Windows를 오래 사용해 온 사용자라면 한 번쯤 블루스크린 오브 데스(BSOD)를 경험해 보셨을 것입니다. 그중에서도 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION(커널 모드 힙 손상) 오류는 시스템의 핵심 영역과 관련된 문제라서 BSOD로 이어지는 대표적인 오류입니다. 이 오류는 주로 오래되었거나 손상된 드라이버, 메모리 누수, 하드웨어 결함 등 다양한 원인으로 발생합니다.
다행히 대부분의 경우 몇 가지 기본적인 진단 및 복구 절차만으로도 문제를 해결할 수 있습니다. 지금부터 Windows 10에서 커널 모드 힙 손상 블루스크린 오류를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 드라이버 업데이트 또는 롤백
커널 모드 힙 손상을 비롯한 대부분의 BSOD 오류는 드라이버 문제에서 비롯됩니다. 원인은 구버전 드라이버일 수도 있고, 최근 설치한 새 드라이버 자체에 결함이 있는 경우일 수도 있습니다. Windows에서는 장치 관리자(Device Manager)를 통해 모든 드라이버를 손쉽게 관리할 수 있습니다.
Windows 10에서 드라이버 업데이트하는 방법
Windows는 일반적으로 최신 드라이버를 자동으로 다운로드하고 설치하지만, 데이터 종량제 연결을 사용 중이거나 Windows Update를 비활성화했다면 자동 업데이트가 이루어지지 않을 수 있습니다. 이 경우 장치 관리자를 통해 직접 업데이트할 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 입력란에 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 해당 장치를 찾아 메뉴를 확장합니다.
- 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택하면 Windows가 알아서 드라이버를 다운로드합니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
Microsoft 카탈로그에는 대체로 최신 드라이버가 등록되어 있지만, 제조사 공식 웹사이트의 드라이버와 버전이 일치하는지 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다. 버전이 다르다면 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 내려받아 설치하세요.
- 위 섹션의 1~3번 단계를 그대로 따릅니다.
- 업데이트 창에서 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 클릭합니다.
- 다운로드한 드라이버 파일의 위치를 지정하고 다음을 클릭합니다.
- Windows가 드라이버를 설치하면 재부팅합니다.
Windows 10에서 드라이버 롤백하는 방법
반대로 새로 업데이트한 드라이버가 불안정하여 블루스크린을 유발하는 경우도 있습니다. 다행히 Windows는 이런 만약의 상황에 대비해 이전 버전의 드라이버 사본을 보관하고 있습니다. 다음 방법으로 드라이버를 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 누르고 실행 창에 devmgmt.msc를 입력합니다.
- 장치 관리자에서 해당 장치를 찾아 메뉴를 확장합니다.
- 해당 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 드라이버 탭에서 드라이버 롤백을 클릭합니다.
- Windows가 자동으로 이전 버전의 드라이버를 다시 설치합니다.
2. 손상된 시스템 파일 복구
시스템 파일은 업데이트 과정이나 디스크에 파일을 쓰던 중 갑작스러운 정전 등으로 인해 손상될 수 있습니다. Windows에는 이런 상황에 대처할 수 있는 두 가지 기본 도구, 즉 DISM과 SFC가 내장되어 있습니다.
DISM으로 시스템 이미지 복구하기
DISM은 Windows에 내장된 디스크 이미지 복구 도구입니다. SFC보다 먼저 DISM을 실행하면 더욱 철저하고 효과적으로 복구 작업을 진행할 수 있습니다.
- 시작 메뉴 검색창에 cmd를 입력한 후, 명령 프롬프트 > 관리자 권한으로 실행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 선택합니다.
- 콘솔에 Dism /Online /Cleanup-image /Scanhealth를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 이어서 Dism /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Windows가 프로세스를 완료할 때까지 기다립니다.
