최신 Windows 업데이트를 설치한 뒤 인쇄에 문제가 생겼나요? 혼자만 겪는 문제가 아닙니다. 특정 브랜드의 프린터 사용자들이 인쇄를 시도할 때마다 블루스크인 오류(BSOD)가 발생하는 현상을 겪고 있습니다.
마이크로소프트 Windows 업데이트에 무슨 일이?
IT 매체 윈도우즈 래티스트(Windows Latest)가 이 기묘한 오류 소식을 보도했습니다. Windows 10 사용자들은 PC 업데이트 후 문서를 인쇄하려고 하면 컴퓨터가 강제로 다운되는 현상을 보고했습니다.
원인을 파악하기 위해 사용자들은 서로의 크래시 리포트를 수집하기 시작했고, 그 결과 새 Windows 10 업데이트가 교세라(Kyocera), 리코(Ricoh), 제브라(Zebra) 프린터와 호환성 문제를 일으키는 것으로 밝혀졌습니다. 그 외 모델도 영향을 받을 수 있지만, 크래시 리포트에서 가장 많이 언급된 세 브랜드가 바로 이들입니다.
위 프린터를 사용 중이라면 "Windows 10 KB5000802" 업데이트에 각별히 주의하세요. 이 업데이트를 설치했다면 인쇄 시점에 블루스크인 오류를 만날 가능성이 높습니다. BSOD 화면에서 win32kfull.sys가 문제 파일로 표시된다면 프린터가 원인일 확률이 큽니다.
아쉽게도 글 작성 시점까지 프린터 제조사 측이든 마이크로소프트든 이 문제를 해결하는 공식 업데이트는 나오지 않았습니다. 따라서 현재 유일한 해결책은 KB5000802를 직접 제거하고 공식 패치를 기다리는 것입니다.
문제의 업데이트 제거 방법
Win + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정 창을 연 뒤 업데이트 및 보안 메뉴로 이동합니다. 화면을 조금 아래로 내려 업데이트 기록 보기를 선택하고, 상단의 업데이트 제거를 클릭한 다음 목록에서 KB5000802를 찾아 삭제하면 됩니다.
앞으로 업데이트 시점을 스스로 관리하고 싶다면 Windows 10 업데이트 관리 가이드를 참고해보세요. 업데이트를 일시적으로 미루거나 롤백하는 요령 등 비슷한 상황이 재발했을 때 활용할 수 있는 유용한 정보를 담고 있습니다.
용지 걸림보다 더 심각한 문제
교세라, 리코, 제브라 프린터를 사용한다면 최신 Windows 10 업데이트가 적용된 환경에서는 신중하게 사용해야 합니다. 시스템 충돌이 발생할 수 있으며, 지금으로선 업데이트를 완전히 제거하는 것 외에 마땅한 해결책이 없습니다.
만약 이참에 프린터 교체를 고민 중이라면 좋은 타이밍입니다. 소상공인과 가정용으로 적합한 프린터가 시장에 다양하게 출시되어 있으니 비교 검토해보는 것도 좋은 방법입니다.
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