Xbox 앱에서 게임 설치가 '준비 중 0%' 상태에서 멈춰 더 이상 진행되지 않는 문제를 겪고 계신가요? 최근 많은 사용자들이 Xbox 생태계에서 앱이나 게임을 설치하는 도중 설치 진행률이 준비 중 0%에서 멈추는 현상을 보고하고 있습니다. 특히 이 오류는 특정 앱이나 게임에만 국한된 문제가 아니라, 설치하려는 모든 게임과 앱에서 나타날 수 있습니다. 동일한 문제로 어려움을 겪고 있다면 아래의 문제 해결 가이드를 따라 해결해 보세요.
Xbox 앱 게임 설치가 '준비 중 0%'에서 멈출 때 해결 방법
아래 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있습니다.
- 최신 Windows 업데이트 설치
- Windows Installer 서비스 재시작
- Microsoft Store 캐시 삭제
- IPv6 비활성화
- EA 서비스 종료
- Xbox 앱 복구 또는 초기화
각 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 최신 Windows 업데이트 설치
문제가 발생했을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 사용 가능한 Windows 업데이트가 있는지 여부입니다. 업데이트가 있다면 즉시 설치하여 문제를 해결하세요. 최신 Windows 업데이트를 확인하고 설치하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows + I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 화면 왼쪽 패널에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.
- 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
Windows가 사용 가능한 업데이트를 자동으로 검색합니다. 업데이트가 발견되면 바로 다운로드하여 설치하세요. 업데이트 설치가 완료되면 시스템을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. Windows Installer 서비스 재시작
Windows에서 앱이나 게임을 정상적으로 설치하려면 Windows Installer 서비스가 올바르게 작동해야 합니다. 이 서비스에 문제가 있으면 설치 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 다행히 Windows Installer 서비스를 재시작하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 검색창에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 목록에서 Windows Installer를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 팝업 메뉴에서 시작 또는 다시 시작을 선택합니다.
이제 Xbox 앱에서 앱이나 게임을 다시 설치해 보고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
3. Microsoft Store 캐시 삭제
다른 응용 프로그램과 마찬가지로 Microsoft Store도 더 빠르고 원활한 서비스 제공을 위해 캐시 데이터를 저장합니다. 하지만 이러한 캐시 데이터가 손상되면 위와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Microsoft Store 캐시를 초기화하여 문제를 해결해야 합니다. 캐시를 삭제하는 방법은 아래 두 가지 중 편한 방법을 선택하면 됩니다.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 후 WSReset.exe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 검색창에 wsreset.exe를 입력하고 실행합니다.
Microsoft Store 캐시 데이터가 삭제되었습니다. 앱이나 게임을 다시 설치해 보고 문제가 지속되는지 확인하세요.
4. IPv6 비활성화
IPv6 설정도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 특히 Xbox에서 앱을 다운로드하거나 설치하는 과정에서 문제가 발생한다면 IPv6를 비활성화해 보세요.
- 시작 메뉴를 열고 네트워크 연결 보기를 검색하여 실행합니다.
- 연결된 네트워크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 인터넷 프로토콜 버전 6(TCP/IPv6) 항목의 체크를 해제합니다.
- 확인을 클릭합니다.
이제 시스템을 재시작한 후 Xbox 앱 게임 설치가 '준비 중 0%'에서 멈추는 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. EA 서비스 종료
백그라운드에서 실행 중인 EA Play 관련 서비스도 이 문제를 일으키는 원인 중 하나입니다. EA Play 서비스는 Xbox 다운로드 프로세스와 충돌하여 문제를 유발할 수 있습니다. 작업 관리자에서 EA Play 관련 작업을 모두 종료해야 합니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- EA Play 관련 작업을 모두 찾습니다.
- 각 작업을 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택합니다.
이제 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
6. Xbox 앱 복구 또는 초기화
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면 마지막으로 Xbox 앱 자체를 복구해 보세요. 일시적인 오류로 인해 문제가 발생했을 가능성이 있으며, 이를 해결하는 가장 좋은 방법은 Xbox 앱을 복구하는 것입니다.
- Windows 설정 > 앱 > 설치된 앱(앱 및 기능)으로 이동합니다.
- Xbox 옆의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.
- 복구 버튼을 클릭합니다. 확인 창이 나타나면 다시 복구를 선택합니다.
복구 후 문제가 해결되었다면 그대로 사용하면 됩니다. 하지만 문제가 계속된다면 Xbox 앱을 초기화하는 것 외에 다른 방법이 없습니다. 같은 창에서 초기화 버튼을 클릭하세요. 단, 초기화 시 앱 데이터가 삭제될 수 있으니 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Xbox One에서 캐시 삭제란 무엇인가요?
Xbox One 역시 처리 속도를 높이기 위해 게임과 앱의 캐시를 저장합니다. 하지만 캐시 데이터가 너무 많이 쌓이면 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 시스템 성능 저하를 예방하려면 정기적으로 캐시를 삭제하는 것이 중요합니다.
Xbox 앱 설치 프로그램이 멈추는 이유는 무엇인가요?
Xbox 앱 설치 프로그램이 멈추는 원인은 다양합니다. 잘못 구성된 설정, IPv6, 백그라운드에서 실행 중인 EA Play 관련 작업, Microsoft Store 캐시 손상 등 어떤 요소든 문제의 원인이 될 수 있습니다.