윈도우 업데이트는 결코 순탄한 일이 아니지만, 윈도우 10에 이르러서는 완전히 새로운 국면에 접어들었습니다. 마이크로소프트 운영체제의 이 버전은 단 한 번의 대형 업데이트도 언론의 헤드라인을 장식하지 않고 넘어간 적이 없습니다.
윈도우 10 버전 1809, 일명 '2018년 10월 업데이트'에서는 상황이 그 어느 때보다 심각합니다. 이번 업데이트에서 사용자들이 겪을 수 있는 다섯 가지 주요 버그와, 이를 피할 수 있는 현실적인 방법을 살펴보겠습니다.
1. 사용자 데이터를 삭제하는 업데이트 버그
2018년 10월 업데이트에는 다양한 신규 기능이 포함되어 있지만, 동시에 심각한 버그들도 함께 들어왔습니다. 그중 가장 악명 높고 널리 알려진 문제는 바로 사용자 데이터의 의도치 않은 삭제입니다.
마이크로소프트는 공식 지원 사이트를 통해 다음과 같이 안내했습니다.
"업데이트 후 일부 사용자의 파일이 누락되었다는 제보를 확인하고 있으며, 이를 조사하는 동안 모든 사용자 대상의 윈도우 10 2018년 10월 업데이트(버전 1809) 배포를 일시 중단했습니다."
여기서 말하는 '일부 파일'이란 개인 프로필에 저장된 개인 데이터, 저장 문서, 기타 파일들을 의미합니다.
유감스럽게도 이번 문제는 전혀 놀라운 일이 아니었습니다. 이전 업데이트(2018년 2월 등)에서도 유사한 사례가 소수 보고되었지만, 원인 규명에는 별다른 진전이 없었던 것으로 보입니다. 글을 작성하는 시점 기준, 업데이트 배포가 중단된 지 수주가 지나도록 근본적인 해결책은 나오지 않은 상태입니다.
미리 백업을 해두었다면 데이터를 복구해 설치할 수 있습니다. 또한 운이 좋다면 윈도우의 시스템 복원 도구가 생성해둔 복원 지점으로 되돌아가 손실된 파일을 되찾을 수도 있습니다.
2. HP 노트북·PC에서 발생하는 블루스크린(BSOD)
한때 블루스크린 오류(BSOD)는 윈도우 사용자를 괴롭히는 악몽이었습니다. 주로 메모리나 드라이버 오류 직후에 나타나며 PC 재부팅을 강요했죠. 윈도우 8 출시 이후 발생 빈도가 크게 줄었지만, 완전히 사라진 것은 아닙니다.
이번 10월 업데이트 이후 HP 장비에서 재등장한 블루스크린은 키보드 드라이버인 HpqKbFiltr.sys와 연관이 있는 것으로 밝혀졌습니다. 현재는 해당 드라이버를 제거하면 해결되며, 윈도우 업데이트 목록에서도 제외되었습니다.
대처 방법은 두 가지입니다. 첫 번째는 윈도우가 재부팅된 상태를 충분히 유지해줄 것을 바라며 직접 드라이버를 삭제하는 것입니다. 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 장치 관리자를 입력한 뒤 첫 번째 결과를 실행하세요.
목록에서 키보드 항목을 확장하고 HP 키보드 드라이버를 찾습니다. 우클릭 후 속성 > 드라이버 탭에서 버전을 확인하고, 버전이 11.0.3.1이라면 드라이버 롤백을 클릭해 이전 버전이 복원될 때까지 기다립니다.
이 방법으로 해결되지 않는다면 윈도우 복구 환경을 통해 시스템을 초기화해야 할 수 있습니다.
비슷한 문제가 델(Dell) 장비에서도 보고되었습니다. 따라서 업데이트를 설치하기 전에 컴퓨터 제조사 웹사이트에서 알려진 문제가 있는지 먼저 확인해보는 것이 좋습니다.
3. 서피스 고(Surface Go)의 화면 밝기 조절 문제
마이크로소프트가 직접 만든 하드웨어조차 이번 업데이트의 영향권에서 자유롭지 못했습니다. 서피스 프로의 보급형 모델인 태블릿 서피스 고에서 디스플레이 밝기 조절 문제가 발생한 것입니다.
