브라더(Brother) 프린터를 사용하다 보면 화면에 '오류 상태(Error State)' 메시지가 표시되는 경우가 종종 있습니다. 원인이 모니터에 표시되기도 하지만, 어떤 경우에는 그 원인이 전혀 드러나지 않아 답답할 때가 많습니다. 정확한 원인을 찾아 헤매기보다는, 먼저 기본적인 문제 해결 절차를 순서대로 시도해 보는 것이 효율적입니다. 기본 조치로도 프린터 오류가 해결되지 않는다면 아래의 고급 해결 방법이나 고객 지원 채팅을 활용해 보세요.
브라더 프린터가 오류 상태에 빠졌다면 간단한 문제 해결 방법부터 적용하여 다시 정상 작동시키는 것이 좋습니다. 또한 프린터와 컴퓨터 간의 USB 또는 무선 연결이 정상적으로 이루어지고 있는지도 반드시 확인해야 합니다. 브라더 기술 지원팀의 도움을 받으면 가장 적합한 해결 방법을 찾는 데 큰 도움이 되며, 본문에서는 전문가들이 검증한 브라더 프린터 오류 상태 해결 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
브라더 프린터 오류 상태의 주요 원인
브라더 프린터에서 오류 상태 메시지가 나타나는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 프린터가 올바르게 연결되지 않은 경우
- 용지 걸림(잼) 발생
- 잉크 또는 토너 부족
- 소프트웨어 변경 또는 드라이버 충돌
그 외에도 다양한 요인이 오류를 유발할 수 있으므로, 본격적인 해결 방법을 시도하기 전에 아래의 사전 점검 항목부터 확인해 보세요.
사전 점검 체크리스트
- 프린터 연결 상태 확인: 벽면 콘센트에 연결된 전원 케이블과 컴퓨터에 연결된 USB 케이블을 모두 분리한 후 다시 연결해 보세요. 전원 코드 자체에 문제가 없는지도 함께 점검합니다.
- 프린터 및 컴퓨터 재시작: 브라더 프린터와 컴퓨터를 완전히 끄고 몇 분 후에 다시 켜세요. 의외로 간단한 재시작만으로도 오류 상태가 해결되는 경우가 많습니다.
- 잉크 잔량 확인: 잉크가 거의 소진되었거나 부족하다면 토너를 교체하세요. 잉크가 부족하면 프린터와 컴퓨터에 알림이 표시되지만, 문제를 근본적으로 해결하려면 교체가 필요합니다.
- 용지 걸림 확인: 프린터 내부에 걸린 용지가 없는지 살펴보고, 급지 트레이의 용지 걸림을 제거하세요. 반드시 해당 기종이 지원하는 용지만 사용하는 것이 좋습니다.
위의 기본 문제 해결 방법을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 아래의 고급 해결 방법을 하나씩 따라 해 보세요.
방법 1 – 프린터 상태 확인 (오프라인 또는 일시 중지)
브라더 프린터에 '오프라인(Offline)' 오류가 표시되는 것은 프린터 드라이버나 소프트웨어 문제 때문일 수 있습니다. 이는 프린터의 사용 기간이 오래되었거나 자동 업데이트를 비활성화한 경우에 흔히 발생합니다. 오프라인 오류는 특정 브랜드에 국한된 문제가 아니라 어느 프린터에서나 발생할 수 있으며, 아래 단계를 따라 하면 오프라인 상태를 해제하고 오류 메시지를 없앨 수 있습니다.
1단계: Windows 10 검색창에 '제어판(Control Panel)'을 입력합니다.
2단계: 검색 결과 상단의 제어판을 클릭합니다.
3단계: 하드웨어 및 소리 항목에서 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.
4단계: 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 프린터로 설정을 선택합니다.
5단계: 이어서 기본 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 인쇄 작업 보기를 선택합니다.
6단계: 창 왼쪽 상단의 프린터 메뉴를 클릭합니다.
7단계: 인쇄 일시 중지와 프린터 오프라인 사용 항목의 체크를 해제합니다.
