최신 버전의 Windows 10을 설치한 후 예상치 못한 문제나 오류를 겪는 경우가 많습니다. 다행히 알려진 문제 목록은 그리 길지 않으며, 일부 국가에서만 나타나는 경우도 있습니다. Microsoft는 문제가 보고되면 빠르게 수정 작업에 착수하는 편이지만, 그럼에도 불구하고 여전히 해결해야 할 버그들이 남아 있습니다. 지금부터 Windows 10에서 자주 발생하는 대표적인 문제와 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
Windows 10 주요 문제 및 해결 방법
1] 설치 중 "문제가 발생했습니다(Something Happened)" 메시지와 함께 종료됨
일부 언어 환경에서는 설치 과정에서 "Something happened(문제가 발생했습니다)"라는 모호한 메시지만 표시되고 CLOSE(닫기) 버튼만 제공됩니다. 이 버튼을 클릭하면 설치가 강제로 종료됩니다. 이 문제는 주로 ISO 파일을 생성한 뒤 DVD나 USB에 구워서 설치하는 경우에 나타납니다.
공식적으로 확인된 원인은 아니지만, Windows OS의 언어 설정이 원인으로 지목되고 있습니다. 업그레이드하려는 기존 Windows 7 또는 Windows 8.1 PC의 제어판에서 '언어 및 국가 설정'을 먼저 확인해 보세요. 널리 사용되는 해결책은 미국 영어(US English) 언어 팩을 다시 다운로드하여 업그레이드하려는 컴퓨터에 설치하는 것입니다. 즉, 제어판 → 언어 설정으로 이동해 US English가 설치되어 있는지 확인하고, 필요하다면 언어 팩을 재설치해야 Windows 10 ISO가 정상적으로 작동합니다.
더 확실한 방법은 Windows 10 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)의 "지금 이 PC 업그레이드" 옵션을 사용하는 것입니다. 이 방법은 ISO 기반 설치 미디어(DVD 또는 USB)를 만들 필요 없이 현재 PC에서 바로 인플레이스 업그레이드를 진행합니다. 소셜 미디어 사용자들의 보고에 따르면, 인플레이스 업그레이드에서는 "something happened" 오류가 거의 발생하지 않습니다. 단, 이 방식은 업그레이드하는 각 PC마다 활성화된 인터넷 연결이 필요합니다.
요약하면, 현재 시점에서는 ISO 파일을 이용하는 것보다 인플레이스 업그레이드를 수행하는 것이 더 안전한 선택입니다.
"Something Happened" 메시지는 무엇이 잘못되었는지 전혀 알려주지 않아 지나치게 막연합니다. 심지어 두 번째 줄마저 똑같이 "something happened"라고만 표시됩니다. 현재 이 메시지는 소셜 미디어에서 농담과 밈(meme)의 소재가 되고 있으며, Microsoft가 조만간 적절한 수정 사항이나 공식적인 설명을 발표할 것으로 기대됩니다.
2] 시작 메뉴에 512개 이상의 항목을 고정할 수 없음
512개라는 숫자는 상당히 큰 값이라 실제로 그만큼 많은 프로그램이나 앱을 시작 메뉴에 고정하는 사용자는 드물겠지만, 512개를 초과하는 앱을 고정하면 해당 항목들이 시작 메뉴에서 사라지는 것이 Windows 10의 알려진 문제입니다. 고정된 앱 수가 512개 미만일 때는 타일이 정상적으로 표시되지만, 그 수를 넘으면 시작 메뉴가 엉망이 됩니다.
Microsoft도 이 문제를 인지하고 있으며, 상한선을 제거하기 위해 작업 중입니다.
3] 클립보드(Ctrl+C) 복사 문제
Windows 10에서는 가끔 Ctrl+C를 눌러도 복사가 되지 않는 경우가 있습니다. 특별한 해결책은 없으며, 클립보드에 복사될 때까지 키 조합을 반복해서 누르는 수밖에 없습니다. 더 나은 대안은 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 나타나는 상황에 맞는 메뉴에서 '복사(COPY)' 또는 '잘라내기(CUT)'를 선택하는 것입니다.
4] Windows 스토어 강제 종료
이 문제는 Windows 10 운영체제 자체의 문제라기보다 스토어 앱의 문제에 가깝습니다. Windows 10 스토어 앱에서 무언가를 다운로드하려고 하면 계속해서 충돌(강제 종료)이 발생한다는 보고가 많았습니다.
현재로서는 확실한 해결책이 없지만, Windows 팀에 문제가 전달된 상태이므로 조만간 수정될 것으로 기대됩니다. 그때까지는 하단의 자동 복구 도구(FixWin 10 등)를 활용해 볼 수 있습니다.
