마이크로소프트 스토어(Microsoft Store)는 다양한 도서, 영화·TV 프로그램, 게임을 만날 수 있는 허브 역할을 하고 있습니다. 이 중 상당수 항목은 스토어에서 직접 구매하거나 대여할 수 있으며, 구매를 진행하면 웹사이트에서와 마찬가지로 앱 내부에서 곧바로 결제 절차가 시작됩니다. 그런데 때때로 스토어 자체의 문제로 인해 결제 과정이 비정상적으로 종료되면서 각종 오류가 발생하기도 합니다. 이번 글에서는 마이크로소프트 스토어 결제 실패 오류를 해결하는 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.
마이크로소프트 스토어 결제 실패 오류 해결법
Windows 10의 마이크로소프트 스토어에서 발생하는 다양한 결제 문제를 해결하는 데 실제로 효과적이었던 방법은 다음 세 가지입니다.
- 결제 옵션 초기화
- 기타 마이크로소프트 결제 관련 점검 사항
- 마이크로소프트 스토어 초기화
1] 결제 옵션 초기화
먼저 마이크로소프트 스토어를 전체 화면으로 연 뒤, 오른쪽 상단에 있는 가로줄 세 개(⋯) 모양의 메뉴 버튼을 클릭합니다. 드롭다운 메뉴가 열리면 ‘결제 옵션(Payment options)’ 항목을 선택합니다.
그러면 웹 브라우저가 실행되면서 온라인 마이크로소프트 계정 페이지로 이동합니다. 로그인을 요구하는 경우가 있는데, 이때 반드시 Windows에서 사용 중인 것과 동일한 마이크로소프트 계정으로 로그인해야 합니다.
로그인 후에는 기존에 등록된 결제 수단을 모두 삭제하고, 다시 하나씩 수동으로 등록하면 됩니다. 이와 관련해 Windows 스토어에서 결제 수단을 추가·편집하거나 신용카드를 삭제하는 자세한 방법을 다룬 별도 가이드도 함께 참고하시길 권장합니다.
작업을 마친 뒤 결제가 정상적으로 진행되는지 확인해 보세요.
2] 기타 마이크로소프트 결제 관련 점검 사항
구매하려는 앱 가격을 감당할 수 있을 만큼 카드에 잔액이나 신용 한도가 충분한지 먼저 확인하세요. 잔액 부족 문제는 해당 은행을 통해서만 해결할 수 있습니다. 마이크로소프트 계정 결제 문제를 진단하는 방법을 다룬 글도 큰 도움이 될 것입니다.
또한 결제 정보에 등록된 지역과 컴퓨터의 지역 설정이 일치하는지도 반드시 점검해야 합니다. 두 설정이 서로 다르면 결제가 거부될 수 있으므로, Windows의 지역 설정을 변경한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
3] 마이크로소프트 스토어 초기화
wsreset 명령어를 사용하면 마이크로소프트 스토어를 손쉽게 초기화할 수 있습니다. 이때는 반드시 PowerShell 또는 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 상태에서 명령어를 입력해야 합니다. 명령어 입력이 번거롭다면 설정 앱에서 마이크로소프트 스토어 앱을 초기화하는 방법을 대신 사용할 수도 있습니다.
명령 실행 후 초기화 과정이 완전히 끝날 때까지 기다린 다음, 구매를 다시 시도해 보세요. 대부분의 경우 이 단계에서 결제 실패 문제가 정상적으로 해결됩니다.
TIP: “결제를 처리하는 데 문제가 발생했으며, 이를 해결하고자 합니다”라는 오류 메시지가 계속 표시된다면, 이 오류 전용 해결 방법을 다룬 게시물에서 추가 도움을 받을 수 있습니다.
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마이크로소프트 스토어 판매 및 고객 지원팀에 문의하여 전문적인 도움을 받아 보시기 바랍니다.