Windows 7 또는 Windows 8.1에서 Windows 11/10으로 업그레이드한 후 다양한 프린터 문제를 겪는 사용자들이 적지 않습니다. 프린터가 인식되지 않거나 연결이 자주 끊기고, 스캔이나 인쇄가 되지 않으며, '프린터가 사용 중입니다' 또는 '프린터가 오프라인 상태입니다' 같은 오류 메시지가 나타나는 경우가 대표적입니다.
마이크로소프트는 이러한 문제를 해결하기 위해 프린터 문제 해결사(Printer Troubleshooter)를 업데이트하여 Windows 11/10 사용자에게 제공하고 있습니다.
Windows 11/10용 프린터 문제 해결사
이 프린터 문제 해결사는 다음 항목을 점검합니다:
- 최신 프린터 드라이버 사용 여부를 확인하고, 필요하면 수정 또는 업데이트
- 네트워크 및 연결 문제 발생 여부
- 인쇄 스풀러(Print Spooler)와 필수 서비스의 정상 작동 여부
- 그 밖의 프린터 관련 문제
참고: 프린터를 공장 초기값으로 재설정하는 방법도 함께 알아두면 좋습니다.
이 문제 해결사가 수정할 수 있는 문제:
- 프린터를 설치하거나 연결할 수 없고, 한 번에 두 개 이상의 인쇄 작업을 처리할 수 없는 경우
- 인쇄 스풀러 서비스에 문제가 있다는 오류가 표시되는 경우
- <PRINTERNAME>이(가) 기본 프린터가 아니라는 오류가 표시되는 경우
- 네트워크를 통해 <PRINTERNAME>에 연결할 수 없다는 오류가 표시되는 경우
- 프린터 전원이 꺼져 있는지 확인
- 토너가 부족하거나 소진되어 인쇄물이 흐리게 나오거나 인쇄가 전혀 되지 않는지 확인
- 용지가 부족하거나 없는지 확인
- 용지 걸림으로 인해 프린터가 정상적으로 작동하지 않는지 확인
- 인쇄 대기열의 특정 작업이 다른 인쇄 작업을 막고 있는지 확인
- 인쇄 드라이버를 업데이트해야 하는지 확인
- 플러그 앤 플레이 프린터 %PRINTERNAME%에서 드라이버 문제가 발생했다는 오류
내장된 프린터 문제 해결사를 실행하려면 실행(Run) 창을 열고 아래 명령을 입력한 후 Enter 키를 누르세요.
msdt.exe /id PrinterDiagnostic
또는 마이크로소프트 공식 페이지에서 최신 버전을 직접 내려받아 실행할 수도 있습니다.
문제 해결사를 실행한 후에는 프린터를 연결하고 화면의 안내에 따라 진행하세요. 프린터를 선택한 뒤 검사가 완료되면, 발견된 문제를 자동으로 수정할지 묻는 메시지가 나타납니다.
참고: Windows 11/10에서 컬러 인쇄가 되지 않는 경우의 해결 방법도 확인해 보세요.
Windows 11/10에서 인쇄가 되지 않을 때
위 방법으로도 해결되지 않는다면 새 프린터 드라이버가 필요할 수 있습니다. 시작 메뉴를 열고 장치 및 프린터를 입력한 후 선택합니다.
문제가 있는 프린터를 선택하고 창 상단의 장치 제거를 클릭합니다.
이후 Windows가 자동으로 새 드라이버를 찾지 못한다면, 프린터 제조사 웹사이트에서 해당 모델의 드라이버를 내려받아 안내에 따라 설치하면 됩니다.
팁: 터치 키보드에 문제가 있다면 마이크로소프트의 터치 키보드 문제 해결사를 활용해 보세요.
함께 참고하면 좋은 프린터 관련 해결 방법:
- 프린터 상태를 오프라인에서 온라인으로 변경하는 방법
- 기본 프린터가 계속 바뀌는 문제 해결
- 인쇄 스풀러 복구 방법
- 프린터가 인쇄되지 않거나 '사용자 개입 필요' 오류가 발생할 때
- 프린터 문제 해결 중 오류 0x803C010B 해결
- 인쇄 명령 시 OneNote로 보내기, 다른 이름으로 저장, 팩스 보내기 등의 대화상자가 열리는 경우
- Windows에서 15개 이상 파일 인쇄가 안 될 때
- 멈춘 인쇄 작업 대기열 취소 방법