최신 버전의 Windows 10을 설치한 후 예상치 못한 오류와 문제를 겪는 경우가 있습니다. 다행히 알려진 문제 목록은 그리 길지 않으며, 일부 국가에서만 발생하는 사례도 많습니다. Microsoft는 문제가 보고되면 빠르게 수정 작업에 착수하는 편이지만, 그럼에도 불구하고 현재까지 확인된 주요 버그와 해결 방법을 정리해 보았습니다.
Windows 10 주요 문제 및 해결 방법
1] 설치 중 "SOMETHING HAPPENED" 메시지가 표시되며 종료됨
일부 언어 환경에서는 Windows 10 설치 도중 "Something happened(문제가 발생했습니다)"라는 모호한 메시지가 나타나고, CLOSE(닫기) 버튼만 표시된 후 설치가 강제 종료됩니다. 이 문제는 ISO 파일을 생성해 DVD나 USB로 설치하는 경우에 주로 발생하는 것으로 확인되었습니다.
공식적으로 확인된 원인은 아니지만, Windows OS의 언어 설정과 관련이 있는 것으로 추정됩니다. 업그레이드하려는 기존 Windows 7 또는 Windows 8.1의 제어판에서 '언어 및 지역' 설정을 확인해 보세요. 널리 사용되는 해결책은 미국 영어(US English) 언어 팩을 다시 다운로드하여 업그레이드 대상 PC에 설치하는 것입니다. 제어판 → 언어 설정으로 이동해 US English가 설치되어 있는지 확인하고, 필요하다면 언어 팩을 재설치한 후 Windows 10 ISO를 실행하세요.
더 확실한 방법은 Windows 10 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)의 "지금 이 PC 업그레이드" 옵션을 이용하는 것입니다. 이 방식은 DVD나 USB 같은 설치 미디어를 만들 필요 없이 현재 시스템 위에서 바로 업그레이드(인플레이스 업그레이드)를 진행합니다. 소셜 미디어의 사용자 보고에 따르면 이 방법에서는 "Something happened" 오류가 거의 발생하지 않습니다. 단, 이 방식으로 업그레이드하는 각 PC마다 활성화된 인터넷 연결이 필요합니다.
요약하면, 현재 시점에서는 ISO 파일을 이용한 설치보다 인플레이스 업그레이드가 더 안전한 선택입니다.
"Something happened" 메시지는 무엇이 잘못되었는지 전혀 알려주지 않아 지금은 소셜 미디어에서 농담과 밈(meme)의 소재가 되기도 했습니다. Microsoft가 조만간 적절한 수정 사항이나 공식 설명을 발표할 것으로 기대됩니다.
2] 시작 메뉴에 512개 이상의 항목을 고정할 수 없음
512개는 상당히 큰 숫자라 실제로 그만큼 많은 프로그램을 시작 메뉴에 고정하는 사용자는 드물겠지만, Windows 10에는 시작 메뉴 항목 수가 512개를 초과하면 타일이 사라지거나 화면이 깨지는 알려진 제한이 있습니다. 고정된 앱 수가 512개 미만일 때는 타일이 정상적으로 표시됩니다.
Microsoft는 이 제한을 인지하고 있으며, 상한선을 제거하기 위해 작업 중입니다.
3] 클립보드 복사 문제
Windows 10에서 가끔 Ctrl+C 조합키로 복사가 되지 않는 경우가 있습니다. 확실한 해결책은 없으며, 복사될 때까지 키 조합을 반복해서 누르는 수밖에 없습니다. 더 나은 대안은 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 컨텍스트 메뉴에서 '복사(COPY)' 또는 '잘라내기(CUT)'를 선택하는 것입니다.
4] Windows 스토어 충돌
이것은 운영체제 자체의 문제라기보다 스토어 앱 자체의 문제에 가깝습니다. Windows 10 스토어 앱에서 무언가를 다운로드하려고 하면 계속 충돌이 발생한다는 보고가 많았습니다.
당시에는 공식 해결책이 없었지만 Windows 팀에 문제가 전달되었고, 이후 업데이트를 통해 개선되었습니다. 임시방편으로는 아래 '기타' 항목의 자동 복구 도구를 활용해 볼 수 있습니다.
5] 무선 네트워크를 사용할 수 없음
Windows 8.1에서 Windows 10 Pro 또는 Enterprise로 업그레이드한 후 무선(Wi-Fi) 네트워크가 검색되지 않는 문제가 있었습니다. 내장 이더넷 어댑터나 USB 이더넷 어댑터를 사용하는 경우 유선 연결도 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 지원되지 않는 VPN 소프트웨어가 원인인 경우가 많으므로, 해당 프로그램을 제거한 후 확인해 보세요.
6] 시작 메뉴 또는 작업 표시줄이 작동하지 않음
업그레이드 후 일부 사용자는 시작 메뉴가 열리지 않는 현상을 경험했습니다. 이 경우 탐색기(explorer.exe) 프로세스를 재시작하거나, PowerShell 명령으로 시스템 앱을 재등록하면 대부분 해결됩니다. 작업 표시줄이 응답하지 않는 경우에도 동일한 방법을 적용할 수 있습니다.
