중요한 화상 회의를 시작하려는데 웹캠이 갑자기 말썽이라면 당황스러울 수밖에 없습니다. 다행히 Windows 10에서 카메라 문제를 진단할 때 확인해야 할 핵심 사항들이 몇 가지 있습니다.
가장 먼저 기본적인 부분부터 점검하세요. 카메라가 실제로 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인하고, 일부 모델은 본체에 물리적인 전원 버튼이 있으므로 사용 전에 켜져 있는지도 살펴봐야 합니다.
Windows 설정 확인하기
다음으로, Windows 앱이 카메라를 사용할 수 있도록 허용되어 있는지 확인해야 합니다. 설정 앱을 연 후 개인 정보 카테고리를 클릭하고 왼쪽 메뉴에서 카메라 페이지로 이동하세요. '이 장치에서 카메라에 대한 액세스 허용' 항목 아래에 '이 장치의 카메라 액세스가 켜짐'이라는 문구가 표시되어 있는지 확인합니다.
또한 '앱에서 내 카메라에 액세스하도록 허용' 토글 버튼도 켜져 있는지 점검하세요. 마지막으로 페이지 하단의 '데스크톱 앱에서 내 카메라에 액세스하도록 허용' 토글을 켜면 Microsoft Store 외부의 일반 프로그램들도 카메라를 사용할 수 있게 됩니다.
그다음으로 확인할 것은 현재 사용 중인 특정 앱에 카메라 권한이 부여되어 있는지 여부입니다. '카메라에 액세스할 수 있는 Microsoft Store 앱 선택' 목록에 해당 앱이 표시된다면, 앱 이름 옆의 토글 버튼이 반드시 켬 상태로 되어 있는지 확인하세요.
장치 드라이버 점검하기
여전히 문제가 해결되지 않는다면 장치 관리자를 열어보세요. 시작 메뉴에서 devmgmt.msc를 검색한 후 Enter 키를 누르면 됩니다. 카메라 또는 이미징 장치 범주 아래에 웹캠이 목록에 나타나는지 확인하고, 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭했을 때 '디바이스 사용' 옵션이 보인다면 이를 클릭하세요. 그러면 카메라가 정상적으로 작동할 것입니다.
만약 디바이스가 비활성화 상태가 아니라면, '드라이버 업데이트' 옵션을 통해 최신 드라이버를 설치해 보는 것이 좋습니다. 설정 앱으로 돌아가 Windows 업데이트를 통해서도 드라이버를 갱신할 수 있습니다.
앱별 개별 설정 확인하기
문제의 원인이 사용하려는 앱 자체에 있을 가능성도 있습니다. 이를 확인하려면 카메라를 사용하는 다른 앱을 열어 정상적으로 작동하는지 테스트해 보세요. 이러한 진단에는 Windows에 기본 탑재된 카메라 앱이 가장 적합합니다.
앱마다 세부 설정 방식은 다르지만, 사용 중인 앱의 설정 메뉴를 열어 카메라 관련 옵션이 있는지 찾아보세요. 관련 설정이 모두 켜져 있는지, 그리고 올바른 카메라가 영상 입력 장치로 선택되어 있는지 반드시 확인해야 합니다. 이러한 설정 항목의 명칭은 앱마다 조금씩 다를 수 있습니다.
웹 브라우저 권한 설정하기
마지막 섹션은 웹 브라우저 사용자를 위한 안내입니다. 브라우저에서 바로 화상 통화를 진행하는 경우라면, 해당 웹사이트가 카메라에 접근할 수 있도록 권한을 설정하는 데 특히 신경 써야 합니다.
예를 들어 Chrome을 사용한다면 주소창 왼쪽의 자물쇠 아이콘을 클릭하여 사이트 권한 대화상자를 열 수 있습니다. 여기서 카메라 권한이 '허용'으로 설정되어 있는지 확인한 후 페이지를 새로 고침하세요. 이렇게 하면 해당 사이트가 카메라에 접근할 수 있게 됩니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 이 가이드 앞부분에서 설명한 Windows 설정 단계를 다시 한번 점검해 보기 바랍니다.