Windows에서 소리가 나지 않는 문제는 손상된 사운드 카드 같은 하드웨어 문제나, 드라이버 손상 같은 소프트웨어 문제에서 비롯될 수 있습니다. Microsoft는 소프트웨어 관련 문제를 해결하기 위한 업데이트를 꾸준히 배포하고 있지만, 사용자 스스로도 충분히 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. Windows 10 또는 11에서 오디오 문제를 겪고 있다면 이 가이드를 통해 해결책을 찾아보세요.
본격적인 문제 해결에 앞서 먼저 PC를 재시작해 보세요. 의외로 간단한 재부팅만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 예를 들어 Windows 업데이트 후 재부팅하기 전까지 오디오 드라이버가 대기 상태로 멈춰 있는 경우가 대표적입니다. 재시작으로도 해결되지 않는다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
케이블 및 무선 연결 상태 확인
Windows 설정을 변경하기 전에, 오디오 케이블이 PC에 제대로 연결되어 있는지 먼저 확인하세요. 모든 장치를 분리했다가 다시 연결하면 헐거운 연결 여부를 확실히 파악할 수 있습니다. 함께 케이블에 물리적인 손상이 없는지도 점검하고, 손상된 케이블이라면 새것으로 교체해야 합니다.
블루투스 헤드셋이나 외부 스피커 같은 무선 사운드 장치를 사용 중이라면, PC와 제대로 연결되어 있는지 확인해야 합니다. Win + I 키를 눌러 설정을 열고 Bluetooth 및 디바이스를 선택하세요.
장치가 PC와 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다. 확실하지 않다면 장치를 삭제한 뒤 다시 페어링하는 것이 좋습니다. 장치 오른쪽의 세로 점 3개(⋮) 메뉴를 클릭하고 장치 제거를 선택하면 됩니다.
이후 오디오 장치를 다시 페어링하여 소리 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
볼륨 믹서 확인
Windows는 앱별로 개별적인 음량 조절을 지원합니다. 작업 표시줄의 사운드 아이콘에 음소거 표시가 없더라도, 특정 앱의 음량이 본인도 모르게 조정되어 있을 수 있습니다.
특정 앱의 음량 출력 수준은 볼륨 믹서에서 확인할 수 있습니다. 볼륨 믹서를 열려면 작업 표시줄 오른쪽 끝의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 볼륨 믹서 열기를 선택하세요.
그러면 설정 앱으로 이동하며, 앱 섹션에서 실행 중인 모든 앱의 음량을 개별적으로 조절할 수 있습니다.
앱의 음량이 0에 가깝게 설정되어 있다면 음소거를 해제하고, 테스트 삼아 100까지 올린 뒤 소리 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
활성 출력 장치 확인
PC에 두 개 이상의 오디오 장치가 연결되어 있다면, 현재 사용 중인 장치가 아닌 다른 장치로 소리가 출력되고 있을 가능성이 있습니다. 특히 USB나 HDMI 케이블로 오디오 장치를 연결한 경우에는 해당 장치를 기본값으로 직접 설정해야 하는 경우가 많습니다.
사운드 설정에서 오디오 장치를 변경할 수 있습니다. 작업 표시줄 오른쪽 끝의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사운드 설정을 선택하세요.
창 상단에서 소리를 재생할 위치 선택 옵션을 볼 수 있습니다. 적절한 기본 오디오 장치를 선택하고 오디오 문제가 해결되는지 확인하세요. 참고로 여러 장치에서 동시에 소리를 재생하는 것도 가능합니다.
기본 장치를 설정한 후, 해당 오디오 장치를 선택하고 다음 화면에서 테스트 버튼을 눌러 소리가 정상적으로 나는지 바로 확인할 수도 있습니다.
또는 제어판 > 하드웨어 및 소리 > 소리로 이동해 다른 재생 장치를 선택할 수도 있습니다. 재생 탭으로 전환한 뒤 원하는 장치를 선택하고 하단의 기본값 설정 버튼을 클릭하세요.
내장 오디오 문제 해결사 활용
Windows에는 여러 내장 문제 해결사가 포함되어 있으며, 그중 오디오 문제 해결사는 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다. 내장 문제 해결사가 항상 효과적인 것은 아니지만, 더 복잡한 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 사용해 볼 만한 좋은 선택지입니다.