서피스 고용 펌웨어 업데이트가 이미 배포되었으니, 그 전에 태블릿을 재시작하거나 인텔 그래픽 드라이버를 재설치해볼 수도 있습니다.
델 XPS 노트북 역시 유사한 증상을 겪었습니다. 참고로 이런 버그가 이전 릴리스나 인사이더 프리뷰 단계에서 이미 발견됐음에도 방치된 사례는 이번이 처음이 아닙니다. 델 사용자라면 그래픽 드라이버를 재설치해 문제를 해결해보세요.
4. ZIP 도구가 기존 파일을 무조건 덮어쓰는 문제
많은 사람이 서드파티 프로그램으로 ZIP 압축 파일을 만들고 해제하지만, 윈도우에도 자체 내장 압축 도구가 있습니다. 불행히도 2018년 10월 업데이트 이후 이 도구가 정상적으로 작동하지 않게 되었습니다.
원래 이 도구는 압축을 해제할 때 같은 이름의 기존 파일이 있는지 확인하고, 덮어쓸지 여부를 사용자에게 물어봅니다.
그러나 10월 업데이트 이후 이 확인 절차가 사라졌습니다. 이제는 경고 없이 파일이 그대로 덮어써집니다. 더 심각한 것은, 이 역시 예전부터 존재하던 버그가 마이크로소프트에 의해 간과되거나 무시된 사례라는 점입니다.
영향을 받는 사용자가 많지는 않겠지만 분명 짜증 나는 문제임은 틀림없습니다. 해결책을 찾고 있다면 WinZIP이나 7-ZIP 같은 서드파티 압축 유틸리티를 사용하는 것이 좋습니다.
5. 글꼴 대체(Font Substitution) 기능 오류
이번 버그는 전체 상황이 얼마나 엉망인지 잘 보여주는 사례입니다. 글꼴 대체(font substitution)는 텍스트 입력 시 올바른 유니코드 문자를 표시해주는 시스템입니다. 이 기능이 깨지면 입력되거나 표시되는 텍스트 전체가 엉망진창으로 보입니다.
구체적으로는 검정색과 흰색 별표 문자, 공식 명칭으로 유니코드 2605(U+2605)와 2606(U+2606)이 해당됩니다. 이 문자들이 의도대로 표시되지 않고 빈 사각형으로만 나타납니다.
'이 운영체제는 제대로 된 게 없다'는 것을 이보다 선명하게 보여주는 것이 있을까요? 간단한 글꼴 대체 기능 하나가 깨져 있다는 사실만으로도 충분합니다.
마이크로소프트 오피스는 영향을 받지 않지만, 윈도우 OS 자체에 글꼴 대체를 맡기는 구형 앱들은 터무니없이 이상하게 표시됩니다. 수동으로 해결하려면 윈도우에서 다른 글꼴로 변경해보는 것이 최선입니다.
그리고 이 버그는 2018년 10월 출시 최소 두 달 전부터 이미 보고된 상태였습니다.
윈도우 업데이트 버그를 피하는 방법
이번 버그들은 치명적인 수준부터 단순히 짜증 나는 수준까지 다양하지만, 40년 역사를 가진 소프트웨어 회사에서 일어나서는 안 될 일들입니다.
눈치챘겠지만, 이 버그들은 대부분 업데이트 출시 전에 이미 보고된 것들입니다. 특히 주목할 점은 2014년 마이크로소프트가 윈도우 10의 사내 소프트웨어 테스트를 포기하고, 윈도우 인사이더 평가 프로그램을 통한 크라우드소싱 방식으로 전환했다는 사실입니다.
그 비즈니스 결정이 그렇게 잘 풀리고 있지는 않은 모양이죠?
그렇다면 답은 무엇일까요? 상황이 안정될 때까지는 업데이트 설치를 피하는 것이 좋습니다. 하지만 윈도우 10의 업데이트 방식 때문에 말처럼 쉽지 않습니다. 간단한 '업데이트 비활성화' 버튼 같은 것은 존재하지 않습니다.
대신 업데이트를 지연시키는 몇 가지 기능을 활용할 수 있습니다. 윈도우 10 업데이트를 미루는 다양한 방법이 있으니, 그중 하나를 활용해 업데이트를 피해보세요. 결국 문제는 해결되고 안전하게 업그레이드할 수 있는 날이 옵니다. 다만, 앞으로의 업데이트도 한동안은 미루는 편이 좋을지도 모릅니다.