하는 주요 원인으로는 호환되지 않는 USB 케이블, 잘못된 연결 모드 설정, 구버전 드라이버 등이 있습니다. 케이블 교체, MTP 모드 선택, 드라이버 업데이트를 순서대로 점검해 보세요.