Xbox Series X|S 또는 Xbox One 콘솔, Windows 11 또는 Windows 10 게이밍 PC에서 영화 및 TV(Movies & TV) 앱을 설치하거나 업데이트하는 도중 오류 코드 0x80246016이 나타난다면 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 이 오류는 기본적으로 네트워크 연결 중단이 원인임을 의미합니다.
오류 0x80246016의 주요 해결 방법
영화 및 TV 앱 설치 또는 업데이트 중 이 오류가 발생했다면, 아래의 해결 방법들을 순서와 관계없이 하나씩 적용해 보면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 앱 설치 일시 중지 또는 취소 후 재시도
- 게이밍 장치 재시작
- 네트워크 및 인터넷 연결 점검
- Microsoft Store 앱 다운로드·설치·업데이트 문제의 일반적인 해결책 적용
- Xbox 지원팀 문의
각 해결 방법의 자세한 과정을 하나씩 살펴보겠습니다.
오류가 네트워크 중단과 관련되어 있으므로, 본격적인 문제 해결에 앞서 잠시 기다린 뒤 support.xbox.com에서 Xbox Live 서비스 상태를 확인하세요. 모든 서비스가 정상 운영 중이라면 앱 업데이트를 다시 시도해 볼 수 있습니다.
1. 앱 설치 일시 중지 또는 취소 후 재시도
가장 먼저 시도해 볼 수 있는 간단한 방법입니다. 진행 중인 설치를 일시 중지했다가 다시 시작하거나, 완전히 취소한 후 새로 설치해 보세요.
설치 일시 중지 후 재개 방법:
- 컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 가이드를 엽니다.
- 내 게임 및 앱을 엽니다.
- 영화 및 TV 타일을 선택합니다.
- 메뉴 버튼을 누릅니다.
- 설치 일시 중지를 선택합니다.
- 최소 10초 정도 기다린 후 앱 설치를 다시 시도합니다.
그래도 오류가 반복된다면 설치를 완전히 취소한 뒤 처음부터 다시 진행해 보세요.
설치 취소 후 재설치 방법:
- Xbox 버튼을 누른 뒤 홈을 선택합니다.
- 내 게임 및 앱 > 대기열(Queue)로 이동합니다.
- 대기열에서 영화 및 TV 설치 항목을 선택합니다.
- 컨트롤러의 메뉴 버튼을 누르고 취소를 선택합니다.
- Microsoft Store에서 앱을 검색한 뒤 해당 앱을 선택하고 설치를 클릭합니다.
이제 오류 없이 앱이 정상적으로 설치될 것입니다. 여전히 문제가 있다면 다음 방법으로 넘어가세요.
2. 게이밍 장치 재시작
일시적인 시스템 오류는 단순한 재시작만으로도 해결되는 경우가 많습니다. Xbox 콘솔 또는 PC를 재시작하고, 가능하다면 인터넷 장비(모뎀·공유기)도 함께 재부팅하세요. 공유기나 모뎀의 펌웨어가 최신 버전인지도 확인하는 것이 좋습니다(제품 매뉴얼 참조).
Xbox 콘솔 재시작 방법:
- 컨트롤러의 Xbox 버튼을 길게 눌러 전원 센터를 엽니다.
- 옵션이 나타나면 콘솔 다시 시작을 선택합니다.
- 다시 시작을 선택하고 재부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
Xbox 콘솔 수동 전원 순환(Power Cycle) 방법:
- 콘솔 전면의 Xbox 버튼을 약 10초간 길게 눌러 콘솔을 종료합니다.
- Xbox의 전원 플러그를 콘센트에서 분리합니다.
- 최소 30~60초간 기다립니다.
- 전원 플러그를 다시 연결합니다.
- 콘솔 본체 또는 컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 콘솔을 다시 켭니다.
재시작 후에도 오류가 계속된다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
3. 네트워크 및 인터넷 연결 점검
이 오류는 네트워크 문제와 직결되므로 게이밍 장치의 연결 상태를 테스트해 보는 것이 중요합니다.
Xbox 콘솔에서 네트워크 연결 테스트:
- Xbox 버튼을 눌러 가이드를 엽니다.
- 프로필 및 시스템 > 설정 > 일반 > 네트워크 설정으로 이동합니다.
- 네트워크 연결 테스트를 선택합니다.
연결 문제가 발견되면 추가적인 네트워크 문제 해결이 필요합니다.
PC 게이머의 경우 Xbox Live 관련 네트워크 문제가 있으면 이 오류가 발생하기 쉽습니다. Xbox Live 서비스 상태가 모두 정상인데도 오류가 지속된다면 문제는 사용자 측 네트워크에 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 Windows의 네트워크 및 인터넷 연결 문제 해결사를 실행하고, 인터넷 자체가 연결되지 않는다면 네트워크 초기화 기능을 활용해 보세요.
또한 VPN이나 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결 중이라면 VPN 프로그램을 제거하거나 Windows 설정에서 프록시 서버를 해제한 후 다시 시도해 보는 것도 좋은 방법입니다.
4. Microsoft Store 앱 문제의 일반적인 해결책 적용
위 방법으로 해결되지 않는다면 Microsoft Store 앱의 다운로드·설치·업데이트 문제에 적용되는 일반적인 해결책을 시도해 볼 차례입니다.
- 앱 제거 후 재설치: 업데이트가 진행되지 않는다면 영화 및 TV 앱을 삭제한 뒤 Microsoft Store에서 새로 설치합니다.
- Xbox 콘솔 초기화: 초기화 시 반드시 "게임 및 앱 유지" 옵션을 선택해야 저장된 데이터가 삭제되지 않습니다.
- Windows PC 초기화: PC를 초기화할 때는 개인 파일 유지 옵션을 선택하세요.
5. Xbox 지원팀에 문의
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면 마지막 수단으로 Xbox 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요. 하드웨어 또는 계정 관련 문제일 경우 전문가의 지원이 필요할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Windows 10에서 영화 및 TV 앱 문제를 어떻게 해결하나요?
Windows 11/10 PC에서 영화 및 TV 앱 사용에 문제가 있다면 앱 오류나 잘못된 설정이 원인일 수 있습니다. 이 경우 컴퓨터의 시간, 날짜, 언어, 지역 설정이 올바른지 확인하세요.
- 설정을 엽니다.
- 시간 및 언어를 클릭합니다.
- 날짜 및 시간 또는 지역 및 언어를 선택하여 모든 설정을 꼼꼼히 점검합니다.
Xbox에 영화 및 TV 앱이 설치되지 않는 이유는 무엇인가요?
설치가 되지 않는다면 우선 콘솔을 재시작해 보세요. 재시작이 완료되면 오른쪽으로 스크롤하여 스토어 영역으로 이동한 뒤 영화 및 TV를 선택하고 설치를 클릭하면 앱을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
참고로 유사한 오류인 Windows Update 오류 0x80242016이 발생하는 경우에는 별도의 해결 방법을 적용해야 하니 참고하세요.
이 가이드가 오류 0x80246016 해결에 도움이 되기를 바랍니다!