내장 문제 해결사는 설정 앱에서 찾을 수 있습니다. Win + I 키를 눌러 설정 앱을 실행한 뒤 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동하세요. 목록에서 오디오 재생 항목을 찾아 옆의 실행 버튼을 클릭합니다.
화면에 표시되는 지침에 따라 Windows가 자동으로 문제를 찾아 수정하도록 진행하세요.
오디오 드라이버 업데이트, 재설치 또는 롤백
사운드 드라이버가 오래되었거나 손상되었거나 삭제된 경우 소리가 전혀 출력되지 않을 수 있습니다. 드라이버 문제로 인한 오디오 문제는 업데이트 또는 재설치만으로 해결되는 경우가 많습니다. 오디오 문제가 없더라도 주기적으로 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
드라이버를 업데이트하거나 재설치하려면 장치 관리자를 사용해야 합니다. Win + R 키를 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행하세요. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 범주를 찾아 왼쪽의 작은 화살표를 클릭해 목록을 펼칩니다.
해당 장치의 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
대부분 Realtek 오디오 드라이버가 표시되며, 그 외 장치들은 별도로 나열될 수 있습니다. 모든 장치를 하나씩 제거한 뒤, 상단 리본 메뉴에서 동작을 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택하세요.
그러면 제거했던 모든 장치에 대해 새 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다. 또는 제조사 웹사이트에서 미리 드라이버를 받아두었다면, 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하세요.
내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 선택하고 PC에 저장된 드라이버 파일을 지정하면 됩니다.
다만 드라이버 업데이트 자체에 결함이 있는 경우도 있습니다. 드라이버를 업데이트하기 전까지 재생 장치가 정상 작동했다면, 드라이버를 롤백하여 이전 버전을 사용하는 방법도 있습니다. 단, 이 옵션은 드라이버가 최소 한 번 업데이트되었고 Windows가 이전 드라이버를 아직 보유하고 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
드라이버를 롤백하려면 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 뒤, 드라이버 탭으로 이동해 드라이버 롤백 버튼을 클릭하세요.
Windows 오디오 향상 기능 비활성화
Windows 오디오 향상(Audio Enhancements)은 PC의 사운드 품질을 개선해 주는 내장 기능입니다. 하지만 일부 PC에서는 오히려 소리 문제를 일으키는 원인이 되기도 합니다. 보통은 향상 기능을 비활성화하는 것만으로 문제가 해결됩니다.
향상 기능은 설정 앱에서 끌 수 있습니다. Win + I 키를 눌러 설정 앱을 실행한 뒤 시스템 > 소리 > 모든 사운드 디바이스로 이동하세요. 해당 오디오 장치를 선택하고 오디오 향상 옆의 토글을 끄면 모든 향상 기능이 비활성화됩니다.
Windows 오디오 서비스 재시작
여전히 Windows 11 또는 10에서 소리 문제가 해결되지 않았다면, Windows Audio와 Windows Audio Endpoint Builder 서비스를 재시작해 볼 가치가 있습니다. 어떤 경우에는 이 서비스가 자동으로 비활성화되어 소리가 아예 나지 않는 상황이 생기기도 합니다.
Win + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 콘솔을 실행하세요. 목록에서 Windows Audio라는 서비스를 찾습니다. Ctrl + F 키를 누른 후 검색 상자에 'windows audio'를 입력하고 Enter 키를 누르면 빠르게 찾을 수 있습니다.
서비스를 찾으면 더블클릭합니다. 서비스 상태가 중지됨으로 표시되어 있다면 시작 버튼을 클릭하세요.
서비스가 이미 실행 중이라면 중지 버튼을 누른 뒤 시작 버튼을 눌러 재시작합니다.
또한 시작 유형도 확인하세요. 자동 이외의 값으로 설정되어 있다면 자동으로 변경합니다. 완료 후 확인을 클릭하고, Windows Audio Endpoint Builder 서비스에 대해서도 동일한 과정을 반복하세요.
마무리: 오디오 문제 해결 완료
위 방법 중 하나가 도움이 되어 PC에서 소리가 정상적으로 다시 나오기를 바랍니다. 만약 그래도 해결되지 않는다면 시스템 복원(System Restore)을 고려해 보세요. 여러 다른 문제가 동시에 발생하고 있다면 Windows 초기화도 유효한 대안이 될 수 있습니다. 단, 어느 쪽이든 진행하기 전에 반드시 중요한 데이터를 백업해 두어야 합니다.