Windows에서 종료 또는 다시 시작 버튼을 클릭했는데도 컴퓨터가 꺼지지 않거나 재부팅되지 않는 경험이 있으신가요? 화면에는 '종료 중…' 또는 '다시 시작하는 중…'이라는 메시지만 남은 채 멈춰 버리고, 로딩 원형 아이콘만 계속 회전하다가 결국 전원 버튼을 눌러 강제로 시스템을 꺼야 하는 상황이 벌어질 수 있습니다. 이 글에서는 Windows 11/10에서 종료 및 다시 시작이 되지 않는 문제의 원인과 해결 방법을 단계별로 안내합니다.
Windows PC가 종료되지 않는 대표적인 원인
Windows의 종료나 다시 시작이 오래 걸리거나 완료되지 않는 데에는 몇 가지 타당한 이유가 있습니다.
1. OOBE 프로세스 완료 대기
Windows를 새로 설치한 직후라면 'OOBE'(Out Of Box Experience) 관련 작업이 아직 진행 중일 수 있습니다. 특히 구버전 Windows에서는 초기 설정 기간 동안 종료나 다시 시작에 상당한 시간이 소요될 수 있으니 잠시 기다려 보는 것이 좋습니다.
2. 업데이트 구성 완료 대기
'Windows 업데이트를 구성하고 있습니다'와 같은 메시지가 표시될 수도 있습니다. 이는 Windows를 처음 시작한 후 1~2일 뒤 또는 Windows 업데이트 이후에 나타나는 현상으로, 시스템이 불필요한 파일을 정리하는 유지 관리 작업을 수행하기 때문입니다. 이 과정은 한 번만 발생하며 최대 10~20분 정도 걸릴 수 있으므로 한 번만 참고 기다려 주세요.
또한 Windows를 업데이트한 직후라면 업데이트 구성이나 설치에 예상보다 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 역시 일시적인 상황이므로 시스템이 작업을 마칠 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
3. 페이지 파일 삭제 설정 비활성화
매번 종료 시 페이지 파일(스왑 파일)을 삭제하도록 설정했다면 종료 과정에서 추가 시간이 소요됩니다. 이 경우 Windows가 종료 시마다 페이지 파일을 삭제하지 않도록 설정을 변경하세요. 페이지 파일 비활성화, 삭제, 재생성 방법에 대한 내용도 함께 참고하면 도움이 됩니다.
Windows 11/10이 종료되지 않을 때 확인할 사항
일시적인 원인이 아니라 문제가 반복된다면 다음 가능성을 의심해 볼 수 있습니다.
- 특정 프로세스나 서비스가 정상적으로 종료되지 않음
- 손상되었거나 호환되지 않는 장치 드라이버가 설치됨
- 오류가 있거나 호환되지 않는 프로그램이 실행 중임
아래의 해결 방법들은 반드시 순서대로 적용할 필요는 없습니다. 전체 목록을 먼저 훑어본 후 자신의 상황에 맞는 항목부터 시도해 보세요.
1. 최근 시스템 변경 사항 되돌리기
최근에 설치한 프로그램을 제거하거나 업데이트한 장치 드라이버를 이전 버전으로 롤백하는 등 최근 변경 사항을 되돌려 보세요.
2. 시스템 복원 실행
시스템 복원을 실행하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
3. 작업 관리자로 프로세스 점검
작업 관리자를 열어 의심되는 프로그램을 하나씩 수동으로 종료한 뒤 시스템을 종료해 보세요. 문제가 해결되면 해당 프로그램이 원인입니다. 여러 프로세스에 대해 이 과정을 반복해야 할 수도 있습니다.
4. 부팅 로그 확인
안전 모드로 부팅한 후 부팅 옵션 메뉴에서 '부팅 로그 사용'을 선택합니다. 재부팅 후 C:\Windows 폴더에서 ntbtlog.txt 파일을 찾아 장치 드라이버 로딩 오류 흔적이 있는지 확인하세요. 문제가 발견되면 장치 관리자에서 해당 장치를 비활성화하거나 프로그램을 제거한 뒤 재부팅합니다. 문제가 더 이상 발생하지 않는다면 그 장치나 프로그램이 원인인 것입니다.
5. 클린 부팅으로 문제 해결
클린 부팅을 수행하면 Windows의 정상적인 종료나 다시 시작을 막는 서드파티 프로세스를 식별하는 데 도움이 됩니다.
6. BIOS 업데이트
컴퓨터의 BIOS를 최신 버전으로 업그레이드하세요. 잘못된 CMOS 및 BIOS 설정은 시작 및 종료 문제를 일으킬 수 있습니다.
7. 문제를 일으키는 서비스 식별
종료나 시작을 지연시키는 Windows 서비스를 식별하는 방법을 활용해 원인이 되는 서비스를 찾아보세요.
8. 자세한 상태 메시지 사용
자세한 상태 메시지(Verbose Status Messages)를 활성화하면 Windows가 종료 프로세스의 어느 단계에서 멈추는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
9. 종료 이벤트 추적기 사용
종료 이벤트 추적기를 활성화하면 시스템 종료 과정을 분석할 수 있습니다.
10. 성능 문제 해결사 실행
성능 문제 해결사를 실행해 보세요. 실행 창에 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누르면 열립니다.
%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic
11. 이벤트 로그 확인
내장된 이벤트 뷰어(Event Viewer)를 사용해 이벤트 로그를 확인해 보세요. 종료 문제와 관련된 단서를 찾을 수 있습니다.
12. 하이브리드 종료 비활성화
Windows 11/10/8을 사용 중이라면 하이브리드 종료(Hybrid Shutdown)를 비활성화하고 문제가 개선되는지 확인해 보세요.
13. 긴급 종료 또는 다시 시작 사용
Windows의 긴급 종료(Emergency Shutdown) 또는 긴급 다시 시작 기능을 활용해 볼 수도 있습니다.
14. BootExecute 레지스트리 값 초기화
BootExecute 레지스트리 값을 초기화하면 종료 문제가 해결될 수 있습니다.
15. 드라이버 업데이트
Windows 11/10 사용자라면 Intel Management Engine 드라이버가 최신 버전인지 확인해 보세요.
16. Windows 7용 KB 핫픽스 적용
Windows 7 컴퓨터에서 시스템 부하가 큰 상태에서 종료하거나 절전 모드로 전환할 때 시스템이 멈추거나 키보드가 응답하지 않는 문제가 발생한다면, 멀티코어 프로세서 환경에서 자주 나타나는 알려진 문제일 수 있습니다. 이 경우 KB977307 핫픽스를 적용해 보세요.
이 글이 문제 해결에 도움이 되길 바랍니다!
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