SFC로 시스템 파일 복구하기
SFC(System File Checker)는 이름 그대로 손상된 시스템 파일을 찾아 자동으로 복구해 주는 도구입니다. 효과적일 뿐만 아니라 사용법도 매우 간단합니다.
- 시작 메뉴 검색창에 cmd를 입력한 후, 명령 프롬프트 > 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 콘솔에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 재부팅합니다.
3. 클린 부팅 수행하기
클린 부팅은 다양한 Windows 오류를 진단하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 클린 부팅 상태에서는 서드파티(타사) 소프트웨어가 모두 비활성화된 상태로 컴퓨터가 시작되기 때문에, 커널 모드 힙 손상 블루스크린의 잠재적 원인을 좁혀 나가는 데 큰 도움이 됩니다.
클린 부팅을 활용하면 특정 프로그램이나 서비스가 오류의 원인인지 확인할 수 있습니다. Windows 10에서 흔히 발생하는 오류를 진단하는 방법으로도 활용해 보세요.
PC를 클린 부팅하는 방법
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 msconfig를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 시스템 구성 창에서 서비스 탭으로 이동합니다.
- 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기 옵션에 체크합니다.
- 목록에 표시된 모든 서비스를 선택한 후 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
- 설정을 적용하고 시스템 구성 창을 닫습니다.
- Ctrl + Shift + Esc를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
- 시작프로그램 탭을 클릭합니다.
- 각 응용 프로그램을 하나씩 클릭한 후 사용 안 함을 누릅니다.
- 확인을 클릭하고 컴퓨터를 재부팅합니다.
재부팅 후에는 모든 서드파티 응용 프로그램이 비활성화된 상태로 컴퓨터가 시작됩니다. 평소처럼 컴퓨터를 사용해 보세요. 이전에 특정 동작이 블루스크린을 유발했다면 해당 동작을 반복해서 오류가 다시 발생하는지 확인합니다.
오류가 발생하기까지 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있지만, 아예 충돌이 발생하지 않는다면 최근에 설치한 응용 프로그램들이 시스템과 충돌하고 있을 가능성이 높으므로 해당 프로그램들을 제거하는 것이 좋습니다.
4. 하드웨어 문제 점검하기
최근에 컴퓨터 하드웨어를 업그레이드했다면 호환성 여부와 올바른 설치 상태를 반드시 확인해야 합니다. 결함이 있는 RAM 역시 이 오류의 원인이 될 수 있으므로, 메모리 문제가 없는지 점검하는 것이 좋습니다. Windows 메모리 진단 도구를 활용하면 컴퓨터의 일반적인 메모리 문제를 감지하고 해결할 수 있습니다.
Windows 메모리 진단 실행 방법
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 mdsched.exe를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- Windows 메모리 진단 창에서 지금 다시 시작하여 문제 확인을 클릭합니다. 이 옵션이 권장됩니다.
- Windows가 메모리 문제를 식별하고 수정할 때까지 기다립니다.
추가로 시도해 볼 수 있는 해결 방법
- 모든 하드웨어가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다. 새로 설치한 부품들이 단단하게 장착되어 있는지 다시 한번 점검하는 것이 좋습니다.
- 과열되는 부품이 있는지 확인합니다.
- RAM 스틱 두 개를 사용 중이라면 슬롯 위치를 서로 바꿔 보세요.
- 듀얼 채널 메모리를 싱글 채널로 전환하거나, 그 반대로 전환해 봅니다.
마무리
커널 모드 힙 손상 블루스크린 오류는 겉보기에는 무섭고 당황스럽게 느껴질 수 있지만, 사실 이런 종류의 충돌은 생각보다 흔하게 발생합니다. 대부분의 경우 위에서 소개한 진단 유틸리티만 실행해도 문제가 해결됩니다.
다만 이러한 변경 작업을 진행하기 전에 반드시 시스템 복원 지점을 생성해 두세요. Windows가 매일 자동으로 복원 지점을 만들도록 설정해 두는 것도 좋은 습관입니다.