8단계: 프린터를 재시작하고 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
여전히 오류 메시지가 나타난다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 2 – 인쇄 스풀러 서비스 재시작
인쇄 스풀러(Print Spooler) 서비스는 컴퓨터에서 프린터로 전송되는 인쇄 작업을 관리하는 역할을 합니다. 이 서비스를 재시작하면 대기열에 쌓인 인쇄 작업이 초기화되면서 오류 상태 문제가 해결될 수 있습니다. 아래 방법으로 컴퓨터에서 인쇄 스풀러 서비스를 재시작할 수 있습니다.
1단계: 검색창에 cmd를 입력합니다.
2단계: 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
3단계: 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 뜨면 예를 클릭합니다.
4단계: net stop spooler를 입력하고(각 단어 사이에 공백이 있어야 합니다) 키보드의 Enter 키를 누릅니다.
5단계: 'Print Spooler 서비스를 성공적으로 중지했습니다'라는 메시지가 표시되면 net start spooler를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
6단계: 'Print Spooler 서비스를 성공적으로 시작했습니다'라는 메시지가 나타나면 명령 프롬프트 창을 닫습니다.
7단계: 컴퓨터와 브라더 프린터를 재시작한 후 테스트 페이지를 인쇄해 봅니다.
오류 상태가 계속된다면 방법 3으로 넘어가세요.
방법 3 – 인쇄 스풀러 파일 삭제 후 서비스 재시작
인쇄 스풀러 파일을 직접 삭제하여 문제를 해결할 수도 있습니다. 아래 단계를 따라 해 보세요.
인쇄 스풀러 파일 삭제
1단계: C:\Windows\System32\Spool\Printers 폴더로 이동하여 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다.
2단계: 폴더로 이동할 수 없다면 키보드의 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 경로 C:\Windows\System32\Spool\Printers를 붙여넣은 후 확인을 클릭합니다.
3단계: 계속을 클릭한 뒤 폴더 내의 모든 파일을 삭제합니다.
4단계: 폴더를 닫고 이번에는 C:\Windows\System32\Spool\Drivers\W32X86 폴더로 이동하여 같은 방식으로 모든 파일을 삭제한 후 폴더를 닫습니다.
인쇄 스풀러 서비스 재시작
1단계: Windows 10 검색창에 services를 입력하고 서비스를 클릭하거나, 실행 창(Windows 키 + R)에 services.msc를 입력합니다.
2단계: 목록에서 Print Spooler 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3단계: 다시 시작을 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
4단계: 이후 컴퓨터와 프린터를 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 오류 상태 메시지가 나타난다면 방법 4를 시도해 보세요.
방법 4 – Windows 10에서 PnP 감지 활성화
Windows 10을 사용 중이라면 레거시 플러그 앤 플레이(Legacy Plug and Play) 감지 기능을 활성화해 보세요. 시작하기 전에 컴퓨터를 먼저 재시작한 후 아래 단계를 진행합니다.
1단계: Windows 10 검색창에 device manager(장치 관리자)를 입력하거나, 실행 창에 devmgmt.msc를 입력하고 확인을 누릅니다.
2단계: 장치 관리자를 클릭합니다.
3단계: 상단의 보기 메뉴를 클릭하고 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.
4단계: 포트(COM 및 LPT)를 찾아 클릭하여 목록을 확장합니다.
5단계: ECP 프린터 포트(LPT1)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
6단계: '일반' 탭 옆의 포트 설정을 클릭합니다.
7단계: '이 포트에 할당된 인터럽트 사용'을 선택하고 레거시 플러그 앤 플레이 감지 사용에 체크합니다.
8단계: 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
프린터를 재시작하고 오류 상태 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5 – 브라더 프린터 드라이버 업데이트
컴퓨터에서 바로 브라더 프린터 드라이버를 업데이트할 수 있으며, 두 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 Windows가 온라인에서 최신 드라이버를 자동으로 검색하도록 하는 방법이고, 두 번째는 브라더 공식 웹사이트에서 드라이버를 수동으로 다운로드하여 설치하는 방법입니다. 두 가지 방법을 모두 소개합니다.
