Windows 10에서 프린터가 오류 상태에 있습니다라는 메시지가 표시되거나, 문서를 인쇄할 수 없거나, 프린터에 연결되지 않는 문제가 발생하셨나요? 이 글에서는 Windows 10에서 오류 상태 또는 오프라인 상태가 된 프린터를 해결하는 모든 방법을 소개합니다. 최근 Windows 10 22H2 업데이트 또는 최신 업데이트 설치 이후 연결된 프린터가 작동을 멈추거나 오류 상태가 된다는 사용자 보고가 많으며, 장치를 제거했다가 다시 설치해도 문제가 해결되지 않는 경우도 있습니다.
Windows 10 프린터 오류 상태란?
Windows 10의 프린터 오류 상태 문제는 일반적으로 용지 걸림, 용지나 잉크 부족, 커버 열림, 프린터 연결 불량 등의 원인으로 표시됩니다. 아래에서 이 오류를 해결할 수 있는 실질적인 방법들을 하나씩 확인해 보세요.
1. 연결 상태 확인 및 프린터 재시작
먼저 프린터 오류 상태 문제를 일으킬 수 있는 물리적 문제가 있는지 점검합니다. 프린터와 컴퓨터 간의 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하고, 다른 USB 포트를 사용해 보세요. 무선(WiFi 또는 블루투스) 연결이든 케이블 연결이든 연결 자체에 문제가 없는지도 반드시 확인합니다.
- 프린터 전원을 끄고 용지 걸림 여부를 확인한 뒤, 모든 트레이를 제대로 닫습니다. 용지가 걸려 있다면 손상되지 않도록 천천히 제거합니다.
- 잉크가 부족한지 확인하고, 부족하다면 잉크를 리필합니다.
- WiFi 프린터를 사용 중이라면 프린터와 공유기(모뎀/라우터)의 WiFi가 모두 켜져 있는지 확인합니다.
2. 프린터 문제 해결사 실행
Windows 10에는 프린터 설치 및 연결 문제를 자동으로 감지하고 수정해 주는 내장 문제 해결 도구가 있습니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트 및 보안 → 문제 해결을 클릭합니다.
- 프린터를 선택하고 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
- 문제 해결사가 프린터가 정상 작동하지 못하게 하는 원인을 자동으로 감지하고 수정하도록 기다립니다.
- 문제 해결이 완료되면 Windows를 다시 시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. Print Spooler 서비스 상태 확인
- Windows + R 키를 누른 후 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Windows 서비스 콘솔이 열리면 Print Spooler 서비스를 찾습니다.
- 서비스가 실행 중인지, 그리고 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 시작 유형을 변경하려면 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성에서 시작 유형을 자동으로 선택합니다.
- 적용을 클릭한 다음 확인을 클릭하여 저장합니다.
4. 장치 관리자에서 포트 설정 조정
- Windows + R 키를 함께 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 장치 관리자가 열리고 설치된 모든 드라이버 목록이 표시됩니다.
- 보기 메뉴를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.
- 포트(COM 및 LPT) 범주를 확장합니다.
- 프린터 포트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
프린터 포트(LPT1) 속성 대화 상자에서 포트 설정 탭으로 이동한 뒤, 포트에 할당된 인터럽트 사용 옵션을 선택하고 레거시 플러그 앤 플레이 검색 사용 확인란에 체크합니다.
이후 확인 버튼을 클릭해 변경 사항을 저장하고 장치 관리자를 닫습니다. 컴퓨터와 프린터를 모두 재시작한 후 인쇄를 다시 시도해 보세요. 이번에는 오류 상태 문제 없이 문서를 정상적으로 인쇄할 수 있을 것입니다.
5. 프린터 드라이버 재설치
위 방법을 적용한 후에도 여전히 동일한 오류 상태 문제가 발생한다면, 프린터 드라이버를 업데이트하거나 재설치해 보세요. 아래 단계에 따라 진행합니다.
- Windows + R 키를 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 프린터 항목을 확장하고 목록에서 해당 프린터를 찾습니다.
- 프린터 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거 옵션을 선택합니다.
"시스템에서 이 디바이스를 제거하려고 합니다."라는 경고 팝업이 나타나면 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제에 체크한 후 제거 버튼을 클릭합니다. 드라이버가 제거되면 시스템을 재시작합니다. 재부팅 후 Windows 10이 자동으로 프린터 드라이버를 다시 설치하려고 시도합니다.
제조사 웹사이트에서 최신 드라이버 다운로드
또는 프린터 제조사 웹사이트를 방문하여 Windows 10용 최신 드라이버를 직접 다운로드할 수도 있습니다. 주요 제조사는 다음과 같습니다.
- Brother
- Canon
- Dell
- Epson
- HP
- Kyocera
- OKI
- Samsung
- Xerox
다운로드한 setup.exe 파일을 실행하고 화면의 지침에 따라 드라이버를 설치합니다. 최신 프린터 드라이버를 수동으로 설치하면 오류 상태 문제는 물론, 기타 유사한 프린터 오류까지 해결하는 데 큰 도움이 됩니다.
그래도 해결되지 않는다면?
위의 모든 방법을 시도했는데도 오류가 계속된다면 프린터 제조사 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다. 제조사 측에서 하드웨어 결함 여부를 진단하고, 필요 시 프린터 수리 또는 교체를 지원받을 수 있습니다.
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