최신 Windows 10 업데이트가 일부 프린터와 호환되지 않는 문제를 일으켰습니다. 인쇄를 시도할 때마다 블루스크린(BSOD)이 나타나는 것이죠. 이 성가신 버그로 고통받고 있는 사용자라면 반가운 소식입니다. 마이크로소프트가 프린터를 다시 정상적으로 사용할 수 있도록 돕는 임시 해결책을 공개했습니다.
마이크로소프트의 Windows 10 프린터 문제 임시 해결책
사건의 경위를 간단히 짚고 넘어가겠습니다. 문제는 Windows 10 업데이트가 프린터 오류를 일으키면서 시작되었습니다. 모든 프린터에 영향을 미친 것은 아니었지만, 쿄세라(Kyocera), 리코(Ricoh), 제브라(Zebra) 브랜드 프린터 사용자들은 문서를 인쇄하려는 순간 컴퓨터가 블루스크린에 빠진다고 불만을 토로했습니다.
이후 마이크로소프트 대변인은 IT 매체 Bleeping Computer에 입장을 밝혔습니다. 최신 업데이트 적용 후 인쇄를 시도하면 "APC_INDEX_MISMATCH 오류와 함께 블루스크린이 나타날 수 있다"는 설명입니다.
마이크로소프트는 "특정 프린터를 사용하는 일부 고객에게 영향을 미치는 문제를 해결하기 위해 노력 중"이라고 덧붙였습니다. 이 버그에 시달려온 사용자들에게 희망적인 메시지입니다.
Windows 10 프린터 버그 수정 방법
업데이트를 더 이상 유지하고 싶지 않다면 PC에서 해당 업데이트를 제거해 프린터를 정상 상태로 되돌릴 수 있습니다. 구체적인 제거 방법은 관련 가이드 글에서 확인할 수 있습니다.
하지만 업데이트를 유지하면서 버그를 피하고 싶다면, 인쇄에 사용하는 프로그램과 운영체제 환경에 따라 두 가지 방법을 활용할 수 있습니다.
64비트 PC에서 32비트 프로그램으로 인쇄하는 경우
먼저 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행해야 합니다. Start 버튼을 누르고 CMD를 입력한 뒤, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택하세요.
명령 프롬프트가 열리면 rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n 명령어 뒤에 프린터 이름을 입력해 직접 인쇄(Direct Printing) 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.
활성화되어 있지 않다면 rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n NAME attributes +direct 명령어를 입력하세요. 여기서 "NAME" 자리에는 실제 프린터 이름을 넣으면 됩니다.
32비트 PC에서 32비트 프로그램, 또는 64비트 PC에서 64비트 프로그램으로 인쇄하는 경우
64비트 PC에서 32비트 프로그램을 사용하는 경우가 아니라면 절차가 다소 복잡해집니다. Application Compatibility Toolkit을 활용해 PrinterIsolationAware 수정 사항을 설치해야 합니다. 다행히 마이크로소프트가 단계별 튜토리얼을 공개했으니, 링크된 원문을 참고해 진행 방법을 따라 해 보세요.
프린터 문제 해결하기
최근 Windows 10 업데이트 이후 프린터 문제를 겪고 있다면, 마이크로소프트가 공식 수정 패치를 준비 중이니 조금만 기다려 보세요. 그때까지는 업데이트를 제거하거나 위의 설정 변경 방법을 활용해 다시 인쇄할 수 있습니다.
블루스크린이 두렵고 낯설게 느껴진다면 스스로 해결하는 방법을 익혀두는 것도 좋습니다. BSOD 화면에는 대개 충돌 원인을 좁힐 수 있는 정보가 포함되어 있어, 오류 코드를 분석하면 문제의 범인을 어느 정도 추측할 수 있습니다.
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