자동 업데이트 방법
1단계: Windows 10 검색창에 device manager(장치 관리자)를 입력하거나, 실행 창에 devmgmt.msc를 입력하고 확인을 누릅니다.
2단계: 장치 관리자를 클릭합니다.
3단계: 상단의 보기 메뉴를 클릭하고 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.
4단계: 인쇄 대기열을 클릭하여 목록을 확장합니다.
5단계: Brother 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 후, 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 클릭합니다.
Windows가 최신 드라이버를 자동으로 찾아주며, 화면의 안내에 따라 설치를 완료하면 됩니다.
수동 업데이트 방법
1단계: 브라우저를 열고 브라더 공식 지원 및 다운로드 페이지(Support & Downloads)에 접속합니다.
2단계: '제품 카테고리별 검색' 페이지에서 해당 제품을 선택합니다.
3단계: 제품 시리즈를 선택합니다. (예: MFC-J5 시리즈)
4단계: 사용 중인 브라더 프린터 모델 번호를 클릭합니다.
5단계: 컴퓨터의 운영체제(OS)를 선택하고 확인을 클릭합니다.
6단계: Full Driver & Software Package(권장)를 클릭합니다.
7단계: 페이지 맨 아래로 스크롤한 후 EULA 동의 및 다운로드를 클릭합니다.
다운로드가 완료되면 브라더 설치 안내 페이지의 지침에 따라 PC/노트북에 최신 드라이버를 설치합니다.
방법 6 – 브라더 프린터 제거 후 재설치
위의 모든 방법을 시도했음에도 오류 상태 문제가 해결되지 않았다면, 프린터를 컴퓨터에서 제거한 후 다시 설치해 보세요. 이 방법으로 문제가 해결되는 경우도 많습니다.
PC/노트북에서 프린터 제거
1단계: Windows 10에서 설정을 엽니다.
2단계: 장치를 클릭합니다.
3단계: 프린터 및 스캐너를 선택합니다.
4단계: 사용 중인 브라더 프린터를 선택하고 장치 제거를 클릭합니다.
5단계: 예를 클릭하여 프린터를 제거합니다.
컴퓨터에 프린터 다시 설치
1단계: Windows 검색창(Windows 키 + Q)에 프린터를 입력합니다.
2단계: 프린터 및 스캐너 옵션을 클릭합니다.
3단계: 프린터 또는 스캐너 추가를 클릭합니다.
4단계: 해당 프린터를 선택하고 장치 추가를 클릭합니다.
화면의 안내에 따라 프린터 추가를 완료합니다.
Windows 10에서 프린터를 찾지 못하는 경우
1단계: '원하는 프린터가 목록에 없습니다' 옵션을 선택합니다.
2단계: 'Bluetooth, 무선 또는 네트워크 검색 가능 프린터 추가'를 선택하고 다음을 클릭합니다.
3단계: 브라더 프린터를 선택하고 Windows 10 화면에 표시되는 옵션을 따릅니다.
4단계: 안내에 따라 프린터 추가를 완료합니다.
프린터와 컴퓨터를 재시작한 후 오류 상태 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
방법 7 – 브라더 프린터 고객 지원 문의
지금까지 브라더 프린터 오류 상태 메시지를 해결할 수 있는 다양한 방법을 안내해 드렸습니다. 만약 여기까지 읽고도 문제가 해결되지 않았다면, 채팅 상담이나 댓글을 통해 도움을 요청해 보세요.
또 한 가지 당부드릴 점은, 이 글에 언급되지 않은 효과적인 해결 방법을 찾으셨다면 댓글로 공유해 주시기 바랍니다. 해당 방법을 출처와 함께 본문에 추가하여 더 많은 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다. 이 글이 도움이 되셨기를 바라며, 브라더 프린터 관련 더 많은 정보와 해결 방법을 받아보려면 구독해 주세요.