Windows 10에서 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 오류를 해결하는 완벽 가이드

TPM(Trusted Platform Module, 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)은 PC를 인증하는 데 사용되는 하드웨어 기반 보안 장치입니다. 그런데 가끔 TPM이 오작동하면서 Outlook이나 Microsoft Office 같은 프로그램에 접속하지 못하는 문제가 발생하기도 합니다. 다행히도 TPM 오작동 오류는 몇 가지 방법만 알면 직접 해결할 수 있습니다.

클린 부팅으로 원인 파악하기

Windows 오류를 해결할 때 가장 먼저 해볼 수 있는 방법은 클린 부팅입니다. 서드파티 프로그램이 Windows와 충돌을 일으키는 경우가 의외로 흔하기 때문입니다. 클린 부팅을 통해 문제의 원인이 외부 프로그램인지 확인해 보세요.

1. 시작 메뉴 검색창에 sysconfig를 입력하고, 검색 결과에서 시스템 구성을 클릭합니다.
2. 서비스 탭으로 이동합니다.
3. 모든 Microsoft 서비스 숨기기 항목에 체크합니다.
4. 목록에 남아 있는 서비스를 모두 선택한 뒤 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 확인을 누르고 시스템 구성 창을 닫습니다.
6. Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
7. 시작프로그램 탭에서 각 항목을 하나씩 선택해 사용 안 함으로 전환합니다.
8. 확인을 누르고 작업 관리자를 종료한 뒤 PC를 재부팅합니다.

재부팅 후 오류가 사라졌다면 최근에 설치한 서드파티 프로그램을 제거하세요. 이후 변경 사항을 되돌리고 평소처럼 컴퓨터를 사용하면 됩니다.

TPM 2.0 드라이버 수정 — 오류 코드 80090016

'신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다' 오류 중 가장 흔하게 나타나는 코드가 바로 80090016입니다. 이 오류는 TPM 드라이버를 조정하면 해결할 수 있습니다.

TPM 2.0 드라이버 업데이트

먼저 장치 관리자를 통해 TPM 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
2. 보안 장치 항목을 찾아 확장한 뒤, Trusted Platform Module 2.0을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
3. 드라이버 자동 검색을 클릭합니다.
4. Windows가 최신 TPM 2.0 드라이버를 자동으로 다운로드하고 설치합니다.
5. PC를 재부팅합니다.

TPM 2.0 드라이버 제거

드라이버를 업데이트해도 문제가 해결되지 않는다면, 드라이버를 완전히 제거한 뒤 다음 부팅 시 Windows가 자동으로 다시 설치하도록 하는 방법도 효과적입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
2. 보안 장치 항목을 찾아 확장합니다.
3. Trusted Platform Module 2.0을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
4. 확인 창에서 제거를 클릭합니다.
5. PC를 재부팅합니다.

TPM 초기화하기

TPM을 초기화(지우기)하는 것도 효과적인 해결 방법입니다. 다만 진행하기 전에 반드시 중요한 데이터를 미리 백업해 두세요. 어떤 파일과 폴더를 백업해야 하는지 잘 모른다면 Windows 백업 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.

TPM 초기화 방법

1. 시작 버튼을 클릭하고 설정으로 이동합니다.
2. 설정 화면에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 Windows 보안을 선택합니다.
4. 디바이스 보안을 클릭한 뒤, 보안 프로세서 영역에서 보안 프로세서 세부 정보를 클릭합니다.
5. 보안 프로세서 문제 해결을 선택하고, 다음 화면에서 TPM 지우기를 클릭합니다.

최신 인증(Modern Authentication) 비활성화 — Microsoft Office

TPM 오류 때문에 Microsoft Office에 로그인하지 못하는 사용자에게 유용한 방법입니다. 레지스트리 편집기를 활용해 일부 값을 변경하는 절차입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 regedit를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 다음 경로로 이동합니다.

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. 창의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
4. 새 항목의 이름을 EnableADAL로 지정한 뒤 더블클릭합니다.
5. 값 데이터를 0으로 설정합니다.
6. 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 재부팅합니다.

Ngc 폴더 소유권을 가져온 뒤 삭제하기

Ngc 폴더를 삭제하는 것도 TPM 오작동 오류를 해결하는 간단한 방법입니다. 해당 폴더는 C 드라이브에 위치하지만, 삭제하려면 소유권을 가져와야 합니다.

1. 파일 탐색기를 열고 다음 경로로 이동합니다.

   C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Ngc 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 속성을 선택합니다.
3. 보안 탭에서 고급을 클릭합니다.
4. 소유자 항목 옆의 변경을 클릭합니다. 이 작업에는 관리자 권한이 필요합니다.
5. 입력란에 현재 사용 중인 로컬 계정의 사용자 이름을 입력하고 이름 확인을 클릭합니다.
6. 확인을 누른 뒤 하위 컨테이너 및 개체의 소유자 바꾸기 항목에 체크합니다.
7. 확인을 클릭해 적용합니다.
8. Ngc 폴더를 열어 내부의 모든 내용을 삭제합니다.
9. PC를 재부팅합니다.

자격 증명 관리자에서 앱 자격 증명 삭제하기

Outlook이나 Microsoft Office 같은 Microsoft 프로그램을 실행할 때 오류가 발생한다면, 자격 증명 관리자에서 해당 앱의 저장된 자격 증명을 삭제해 보세요.

1. 시작 메뉴 검색창에 자격 증명 관리자를 입력하고 검색 결과에서 이를 클릭합니다.
2. Windows 자격 증명을 클릭합니다.
3. 일반 자격 증명 목록에서 Microsoft Office 관련 자격 증명을 하나씩 선택하고, 오른쪽 화살표를 눌러 펼칩니다.
4. 편집 옆에 있는 제거를 클릭합니다.
5. 모든 Office 자격 증명에 대해 하나씩 반복해서 진행합니다.
6. PC를 재부팅합니다.

새 로컬 사용자 계정으로 로그인하기

위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, 새 사용자 계정을 만들어 Windows와 Microsoft Office에 로그인하는 것이 마지막 방법입니다. Windows 설정 앱에서 간단히 생성할 수 있습니다.

1. 시작 버튼을 클릭하고 설정을 선택합니다.
2. 설정 화면에서 계정을 클릭합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 가족 및 다른 사용자를 선택합니다.
4. 다른 사용자 섹션에서 이 PC에 다른 사람 추가를 클릭합니다.
5. 사용자 생성 마법사에서 '이 사용자의 로그인 정보를 가지고 있지 않습니다'를 선택합니다.
6. 다음 화면에서 'Microsoft 계정이 없는 사용자 추가'를 선택합니다.
7. 필요한 정보를 모두 입력하고 확인을 클릭합니다.
8. PC를 재부팅한 뒤 새로 만든 계정으로 로그인합니다.

TPM 오류, 이제 해결했습니다

'TPM이 오작동했습니다' 오류는 연관된 오류 코드가 다양해서 다소 번거로운 편입니다. 하지만 위에서 소개한 해결 방법 중 하나는 분명 도움이 될 것입니다. 차례대로 시도해 보며 문제를 해결해 보세요.