iTunes는 2001년 1월, iPod이 출시되기 전부터 존재해 온 소프트웨어입니다. 한때 iPod과 음악을 동기화하고 이후에는 iPhone을 업데이트하고 동기화하는 데 필수적인 도구였지만, 요즘은 많은 iPhone과 iPad 사용자가 클라우드를 통해 음악을 동기화하면서 iTunes의 비중이 많이 줄었습니다. 다행스러운 일이기도 한데, 그 이유는 iTunes에 문제가 없지 않기 때문입니다. iTunes로 iPhone을 업데이트하거나 음악을 동기화하는 경우 아래에서 다룰 문제 중 하나쯤은 이미 겪어봤을 가능성이 높습니다.
Mac에서 iTunes를 주크박스처럼 사용하고 있다면(모든 것이 iPhone 중심이 되기 전 원래 의도된 용도였죠) 역시 몇 가지 문제를 겪었을 것입니다. 특히 Apple Music이나 iTunes Match처럼 함께 작동하는 서비스에 가입해 있다면 더욱 그렇습니다.
물론 iTunes는 음악 외에도 영화와 TV 시리즈를 저장할 수 있고, 예전에는 앱 백업 용도로도 활용되었습니다.
iTunes의 복잡한 구조 때문에 혼란스럽거나, 특정 문제에 막혀 있거나, iTunes 라이브러리가 제대로 재생되지 않는다면 아래의 해결 방법이 도움이 될 수 있습니다. 여기서 답을 찾지 못했다면 댓글로 알려주세요. 이후 글 개정 때 답변을 추가하겠습니다.
Mac에서 iTunes 업데이트하기
Mac(또는 PC)에서 iTunes를 항상 최신 버전으로 유지하면 아래에서 다루는 많은 문제를 예방할 수 있습니다. 하지만 업데이트 자체가 쉽지 않을 때도 있습니다. 먼저 iTunes가 업데이트되지 않을 때의 대처법부터 살펴보겠습니다.
iTunes를 설치하거나 업데이트할 수 없을 때
Apple은 수시로 iTunes를 업데이트하는데, 그때마다 업데이트에 어려움을 겪는 사용자가 반드시 생깁니다.
iTunes 업데이트가 되지 않는 한 가지 이유는 Mac(또는 PC)의 설정 문제로 인해 Apple 소프트웨어 업데이트 서버에 접근하지 못하는 경우입니다. 이 경우 'This device isn't eligible for the requested build'(이 기기는 요청된 빌드를 사용할 수 없음)라는 메시지가 표시될 수 있는데, 이는 iTunes가 Apple의 소프트웨어 업데이트 서버와 통신하지 못할 때 나타나는 오류입니다. Apple 공식 지원 페이지에서 해결 방법을 안내하고 있으니 참고하세요.
iTunes Store가 접속 불가한 경우
Apple 서버 문제로 iTunes Store가 일시적으로 오프라인 상태가 되는 경우도 종종 있습니다. Apple의 시스템 상태 페이지에서 서비스 정상 여부를 먼저 확인해 보세요.
iPhone과 iTunes 동기화 문제
이 역시 흔한 문제인데, 아마 iPhone 자체에 문제가 있어서 iTunes와 동기화하라는 안내를 받는 경우가 많기 때문일 것입니다. 몇 가지 시나리오별로 살펴보겠습니다.
iTunes에서 iPhone을 인식하지 못할 때
iPhone을 Mac(또는 PC)에 연결했는데 아무 반응이 없다면, Apple은 우선 Mac의 iTunes를 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다(다른 소프트웨어 업데이트가 필요한지도 함께 확인하세요). 그다음 iPhone을 강제 재시작한 후 USB로 컴퓨터에 다시 연결합니다.
과정 중에 '이 컴퓨터를 신뢰하시겠습니까?'라는 알림이 뜨면 반드시 '신뢰'를 누르고 기기 잠금을 해제한 뒤 암호를 입력하세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 USB 포트, 다른 USB 케이블을 순서대로 시도해 보고, 그래도 안 되면 다른 컴퓨터에 연결해 보세요.
그래도 해결되지 않는다면 Option(Alt) 키를 누른 상태에서 Apple 메뉴를 클릭하고 '시스템 정보' 또는 '시스템 리포트'를 선택하세요. 왼쪽 목록에서 USB를 선택했을 때 USB 장치 트리에 iPhone, iPad 또는 iPod이 표시된다면 서드파티 보안 소프트웨어를 삭제해야 할 수 있습니다. 목록에 나타나지 않는다면 Apple 지원센터에 문의하는 것이 좋습니다.
iPhone 화면에 'iTunes에 연결' 오류 메시지가 표시되어 이 글을 찾으셨다면, 'iPhone 사용 불능, iTunes에 연결' 오류 해결 방법을 다룬 별도의 글을 참고하세요.
iPhone이 iTunes와 동기화되지 않을 때
Mac에 방대한 음악 컬렉션이 있고 이를 iPhone에서 듣고 싶다면(iTunes Match에 가입하지 않은 경우) iPhone과 Mac의 iTunes를 동기화해서 음악을 복사해야 합니다.