5] 무선 네트워크를 사용할 수 없음
Windows 8.1에서 Windows 10 Pro 또는 Windows 10 Enterprise로 업그레이드한 후 무선 네트워크가 검색되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 내장 이더넷 어댑터나 USB 이더넷 어댑터를 사용하는 경우 유선 연결 역시 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 지원되지 않는 VPN 소프트웨어가 원인일 가능성이 높으므로, 해당 프로그램을 제거한 후 다시 확인해 보세요.
6] 시작 메뉴 또는 작업 표시줄이 작동하지 않음
업그레이드 후 일부 사용자들은 Windows 10에서 시작 메뉴가 열리지 않는 문제를 겪습니다. 이 경우 전용 해결 가이드를 참고하면 문제를 해결할 수 있으며, 작업 표시줄이 작동하지 않는 경우에도 별도의 가이드가 마련되어 있습니다.
7] Windows 스토어 앱이 실행되지 않음
업그레이드 후 Windows 스토어 앱이 열리지 않는다면, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 방법을 안내하는 전용 가이드를 참고하세요.
8] Windows 스토어 자체가 열리지 않음
Windows 10 스토어가 아예 작동하지 않는다면 Microsoft에서 제공하는 공식 문제 해결사(Troubleshooter)를 실행해 보세요.
9] 설정 앱이 열리지 않음
일부 사용자의 경우 Windows 10 설정 앱이 실행되지 않거나, 대신 스토어 앱이 열리는 현상이 나타납니다. 이 경우 Microsoft의 Fix-It 도구를 사용해 보세요. KB3081424 업데이트를 적용하면 해당 문제의 재발을 방지할 수 있습니다.
10] NVIDIA 그래픽 카드 호환성 문제
출시 초기에는 그래픽 드라이버가 Windows 10과 호환되지 않는 문제가 있었습니다. NVIDIA는 이후 Windows 10용 새로운 WHQL 인증 드라이버를 출시했으며, NVIDIA GeForce 드라이버는 공식 웹사이트에서 검색하여 다운로드할 수 있습니다. 업그레이드 전에 최신 드라이버를 미리 설치해 두는 것이 좋습니다.
11] INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 오류
Windows 10으로 업그레이드한 후 INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 오류(부팅 실패, 블루스크린)가 발생한다면 전용 해결 가이드를 참고하세요.
12] Office 문서가 열리지 않음
Windows 10으로 업그레이드한 후 Word, Excel, PowerPoint 문서 일부가 열리지 않는다면 관련 해결 방법을 확인해 보세요.
13] 설치, 업그레이드 및 정품 인증 문제
- Windows 10 정품 인증 불가 – 제품 키 차단
- Windows 10 설치 또는 업그레이드 오류 수정
- Windows 10 정품 인증 오류 문제 해결
- "Modern Setup Host가 작동을 멈췄습니다" 오류
14] Windows 10이 인터넷에 연결되지 않음
Windows 10이 인터넷에 연결되지 않는 경우 전용 문제 해결 가이드를 참고하세요.
15] 빠른 액세스(Quick Access)가 작동하지 않음
파일 탐색기의 빠른 액세스가 작동하지 않거나 손상된 경우 해결 가이드를 확인해 보세요.
16] Windows 10 소리/오디오 문제
Windows 10에서 소리가 나지 않거나 오디오에 문제가 있다면 사운드 문제 해결 가이드를 참고하세요.
17] 기타 문제
Microsoft는 Windows 10 문제를 해결하기 위한 자동화된 솔루션과 문제 해결사 세트도 함께 출시했습니다. 그 외의 문제를 겪고 있다면 관련 사이트에서 검색해 보면 해결책을 찾을 가능성이 높습니다. 게임 중 전체 화면 문제, Windows 10 업그레이드 후 파일 누락, DVD/CD 드라이브 인식 불가, Edge 브라우저 실행 시 블루스크린 등의 문제도 각각 전용 가이드가 준비되어 있습니다.
Windows 10 Anniversary Update(1주년 업데이트) 관련 문제의 가능한 해결 방법도 별도로 정리되어 있으니 참고하세요.
참고 사항:
- 위 목록에서 찾는 문제가 없다면 검색 기능을 활용해 보세요. 도움이 될 만한 정보를 찾을 확률이 높습니다.
- Windows 10 사용자라면 FixWin 10을 다운로드하는 것을 추천합니다. 다양한 수정 작업을 자동화하여 클릭 한 번으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- Microsoft의 Windows Software Repair Tool은 클릭 한 번으로 시스템 구성 요소를 복구하고, 손상된 파일을 감지하며, 시스템 날짜·시간을 재동기화하고, 시스템 설정을 초기화하고, 시스템 앱을 재설치하고, DISM 도구를 실행해 시스템 이미지를 복구합니다.
목록에 추가할 만한 다른 문제를 알고 계시다면 댓글로 알려주세요.
참고로 Microsoft는 Windows 10 사용 중 문제가 발생했을 때 지원팀에 더 쉽게 문의할 수 있도록 'Contact Support' 앱을 제공하고 있습니다.
2018년 9월 15일 업데이트