Windows에서 서비스나 프로그램에 문제가 발생하면 그 내용은 이벤트 뷰어(Event Viewer)에 기록됩니다. 그중 하나가 이벤트 ID 7023으로, CDPSvc(Connected Devices Platform Service) 서비스와 관련된 오류입니다. 전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.
연결된 장치 플랫폼 서비스(Connected Devices Platform Service)가 다음 오류로 인해 종료되었습니다: 지정되지 않은 오류(이벤트 ID 7023)
동일한 오류가 반복해서 나타난다면, 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
연결된 장치 플랫폼 서비스(CDPSvc)란?
해결 방법을 살펴보기 전에 이 서비스의 역할을 알아두는 것이 좋습니다. 연결된 장치 플랫폼 서비스는 블루투스, 외장 저장소, 키보드·마우스, 프린터, 카메라, 스마트폰 등 주변기기와 외부 장치의 연결을 담당합니다. 따라서 이 서비스가 비정상적으로 종료되면 해당 장치들을 사용하는 데 문제가 발생할 수 있습니다.
오류 발생 시 가장 먼저 확인할 것
가장 먼저 서비스 관리자에서 CDPSvc 서비스의 상태를 확인하세요. Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 서비스 목록에서 Connected Devices Platform Service를 찾아 더블클릭해 속성 창을 연 뒤, 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 서비스가 스스로 재시작되기를 반복하지만 계속 실패하는 경우도 있으니 주의 깊게 살펴보세요.
그럼 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법들을 살펴보겠습니다.
- 종속 서비스 확인
- 서비스 자동 재시작 설정
- 공유 환경 켜기
- SFC 도구 실행
1] 종속 서비스 확인
어떤 서비스가 다른 서비스에 의존하고 있다면, 해당 서비스들이 정상 작동하지 않을 때 함께 작동하지 않을 수 있습니다. Connected Devices Platform Service 속성 창의 '종속성(Dependencies)' 탭으로 이동하면 다음 세 가지 서비스를 확인할 수 있습니다.
- Network Connection Broker
- Remote Procedure Call(RPC)
- TCP/IP Protocol Driver
이 서비스들이 모두 정상적으로 실행 중인지 확인하세요. 서비스 목록에서 각 항목을 검색해 상태를 점검할 수 있습니다.
2] 서비스 자동 재시작 설정
Windows는 서비스가 실패했을 때 자동으로 재시작하는 옵션을 제공합니다. 기본값은 두 번 재시도 후 중지하는 것이지만, 서비스가 계속 종료된다면 계속 재시작하도록 설정을 변경하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 서비스 속성 창에서 '복구(Recovery)' 탭으로 이동합니다.
- '후속 실패(Subsequent failures)' 항목을 '작업 없음'에서 '서비스 다시 시작'으로 변경합니다.
3] 공유 환경(Shared Experiences) 켜기
Microsoft 포럼에서 보고된 실제 해결 사례로, 의외로 '공유 환경' 설정과 관련이 있는 것으로 밝혀졌습니다. 해당 사용자는 이벤트 ID 7023 외에도 다음과 같은 오류와 증상을 함께 겪었다고 합니다.
"Connected Device Platform Service" 서비스를 수동으로 시작할 수 없음. 오류 메시지: Windows 로컬 컴퓨터에서 Connected Device Platform Service 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 0x80004005: 지정되지 않은 오류
Windows 10 부팅 후 시스템(특히 explorer.exe)이 약 1~2분간 멈추는 현상 발생
무선 디스플레이 연결(WiDi) 실패
해결책은 '공유 환경' 토글을 켜는 것이었습니다.
- Windows 설정을 엽니다(Win + I).
- 개인 정보 > 공유 환경 > 장치 간 공유로 이동합니다.
- "내 다른 장치의 앱(연결된 휴대폰 및 태블릿 포함)이 이 장치의 앱을 열고 메시지를 보낼 수 있도록 허용(그 반대도 포함)" 옵션을 켭니다.
이후 드롭다운 메뉴에서 '주변 모든 사람' 또는 '내 장치만' 옵션을 바꿔가며 테스트해 보세요. 이 설정 변경만으로도 문제가 해결될 가능성이 있습니다.
4] SFC(시스템 파일 검사기) 실행
시스템 파일 검사기(SFC) 도구는 Windows 설치에서 손상된 시스템 파일을 찾아 복구하는 데 도움을 줍니다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 실행하세요.
sfc /scannow
검사가 완료되면 이벤트 로그를 확인하여 여전히 동일한 오류가 발생하는지 점검합니다.
마무리: Windows 업데이트도 확인하세요
때로는 Windows 업데이트가 원인이 되어 이런 문제가 발생하기도 합니다. Microsoft는 지속적으로 수정 사항을 배포하고 있으므로, 컴퓨터에 최신 업데이트가 모두 설치되어 있는지 확인하는 것도 좋습니다.
위의 방법 중 하나가 연결된 장치 플랫폼 서비스가 계속 종료되는 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.