Windows 10 오류 0xc0000005로 인한 Outlook 충돌 현상
Microsoft 커뮤니티 포럼에는 최근 오류 코드 0xc0000005로 인해 Microsoft Outlook이 갑자기 종료되는 문제에 대한 불만이 쏟아지고 있습니다. Outlook의 앱 이벤트 로그를 확인해 보면 Outlook.EXE가 충돌했습니다라는 기록과 함께 예외 코드(exception code) 0xc0000005가 표시됩니다.
현재 이러한 충돌은 데스크톱용 Outlook 앱에서만 보고되고 있습니다. Microsoft는 원인을 조사하고 문제를 해결하는 동안 웹 버전 또는 모바일 앱 버전의 Outlook을 사용할 것을 권장하고 있습니다.
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오류 로그에 기록된 오류 정보는 다음과 같습니다.
오류 발생 응용 프로그램 이름: OUTLOOK.EXE, 버전: 16.0.13001.20266, 타임스탬프: 0x5ef262ee 오류 발생 모듈 이름: mso98win32client.dll, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x5ef2aa2d 예외 코드: 0xc0000005 오류 오프셋(Fault Offset): 0x000474b2 오류 프로세스 ID: 0x4cf0 오류 발생 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d65ac9b0e13874 오류 발생 응용 프로그램 경로: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE 오류 발생 모듈 경로: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98win32client.dll 보고서 ID: 908e152f-636f-4f5a-9717-48a5576b3ccd |
Microsoft 365 상태 팀에 따르면, 이 문제는 2020년 7월에 배포된 Outlook 업데이트가 원인이라고 합니다. Microsoft는 현재 충돌 문제를 해결하는 새 버전을 점진적으로 배포하고 있지만, 아직 내 PC까지 업데이트가 도달하지 않았을 수 있습니다.
Windows 10 오류 0xc0000005 해결 방법
이러한 상황에서는 두 가지 방법으로 충돌 문제를 해결해 볼 수 있습니다. 지금부터 하나씩 살펴보겠습니다.
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방법 1: Microsoft Office를 이전 버전으로 롤백하기
문제가 있는 버전 이전에 출시된 것은 2020년 6월 버전의 Microsoft Office입니다. 이 방법을 사용하면 해당 버전으로 되돌려 문제를 해결할 수 있으며, 이후 새 버전이 배포되면 바로 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 Microsoft Office를 2020년 6월 업데이트로 롤백해 보세요.
1단계: Windows PC의 검색 기능을 이용해 명령 프롬프트(Command Prompt)를 실행합니다.
2단계: 명령줄에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
| cd "\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" |
3단계: 명령 프롬프트가 ClickToRun 폴더로 이동합니다. 이곳에서 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
| officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470 |
4단계: 위 명령을 실행하면 Microsoft Office가 자동으로 이전 버전을 다운로드하여 롤백합니다. 네트워크 속도에 따라 다운로드에 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
5단계: 필요한 버전의 다운로드와 설치가 완료되면 알림이 표시됩니다. 닫기(Close)를 클릭해 다운로드 창을 종료합니다.
이제 이전 버전의 Microsoft Office를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
참고: 만약 이 방법이 실패한다면 명령줄에 입력했던 명령어를 변경한 뒤 전체 과정을 다시 시도해 보세요. 기존 명령어 대신 아래 명령어를 사용합니다.
| officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12527.20880 |
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방법 2: 안전 모드에서 Outlook 실행하기
새 버전이 내 PC에 제공되기 전까지는 안전 모드에서 Microsoft Outlook을 실행하면 충돌 걱정 없이 계속 사용할 수 있습니다. 단, 안전 모드에서는 Outlook 추가 기능(add-in) 등 일부 기능이 비활성화됩니다. 그래도 필수 서비스와 핵심 기능은 안전 모드에서도 정상적으로 작동하므로 실질적인 업무 사용에는 큰 지장이 없습니다.
1단계: Microsoft Outlook을 실행하는 동안 키보드의 Ctrl 키를 계속 누르고 있습니다.
2단계: 예(Yes)를 클릭하면 Outlook이 안전 모드로 시작됩니다. 상단 표시줄에 '안전 모드(Safe Mode)' 표시가 나타나면 정상적으로 실행된 것입니다.
이제 안전 모드에서 불편함 없이 Microsoft Outlook을 계속 사용할 수 있으며, 새 버전이 내 장치에 배포될 때까지 이 방식을 유지하면 됩니다. 안전 모드에서 Outlook을 실행하려면 매번 앱을 시작할 때 Ctrl 키를 누른 상태로 열어야 한다는 점을 기억하세요.
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