7] Windows 스토어 앱이 열리지 않음
업그레이드 후 Windows 스토어 앱들이 실행되지 않는다면, WSReset.exe 명령으로 스토어 캐시를 초기화하거나 설정에서 앱 복구·초기화 기능을 사용하면 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
8] Windows 스토어 자체가 열리지 않음
Windows 10 스토어가 아예 실행되지 않는다면 Microsoft에서 제공하는 공식 문제 해결사(Troubleshooter)를 실행해 보세요. 대부분의 스토어 관련 오류를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다.
9] 설정 앱이 열리지 않음
일부 사용자는 Windows 10 설정(Settings) 앱이 실행되지 않거나, 실행하려 하면 스토어 앱이 대신 열리는 현상을 겪었습니다. Microsoft의 Fix-It 도구를 사용하면 해결할 수 있으며, KB3081424 업데이트 적용 후에는 이 문제가 재발하지 않습니다.
10] NVIDIA 그래픽 카드 호환성 문제
출시 초기에는 NVIDIA 그래픽 드라이버가 Windows 10과 완전히 호환되지 않았습니다. NVIDIA는 이후 Windows 10용 WHQL 인증 드라이버를 새롭게 배포했으므로, GeForce Experience 또는 NVIDIA 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 설치하면 됩니다.
11] INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 오류
Windows 10으로 업그레이드한 후 부팅 시 INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 블루스크린이 나타난다면, 저장소 컨트롤러 드라이버 호환성 문제일 가능성이 높습니다. 안전 모드로 부팅해 저장 장치 드라이버를 업데이트하거나, 최근 설치한 저장 관련 소프트웨어를 제거해 보세요.
12] Office 문서가 열리지 않음
Windows 10 업그레이드 후 Word, Excel, PowerPoint 문서가 열리지 않는다면, Office를 최신 버전으로 업데이트하거나 빠른 복구(Quick Repair) 기능을 실행해 보세요. 대부분의 경우 이 과정만으로 정상화됩니다.
13] 설치, 업그레이드 및 정품 인증 문제
- Windows 10 정품 인증 실패 — 제품 키 차단
- Windows 10 설치 또는 업그레이드 오류 수정
- Windows 10 정품 인증 오류 문제 해결
- Modern Setup Host가 작동을 멈춤
14] 인터넷에 연결할 수 없음
Windows 10에서 인터넷에 연결되지 않는다면 네트워크 어댑터 드라이버를 확인하고, 네트워크 초기화(netsh winsock reset) 명령을 실행해 보세요. 대부분의 연결 문제는 이 방법으로 해결됩니다.
15] 빠른 액세스가 작동하지 않음
파일 탐색기의 빠른 액세스(Quick Access)가 작동하지 않거나 손상된 경우, 폴더 옵션에서 빠른 액세스를 초기화하거나 자동 표시 기능을 껐다 켜면 문제를 해결할 수 있습니다.
16] 소리가 나지 않음
Windows 10에서 소리가 들리지 않는다면 오디오 문제 해결사를 실행하고, 사운드 카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하세요. 출력 장치가 올바르게 선택되어 있는지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
17] 기타 문제
Microsoft는 Windows 10 문제를 해결하기 위한 다양한 자동화 솔루션과 문제 해결사를 제공하고 있습니다. 위에 없는 다른 문제를 겪고 있다면 관련 키워드로 검색해 보세요. 게임 중 전체 화면 문제, 업그레이드 후 파일 누락, DVD/CD 드라이브 인식 실패, Edge 브라우저 실행 시 블루스크린 등 다양한 상황별 해결 가이드가 준비되어 있습니다.
Windows 10 Anniversary Update 관련 문제 역시 별도의 해결 방법이 정리되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
참고 사항:
- 여기서 찾지 못한 문제는 사이트 내 검색 기능을 이용해 보세요. 관련 해결책을 찾을 가능성이 높습니다.
- Windows 10 사용자라면 FixWin 10 도구를 다운로드해 보세요. 수많은 수정 작업을 자동화하여 클릭 한 번으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- Microsoft의 Windows Software Repair Tool은 클릭 한 번으로 시스템 구성 요소를 복구하고, 손상된 파일을 감지하며, 시스템 날짜·시간을 재동기화하고, 시스템 설정을 초기화하고, 시스템 앱을 재설치하고, DISM 도구로 시스템 이미지를 복구해 줍니다.
목록에 추가할 만한 내용을 알고 계시다면 댓글로 알려주세요.
참고로 Microsoft는 Windows 10 사용 중 문제가 발생했을 때 지원팀에 쉽게 문의할 수 있도록 '지원 받기(Contact Support)' 앱을 제공하고 있습니다.
2018년 9월 15일 업데이트됨.