WhatsApp 데스크톱 앱은 컴퓨터를 사용하는 동안 일일이 휴대폰을 확인하지 않고도 업무 효율을 높일 수 있게 해주는 필수 도구입니다. 이 덕분에 생활이 한결 편리해지기 때문에, 사용자들이 이 앱에서 문제를 겪는다면 반드시 짚고 넘어가야 할 필요가 있습니다.
실제로 일부 사용자들은 WhatsApp 데스크톱 앱을 설정하려고 할 때 특정 문제를 경험하고 있습니다. 앱에서는 스마트폰이 연결되어 있지 않다고 표시되지만, 실제로는 폰이 정상적으로 연결되어 있는 경우입니다. 그렇다면 원인은 무엇일까요?
핵심 질문은 '이 문제를 해결할 수 있는가'입니다. 결론부터 말씀드리면, 물론 가능합니다. 참고로 데스크톱 앱에는 두 가지 버전이 있습니다. 바로 Microsoft Store에서 제공되는 UWP 버전과, 공식 웹사이트에서 다운로드할 수 있는 클래식(x86) 버전입니다.
WhatsApp 데스크톱 앱이 작동하지 않을 때
이 문제를 해결하는 과정은 간단하지 않으므로, 아래 가이드의 내용을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
- WhatsApp 호환성 모드로 실행하기
- WhatsApp 앱 업데이트하기
- WhatsApp 서버 상태 확인하기
- WhatsApp UWP 앱 초기화 또는 재설치하기
1] 호환성 모드로 실행하기
사용 중인 Windows 버전에 따라 클래식 WhatsApp 데스크톱(x86) 프로그램의 호환성 모드를 켜야 할 수 있습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
바탕 화면에서 WhatsApp 바로 가기 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택합니다. 호환성 탭으로 이동하여 '이 프로그램을 호환 모드로 실행' 항목에 체크하고, 해당 운영 체제를 선택한 뒤 확인 버튼을 누릅니다.
컴퓨터를 재시작한 후 WhatsApp을 다시 실행하여 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
2] WhatsApp 데스크톱 앱 업데이트하기
Microsoft Store의 WhatsApp UWP 앱을 사용 중이라면, Store를 실행한 뒤 다운로드 및 업데이트 섹션으로 이동하고 업데이트 확인을 클릭하면 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다.
반면 공식 WhatsApp 웹사이트에서 다운로드한 x86 버전을 사용 중이라면, 현재로서는 수동으로 업데이트를 진행할 방법이 없습니다. 최신 버전을 새로 다운로드하여 설치해야 합니다. 다소 불편하긴 하지만, 자유롭게 업데이트를 관리하고 싶다면 Microsoft Store 버전을 사용하는 것이 더 나은 선택입니다.
위의 방법으로도 해결되지 않는다면, 두 버전 중 사용 중인 앱을 완전히 제거한 후 다시 다운로드하여 재설치해 보세요. 대부분의 문제가 이 과정에서 해결됩니다.
그래도 여전히 문제가 발생한다면 댓글로 알려주세요. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
참고: WhatsApp 데스크톱 앱이 충돌하거나 멈추는 경우에도 유사한 방법으로 해결할 수 있습니다.
3] WhatsApp 서버 상태 확인하기
모르실 수도 있지만, WhatsApp은 P2P(peer-to-peer) 방식이 아니기 때문에 사용자는 항상 회사의 서버에 의존하게 됩니다. 따라서 앱이 연결되지 않거나 로딩되지 않는다면 서버 자체에 문제가 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
downforeveryoneorjustme.com 같은 사이트에 접속하여 web.whatsapp.com의 상태를 점검해 보세요.
웹 버전이 정상적으로 작동하고 있다면, 데스크톱 앱 역시 서버에는 문제가 없다는 뜻입니다.
4] WhatsApp UWP 앱 초기화 또는 재설치하기
Windows 11/10에서 WhatsApp 문제를 해결하는 마지막 방법은 앱을 초기화하거나 완전히 제거하는 것입니다. 먼저 앱을 초기화하여 공장 출고 상태로 되돌리는 방법부터 살펴보겠습니다.
Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 연 후, 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다. 목록에서 WhatsApp을 찾아 선택하고 고급 옵션을 클릭합니다. 아래로 스크롤하여 초기화 또는 복구 버튼을 누른 뒤, 안내에 따라 진행하세요.
앱을 제거하려면 위와 동일하게 앱 및 기능으로 이동한 후 WhatsApp을 찾아 선택하고 제거 버튼을 클릭하면 됩니다. 이후 Microsoft Store에서 WhatsApp을 다시 검색하여 재설치하면 됩니다.
컴퓨터에서 WhatsApp 웹 버전이 작동하지 않는 경우에도 비슷한 해결 방법을 적용해 볼 수 있습니다.