하지만 안타깝게도 이 과정에서도 문제가 발생할 수 있습니다. iTunes가 iPhone이나 iPad로 곡을 동기화하지 않는다면 아래를 확인해 보세요.
먼저, 클라우드 동기화를 사용하지 않는다면 iPhone이나 iPad를 USB로 Mac에 연결하고 iTunes를 실행해야 합니다. 연결이 완료되면 iTunes 창 상단에 기기 아이콘이 나타납니다. 아이콘이 보이지 않는다면 위의 'iTunes에서 iPhone을 인식하지 못할 때' 항목의 방법을 따라 해보세요.
동기화가 되지 않는 한 가지 이유는 iCloud나 Apple Music 같은 서비스를 사용해 모든 기기에서 콘텐츠를 동기화하고 있는 경우입니다. 이때는 iTunes를 통한 동기화가 비활성화되어 있을 수 있습니다.
주의할 점: iPhone에는 있는 곡이 Mac의 음악 라이브러리에는 없다면, iTunes Match 같은 서비스를 사용하지 않는 한 동기화 시 해당 곡이 사라집니다.
또 다른 원인은 컴퓨터나 iOS 기기에 잠긴 파일이 있는 경우입니다. 이때는 소량의 콘텐츠만 골라서 동기화를 시도하고, 오류 메시지가 나타날 때까지 조금씩 콘텐츠를 추가해 보세요. 이렇게 하면 문제를 일으키는 콘텐츠를 찾아내 삭제 후 다시 다운로드할 수 있습니다.
관련된 추가 팁은 'iTunes가 iPod, iPhone, iPad를 인식하게 하는 방법' 글을 참고하세요.
iTunes에서 음악이 재생되지 않을 때
iTunes에서 음악이 재생되지 않는 데는 여러 이유가 있습니다. 저작권 문제로 해당 곡의 소유권을 증명해야 하는 경우도 있고, 곡이 iTunes 라이브러리와 올바르게 연결되지 않은 경우도 있습니다. 아래에서 문제별 해결법을 확인해 보세요.
Mac 컴퓨터 승인 방법
곡을 재생하려는데 '이 컴퓨터는 재생을 승인받지 않았습니다'라는 메시지가 뜨는 경우가 있습니다.
타인에게서 복사한 곡이라 그 사람의 Apple 계정에 묶여 있을 수도 있습니다(당연히 정품으로 구매하셔야겠죠). 하지만 본인이 구매한 곡이라면 컴퓨터의 승인이 해제되었을 가능성이 있습니다. 다른 기기를 승인하면서 5대 컴퓨터 승인 제한을 초과했을 수도 있습니다.
iTunes에서 곡(그리고 iTunes Store에서 구매한 영화, 오디오북 등 모든 콘텐츠)을 재생하도록 컴퓨터를 승인하려면 iTunes를 실행한 뒤 다음 단계를 따르세요.
- '계정' 메뉴를 클릭합니다.
- '승인'에서 '이 컴퓨터 승인'을 선택합니다.
- Apple ID와 암호를 입력합니다.
5대 제한에 도달했다면 같은 방법으로 모든 컴퓨터의 승인을 해제할 수 있습니다.
- '계정' 메뉴를 클릭합니다.
- '승인'에서 '이 컴퓨터 승인 해제'를 선택합니다.
더 이상 사용하지 않는 오래된 Mac이 여전히 승인된 상태로 승인 대수를 차지하고 있다면 어떻게 할까요?
- '계정 > 내 계정 보기'로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하면 '컴퓨터 승인' 항목 옆에 승인된 컴퓨터 수와 '모두 승인 해제' 버튼이 표시됩니다.
- 계속 사용하려는 컴퓨터를 다시 승인하려면 먼저 모든 컴퓨터의 승인을 해제해야 합니다.
iTunes에서 일부 곡이 회색으로 표시될 때
곡이 회색으로 표시되어 재생할 수 없는 데는 몇 가지 이유가 있습니다.
iPhone과 컴퓨터를 동기화하는 과정에서 파일이 손상되었을 수 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 해당 곡을 삭제한 후 다시 다운로드하는 것입니다.
또 다른 가능성은 Apple Music을 사용하는데 음악 라이브러리의 동기화가 어긋난 경우입니다. 이때는 다음과 같이 해보세요.
- 로그아웃: '계정 > 로그아웃'을 클릭합니다.
- iTunes를 종료합니다.
- iTunes를 다시 실행하고 로그인합니다.
비슷한 문제로 iTunes에 느낌표가 표시되는 경우도 있습니다. 일반적으로 곡 옆에 느낌표가 나타나면 iTunes가 해당 곡 파일을 찾지 못한다는 의미입니다. 느낌표 제거 방법은 별도의 글에서 자세히 다루고 있습니다.
Apple Music 곡이 iTunes에서 재생되지 않을 때
Apple Music에 구독 중이라면 Apple Music 라이브러리의 모든 곡을 재생할 수 있습니다.
