Microsoft Teams를 사용하다 보면 가끔 제대로 작동하지 않는 순간이 있습니다. 로딩이 멈춰 있거나, 통화 중에 웹캠이나 마이크가 정상적으로 작동하지 않으면 상당히 답답할 수밖에 없습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이 글에서는 Teams에서 가장 자주 발생하는 문제들을 하나씩 짚어보고, 각 상황별 해결 방법을 자세히 안내해 드립니다.
Teams에서 이전 대화만 보이거나 메시지가 로드되지 않을 때
Teams에서 가장 흔히 겪는 문제 중 하나는 메시지와 스레드 관련 문제입니다. 최신 메시지나 대화 스레드가 보이지 않는다면, 앱을 수동으로 다시 시작해 강제로 새로고침해야 할 수 있습니다.
Windows 10에서는 작업 표시줄에서 Microsoft Teams 아이콘을 찾은 뒤 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 종료를 선택하면 됩니다. 이렇게 하면 Teams 앱이 강제 종료되며, 앱을 다시 실행하면 최신 메시지가 정상적으로 표시됩니다.
Mac 사용자라면 강제 종료 기능으로 Teams 앱을 새로 고칠 수 있습니다. 키보드에서 Option, Command, Esc(Escape) 키를 동시에 누르거나, Apple 메뉴에서 강제 종료를 선택한 후 목록에서 Teams 앱을 골라 강제 종료를 클릭하면 됩니다.
그래도 해결되지 않는다면 인터넷 연결이 안정적인지 먼저 확인해 보세요. 데스크톱 앱이 계속 문제를 일으킨다면 Teams 웹 앱을 이용하는 것도 좋은 대안입니다. 또한 프로필 사진을 클릭하고 로그아웃을 선택한 뒤 다시 로그인하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
통화 중 웹캠이나 마이크가 작동하지 않을 때
통화 중에 웹캠이나 오디오가 제대로 작동하지 않는 것만큼 불편한 일은 없습니다. 이런 문제가 발생한다면 웹캠이나 마이크 자체의 하드웨어 결함일 가능성이 있지만, Teams 관련 개인 정보 설정 문제일 수도 있습니다. 아래 방법으로 해결해 보세요.
먼저, 통화에 참여하거나 시작하기 전에 웹캠과 마이크가 선택되어 있는지 확인하세요. 통화 참여 화면 왼쪽에 웹캠 토글 스위치와 마이크 토글 스위치가 있으며, 두 항목 모두 켜져 있어야 합니다. 이어서 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭하고 PC 마이크 및 스피커를 선택해 목록에서 기본 마이크와 스피커가 올바르게 지정되어 있는지 점검하세요.
그래도 작동하지 않는다면 권한 문제일 가능성이 큽니다. Teams 웹 앱을 사용하는 경우, 웹 브라우저와 해당 웹 페이지에 웹캠과 마이크 사용 권한을 부여했는지 확인해야 합니다. 일반적으로 허용 팝업이 나타나지만, 그렇지 않다면 개인 정보 설정을 직접 조정해야 합니다.
Windows 10에서는 시작 메뉴나 검색창에 카메라를 입력해 개인 정보 설정을 열 수 있습니다. 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 옵션을 선택한 후 목록 맨 아래로 스크롤하여 Microsoft Teams와 사용 중인 웹 브라우저가 켜져 있는지 확인하세요. 마이크 역시 마이크를 검색한 뒤 마이크 개인 정보 설정에서 마이크 액세스가 켜져 있는지 점검하면 됩니다.
Mac에서는 Apple 메뉴를 클릭하고 시스템 환경설정을 연 다음, 보안 및 개인 정보 섹션에서 카메라 탭을 엽니다. '변경하려면 자물쇠를 클릭하십시오' 안내를 클릭하고 비밀번호를 입력하면 Teams가 카메라에 접근하도록 허용할 수 있습니다. 같은 방법으로 마이크 설정도 반복해서 확인해 주세요.
Teams가 멈추거나 응답하지 않을 때
웹캠 문제나 채팅 로딩 오류 외에도 Teams 앱이 갑자기 멈추는 현상이 발생하기도 합니다. 이럴 때 가장 간단한 해결책은 앱을 강제 종료한 후 다시 실행하는 것입니다. Mac에서 강제 종료하는 방법은 앞서 설명했으므로, 여기서는 Windows 10에서의 방법을 소개하겠습니다.
Windows 10에서는 키보드로 Ctrl, Alt, Delete 키를 동시에 눌러 강제 종료할 수 있습니다. 화면에 나타나는 메뉴에서 작업 관리자를 선택한 뒤, 앱 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 클릭하고 작업 끝내기를 누르세요. 그러면 Teams가 종료되며, 앱을 다시 실행하면 정상적으로 로드됩니다.
모든 방법이 실패했다면 당황하지 마세요. 대안으로 Teams 웹 앱을 사용해 볼 수 있습니다. Teams.Microsoft.com에 접속해 계정으로 로그인하면 바로 업무를 이어갈 수 있습니다.
알림이 오지 않을 때
마지막으로 살펴볼 문제는 알림 관련 문제입니다. Teams에서 특정 활동에 대한 알림이 제대로 오지 않는다면 앱 설정을 점검해 보세요. 화면 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하고 설정을 선택한 다음, 알림 옵션으로 이동하세요. 모든 항목이 올바르게 설정되어 있는지 확인해야 하며, 데스크톱 알림을 받으려면 대부분의 항목을 배너로 지정하는 것이 좋습니다.
Teams 웹 앱을 사용하는데 알림이 오지 않는다면, 알림 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 웹 앱이 실행되면 화면 오른쪽 하단에 알림 허용 프롬프트가 나타나는데, 이때 켜기를 클릭해야 알림을 받을 수 있습니다.
Microsoft 공식 지원 활용하기
지금까지 Microsoft Teams에서 가장 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 살펴봤습니다. 그 밖의 문제가 발생했다면 Microsoft의 도움을 받을 수 있습니다. Microsoft에 직접 문의하기 전에 회사의 IT 관리자에게 먼저 연락하는 것이 좋지만, Microsoft 공식 지원 웹사이트에서 Teams 항목을 선택해 직접 도움을 요청할 수도 있습니다. 해당 페이지에는 다양한 문제 목록과 유용한 팁이 정리되어 있으니 적극적으로 활용해 보세요.