줌(Zoom)은 사용법이 간단하고 버그가 적어 수많은 직장인과 학생들이 애용하는 대표적인 화상 회의 플랫폼입니다. 그러나 의외로 많은 사용자가 회의 중 상대방에게 자신의 목소리가 들리지 않는, 즉 마이크가 작동하지 않는 문제를 겪고 있습니다.
줌 마이크 작동 불능 문제 해결 방법
이 문제는 대부분 설정 몇 가지만 확인하면 간단히 해결할 수 있습니다. 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- 컴퓨터 오디오로 참여하기
- 음소거 상태 해제하기
- 줌에 마이크 접근 권한 허용하기
- 오디오 녹음 문제 해결사 실행하기
- 사운드 드라이버 관리하기
- 마이크 하드웨어 점검하기
지금부터 각 방법을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
1. 컴퓨터 오디오로 참여했는지 확인
PC 자체에 문제가 있다고 판단하기 전에, 먼저 회의에 컴퓨터 오디오로 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 줌 창 왼쪽 하단에 '오디오 참여(Join Audio)' 버튼이 보인다면, 아직 컴퓨터 오디오에 연결되지 않은 상태라는 뜻입니다.
이 경우 화면 왼쪽 하단의 헤드폰 아이콘을 클릭한 뒤 '컴퓨터 오디오로 참여(Join with Computer Audio)'를 선택하세요. 이렇게 하면 현재 PC에서 사용 중인 마이크와 스피커가 줌 회의에 연결됩니다.
2. 음소거 해제 및 올바른 마이크 선택
왼쪽 하단에 '오디오 참여' 대신 '음소거 해제(Unmute)'가 표시되어 있다면, 현재 음소거 상태라는 의미입니다. 해당 버튼 위에 있는 마이크 아이콘을 클릭해 음소거를 해제하세요.
그래도 소리가 들리지 않는다면 잘못된 마이크가 선택되어 있을 가능성이 있습니다. 음소거/음소거 해제 아이콘 옆의 화살표(∨)를 클릭한 후 목록에서 사용하려는 마이크를 직접 선택하세요.
또는 회의에 참여하기 전에 미리 마이크를 지정해 둘 수도 있습니다. 줌을 실행한 뒤 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하고 설정 > 오디오 메뉴로 이동하여 마이크 장치를 변경하면 됩니다.
3. 줌에 마이크 접근 권한 허용하기
Windows 개인정보 보호 설정에서 데스크톱 앱의 마이크 접근이 차단되어 있으면 줌에서도 마이크를 사용할 수 없습니다. 다음 단계에 따라 권한을 확인하세요.
- Win + X 키를 누른 후 설정(Settings)을 엽니다.
- 개인 정보(Privacy)를 클릭하고 왼쪽 메뉴를 아래로 스크롤한 뒤 마이크(Microphone)를 선택합니다.
- '데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 옵션을 켭니다. 목록에 Zoom Meetings이 표시된다면 줌이 마이크에 접근할 수 있는 상태입니다.
4. 오디오 녹음 문제 해결사 활용하기
줌뿐 아니라 마이크 관련 문제 전반에 효과적인 방법으로, Windows에 내장된 오디오 녹음(Recording Audio) 문제 해결사를 실행하는 것이 있습니다.
시작 메뉴 검색창에 '문제 해결 설정'을 입력해 실행한 후, 추가 문제 해결사 > 오디오 녹음 > 문제 해결사 실행 순서로 클릭하세요. 이후 화면의 안내에 따라 진행하면 문제가 자동으로 진단·수정됩니다.
5. 사운드 드라이버 관리하기
드라이버 문제로 인해 마이크가 작동하지 않는 경우도 흔합니다. 이때는 업데이트, 롤백, 재설치 세 가지 방법을 아래 순서대로 시도하는 것이 좋습니다.
① 드라이버 롤백
드라이버를 최근에 업데이트한 이후 문제가 시작되었다면, 업데이트로 인해 기존에 잘 작동하던 기능이 깨졌을 가능성이 큽니다. Windows 11/10에서는 이전 버전의 드라이버로 되돌리는 기능을 제공합니다.
시작 메뉴에서 장치 관리자(Device Manager)를 실행하고 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장한 뒤, 해당 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 속성(Properties)을 선택합니다.
속성 창에서 드라이버(Driver) 탭으로 이동한 후 '드라이버 롤백(Roll Back Driver)' 버튼을 클릭하고 화면 지시에 따르면 됩니다. 만약 이 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면, 해당 드라이버가 이미 최신 버전이라는 의미입니다.
② 드라이버 업데이트
드라이버가 구버전이라면 즉시 업데이트하세요. Win + X > 장치 관리자를 열고 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장한 후 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
이후 '자동으로 드라이버 검색'을 선택해 인터넷에서 최신 드라이버를 찾게 하거나, 미리 다운로드해 둔 드라이버가 있다면 '내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기'를 선택하면 됩니다.
③ 드라이버 재설치
업데이트할 항목이 없거나 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않는다면 드라이버를 재설치해 보세요. 장치 관리자에서 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러' 아래의 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거'를 선택합니다.
제거가 완료되면 상단의 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러' 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '하드웨어 변경 사항 검색'을 누르면, Windows가 자동으로 드라이버를 다시 설치해 줍니다.
6. 마이크 하드웨어 자체 점검
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마이크 자체의 고장을 의심해 볼 필요가 있습니다.
가장 확실한 방법은 다른 마이크를 PC에 연결해 보는 것입니다. 다른 마이크에서는 정상적으로 작동한다면 기존 마이크를 교체해야 한다는 뜻입니다.
예비 마이크가 없다면 반대로 사용 중인 마이크를 스마트폰 등 다른 기기에 연결해 보세요. 다른 기기에서도 작동하지 않는다면 마이크 하드웨어 문제임을 확신할 수 있습니다.
이 글이 Windows 11/10 환경에서 줌 마이크가 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.