마음에 드는 곡을 언제든 Mac에서 들을 수 있도록 미리 다운로드해 두는 경우도 있는데, 나중에 해당 곡이 재생되지 않는다면 몇 가지 원인이 있을 수 있습니다.
Apple이 더 이상 해당 곡을 Apple Music에서 제공할 권리가 없게 되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 다른 방법으로 곡을 구해야 합니다. iTunes 스토어에서는 여전히 구매할 수 있을 수도 있는데, Apple Music 구독자는 곡을 빌려 듣는 것에 불과하기 때문에 언제든 사라질 수 있다는 점을 기억하세요.
iTunes에 음악을 추가할 때 생기는 문제
iTunes에 음악을 추가하는 방법은 iTunes Store에서 다운로드하는 것 외에도 다양합니다. 기존 iTunes 라이브러리를 가져오거나 USB 백업에서 곡을 복사할 수도 있습니다. 아래에서 자세히 알아보겠습니다.
광학 드라이브 없이 CD를 가져오는 방법
창고에 쌓아둔 CD를 iTunes 라이브러리로 옮기는 건 좋은 생각이지만, Mac에 광학 드라이브가 없다면 어떻게 해야 할까요?
Apple이 몇 년 전부터 광학 드라이브 탑재를 중단했기 때문에 이런 상황은 매우 흔합니다. 하지만 CD의 음악을 가져오는 방법은 몇 가지 있습니다.
한 가지 방법은 Apple SuperDrive 같은 외장 광학 드라이브를 연결하는 것입니다(호환되는 DVD-R 드라이브 추천 목록도 참고하세요).
또는 광학 드라이브가 있는 다른 Mac이나 PC를 이용해 CD를 추출한 뒤, 드라이브가 없는 Mac의 iTunes 라이브러리로 옮기는 방법도 있습니다.
여러 개의 iTunes 라이브러리를 합치는 방법
오랜 세월 동안 여러 하드 드라이브와 Mac에 걸쳐 여러 개의 iTunes 음악 라이브러리가 생겼다면 어떻게 해야 할까요? 저장 공간이 부족해 예전 라이브러리를 백업해 두었거나, 실수로 새 라이브러리를 만들었거나, 새 Mac을 구입하면서 라이브러리를 새로 만들었을 수도 있습니다. 집과 직장에서 서로 다른 라이브러리를 사용하고 있을 수도 있죠. 예전에 저장해 둔 곡을 듣고 싶다면 어떻게 해야 할까요?
한 가지 방법은 음악 폴더를 새 iTunes 창으로 직접 드래그 앤 드롭하는 것입니다. 다만 현재 라이브러리에 이미 같은 곡이 있다면 중복 파일이 상당히 많이 생길 수 있습니다.
iTunes에 내장된 중복 항목 찾기 도구를 사용할 수도 있지만, 서드파티 소프트웨어를 사용하면 훨씬 수월합니다. 중복 곡 제거 방법을 다룬 별도의 글도 준비되어 있습니다.
여러 라이브러리를 합칠 때의 또 다른 단점은 재생 횟수, 마지막 재생 날짜, 평점, 재생목록이 사라진다는 점입니다.
Apple Music 구독 중에 음악을 구매하는 방법
iTunes 스토어에서 음악을 구매하는 것은 쉽지만, Apple Music에 구독 중인 경우 구매 방법이 잘 드러나지 않습니다.
물론 굳이 구매하지 않아도 Apple Music 곡을 라이브러리에 다운로드할 수 있습니다. 하지만 Apple Music 구독을 해지하거나 곡이 서비스에서 사라지더라도 확실하게 소유하고 싶다면 직접 구매해 두는 것이 좋습니다.
- 구매하려는 곡을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 컨텍스트 메뉴가 나타납니다.
- '이동 > iTunes 스토어에서 노래 보기'를 선택합니다.
(이 방법은 iOS에서는 작동하지 않으며 iTunes에서만 가능합니다.)
iTunes Match와 Apple Music에 대한 더 자세한 정보는 관련 글을 참고하세요.
사라진 음악을 복구하는 방법
다행히 iTunes Store에서 구매한 곡을 실수로 삭제했다면 비교적 쉽게 되찾을 수 있습니다.
일반적으로 '라이브러리에서 삭제'를 선택하면 파일이 휴지통에 남아 있으므로 이를 다시 iTunes 라이브러리에 추가할 수 있습니다.
그래도 안 된다면 이전에 구매한 콘텐츠를 추가 비용 없이 다시 다운로드할 수 있습니다. 사라진 iTunes 음악 복구 방법은 별도의 글에서 다루고 있습니다.
만약 '선택한 노래를 iTunes 라이브러리에서 삭제하시겠습니까?'라는 경고를 보지 못한 채 음악이 삭제되었다면, 과거에 '다시 묻지 않음' 체크박스에 표시해 두었기 때문일 수 있습니다.
이 경우 'iTunes 환경설정 > 고급 > 모든 대화상자 경고 초기화 > 경고 초기화'로 이동해 설정을 복원하세요.