2018년 삼성의 플래그십 스마트폰인 갤럭시 S9은 출시된 지 한 달이 채 지나지 않았지만, 이미 올해 최고 판매 기종 중 하나로 자리매김할 것으로 예상됩니다. 실제로 삼성 무선사업부 대표였던 DJ 코(DJ Koh)는 갤럭시 S9의 판매량이 S8보다 약 200만 대 더 많을 것이라는 전망을 밝힌 바 있습니다.
하지만 S9과 S9 플러스 역시 완벽한 기기는 아닙니다.
초기 리뷰는 호불호가 갈렸고, 사용자들은 여러 가지 문제점을 지속적으로 제기했습니다. 갤럭시 S9 사용자라면 두 가지 선택지가 있습니다. 삼성의 소프트웨어 업데이트를 기다리거나, 아니면 직접 문제를 해결하는 것입니다.
시간을 아껴드리고자 삼성 커뮤니티 포럼을 샅샅이 뒤져 S9 사용자들이 실제로 겪는 주요 문제들을 정리했습니다. 그중 가장 흔하게 보고되는 5가지 문제와 해결 방법을 소개합니다.
1. 인텔리전트 스캔(Intelligent Scan) 문제
문제점
전면 카메라에는 홍채 스캐너가 탑재되어 있어 이를 활용해 기기를 잠금 해제할 수 있습니다. 그런데 일부 S9 사용자들은 얼굴 인식과 홍채 스캐너가 결합된 이 기능이 기대만큼 정확하게 작동하지 않는다고 보고했습니다. 삼성은 이미 페이스 언락(Face Unlock) 기능을 개선하는 소프트웨어 업데이트를 배포했지만, 사용자가 직접 인식률을 높일 수 있는 방법도 있습니다.
해결 방법
얼굴 인식이 제대로 작동하려면 인텔리전트 스캔을 설정할 때 모자, 선글라스 등 얼굴을 가리는 액세서리를 모두 제거해야 합니다. 또한 카메라가 얼굴을 스캔하는 동안 눈을 크게 떠야 하며, 홍채 스캐너는 밝은 조명 환경에서 훨씬 안정적으로 작동한다는 점을 기억하세요.
2. Wi-Fi·블루투스 연결 문제
문제점
연결 문제는 새 기기를 구입한 후 처음 몇 달 사이에 자주 발생하며, S9도 예외는 아닙니다. 다만 널리 확산된 인텔리전트 스캔 문제와 달리, 이 문제는 특정 기기에 한정된 현상으로 보입니다. 다행히 가장 흔한 Wi-Fi 및 블루투스 연결 오류는 몇 가지 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다.
해결 방법
블루투스 문제의 경우, 저장된 캐시 파일이 원인인 경우가 많습니다. 설정 → 애플리케이션 → 시스템 앱 표시로 이동한 뒤 블루투스를 선택하고 캐시 삭제 버튼을 눌러 페어링 기록을 지워보세요. Wi-Fi 문제가 있다면 설정 → 연결 → Wi-Fi로 이동해 문제가 발생하는 네트워크를 선택한 후 잊기를 누르고, 다시 해당 네트워크에 재접속하면 됩니다.
3. 삼성 페이(Samsung Pay) 문제
문제점
Juniper Research의 통계에 따르면 전 세계에서 1억 5천만 명 이상이 모바일 결제 서비스를 이용 중이며, 3년 안에 사용자 수는 5억 명을 돌파할 것으로 전망됩니다. 삼성 페이 같은 앱은 이미 수백만 사용자에게 필수적인 금융 서비스가 되었습니다. 그런데 신형 갤럭시에서 결제 기능이 제대로 작동하지 않는다는 보고가 이어졌습니다. 이미 최신 버전임에도 불구하고 앱이 반복적으로 강제 종료되며 업데이트를 요구한다는 사례가 수천 건에 달합니다.
해결 방법
이 문제를 해결하는 업데이트가 이미 출시되었지만, 수동으로 다운로드해야 합니다. 일부 사용자는 앱 자체에서 업데이트를 시도하면 강제 종료가 된다고 보고했기 때문에, 앱 스토어(Galaxy Store)에서 직접 삼성 페이를 검색해 업데이트를 설치하는 것이 좋습니다.
4. 엣지 라이트닝(Edge Lighting) 문제
문제점
S8 출시 당시 삼성은 곡면 디스플레이의 장점을 살리기 위해 '엣지 라이트닝' 기능을 도입했습니다. 이 기능은 S9에도 이어져 사용자들에게 꾸준히 사랑받고 있지만, 역시 몇 가지 문제가 존재합니다. 사용자들에 따르면 이 기능이 특정 앱에서만 작동하거나 아예 작동하지 않는 경우가 있다고 합니다.
해결 방법
설정 → 디스플레이 → 엣지 화면으로 이동한 뒤, 해당 기능을 항상으로 설정하세요. 이렇게 하면 모든 알림에 엣지 라이트닝이 표시됩니다. 추가로 엣지 라이트닝 메뉴에 들어가 모든 서비스와 앱의 알림이 켜져 있는지 확인하세요. 이 메뉴에서 특정 앱을 직접 추가해 자주 쓰는 앱의 알림이 반드시 표시되도록 설정할 수 있습니다.
5. 지문 스캐너 문제
문제점
갤럭시 S9에서는 지문 스캐너를 손이 더 자연스럽게 닿는 위치로 옮겼습니다. 대부분의 사용자가 이 배치에 만족하지만, 일부는 소프트웨어 관련 문제로 불편을 호소하고 있습니다. 문제의 핵심은 새롭게 도입된 지문 제스처로 보입니다. 지문 등록 과정에서 휴대폰은 센서를 탭하는 대신 손가락을 스와이프하라고 안내하는데, 이것이 오작동의 원인이 됩니다.
해결 방법
설정 → 잠금 화면 및 보안으로 이동해 기존에 등록된 모든 지문을 삭제한 후 다시 등록하세요. 이번에는 휴대폰의 안내와 관계없이 스와이프하지 말고 탭하듯 신중하게 등록해야 합니다. 지문이 여러 각도에서 빠짐없이 인식되도록 등록하는 것이 중요합니다. 마지막으로 휴대폰을 재부팅한 뒤 스캐너로 잠금 해제를 시도해 보세요. 그래도 작동하지 않으면 위 과정을 한 번 더 반복하면 됩니다.
마무리: 갤럭시 S9 리셋 방법
S9은 다른 안드로이드 기기처럼 1년 정도 사용 후 화면이 멈추는 문제를 겪을 가능성이 낮지만, 미리 대비하는 것이 늦는 것보다 낫습니다. 만약을 위해 기본적인 리셋 방법 두 가지를 알아두세요.
'소프트 리셋'은 볼륨 다운 버튼과 전원 버튼을 동시에 약 10초간 길게 누르면 됩니다. 휴대폰이 완전히 응답하지 않는 상황에서 유용한 방법입니다.
'하드 리셋'은 기기를 끈 상태에서 전원 버튼과 볼륨 업 버튼을 동시에 눌러 복구(Recovery) 모드로 진입하는 방식입니다. 이후 볼륨 다운 버튼으로 공장 초기화(Factory Reset) 옵션을 선택하고, 초기화가 완료되면 'Reboot System Now' 메시지가 나타날 때 전원 버튼을 눌러 재부팅하면 됩니다.
위에서 소개한 문제를 겪고 계시다면 걱정하지 마세요. 이 가이드만 따라 하면 충분히 해결할 수 있습니다. 혹시 다른 갤럭시 S9 문제를 경험하셨다면 아래 댓글로 자유롭게 알려주세요.