쇼핑 vs 개인정보 보호: 아마존은 당신에 대해 무엇까지 알고 있을까?

기업들이 여러분을 '감시'하고 있다는 사실은 이미 잘 알고 있을 것입니다. 물론 여기서 말하는 감시란 개인의 행동과 습관을 더 깊이 이해하기 위해 데이터를 수집하는 행위를 의미합니다. 심각한 프라이버시 침해라고 비판하는 목소리도 있지만, 대부분의 사람들은 특정 세 기업에만 관심을 두고 있습니다.

구글은 Gmail과 검색 서비스는 물론, 구글 홈이나 안드로이드 기기(구글 어시스턴트, 위치 서비스 등)를 통해서도 사용자에 대한 방대한 정보를 파악합니다. 마이크로소프트는 윈도우 10에서 공격적인 데이터 수집 전략으로 평판에 금이 갔습니다. 페이스북은 사용자가 망설임 없이 모든 것을 공유하기 때문에 가장 많은 정보를 알고 있다고 볼 수 있습니다.

그렇다면 아마존은 어떨까요? 지구상 최대 인터넷 기업인 아마존은 결코 잊어서는 안 됩니다. 아마존이 너무 고결해서 프라이버시를 침해하지 않으리라고 생각하셨나요? 놀랄 준비를 하세요. 이제 아마존이 어떤 정보를 알고 있으며, 그 정보가 어디에서 오는지 살펴보겠습니다.

아마존은 당신에 대해 무엇을 알고 있을까?

아마존 홈페이지에 표시되는 추천 상품과 광고는 모두 아마존에 쌓인 개인 활동 이력을 바탕으로 만들어집니다. 추천 엔진은 계정 생성 시점부터 지금까지의 모든 데이터를 분석하여 사용자가 좋아할 만한 상품을 예측하는 것이죠.

아마존은 정보를 어디에서 수집할까?

사용자 프로필 — 너무나 당연한 부분입니다. 계정 프로필에 입력한 모든 세부 정보는 아마존에 저장·보관됩니다. 배송지 주소 같은 개인 정보와 신용카드 번호 같은 결제 수단도 포함됩니다.

사이트 탐색 — 사이트를 둘러보고 상품을 쇼핑하는 동안 아마존은 IP 주소, 브라우저 종류, 운영체제, 시간대, 방문한 페이지, 페이지별 체류 시간, 클릭했거나 클릭하지 않은 버튼 등 다양한 정보를 기록합니다.

검색 기록 — 상품을 검색하면 아마존은 무엇을 언제 검색했는지, 그 검색 결과로 어떤 상품을 열람했는지까지 추적합니다.

위시리스트 — 위시리스트를 만들고 상품을 추가하면 아마존은 이를 기록하여 관심사 프로필을 정교하게 다듬고 현재 어떤 상품에 관심 있는지 학습합니다. 최근 추가된 아마존 베이비 레지스트리 같은 상품 등록 기능도 마찬가지입니다.

주문 내역 — 매우 중요한 부분입니다. 아마존은 사용자가 구매한 모든 상품을 하나도 빠짐없이 추적합니다. 과거에 구매한 상품을 다시 확인하면 언제 구매했는지 알려주기도 하는데, 이 정보 역시 관심사 프로필을 더욱 정교하게 만드는 데 활용됩니다.

리뷰와 평점 — 상품에 평점을 매기거나 리뷰를 작성할 때마다 아마존은 이를 관심사 프로필에 반영합니다. 당연한 이치죠. 상품을 좋아하든 싫어하든, 아마존은 그 반응을 통해 사용자가 어떤 유형의 쇼핑객인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

이벤트와 설문조사 — 아마존에서 진행하는 경품 이벤트, 설문지, 조사에 참여하면 응답 내용이 저장되고 쇼핑객으로서의 개인 정보와 연동됩니다.

모바일 앱 — 아마존 또는 자회사가 개발한 모바일 앱을 사용한다면 주의하세요. 해당 앱들은 가능할 때마다 위치 데이터를 추적하여 아마존으로 전송합니다.

스트리밍 서비스 — 아마존 프라임의 큰 장점 중 하나는 Prime Video로 고화질 TV 프로그램과 영화를, Prime Music으로 온라인 음악 스트리밍을 즐길 수 있다는 점입니다. 그리고 그렇다, 아마존은 소비자로서의 취향을 파악하기 위해 시청 습관까지 추적합니다.

독점 서비스 — 이 목록에 최근 추가된 항목으로는 자동화된 무인 매장인 아마존 고(Amazon Go)가 있습니다.

아마존의 기기들은 어떨까?

2016년 12월, 미국 아칸소주 살인 사건 수사관들은 범행 현장에서 아마존 에코(Amazon Echo)를 발견하고, 사건 경위를 규명하는 데 도움이 될 만한 음성 데이터 제출을 아마존에 요청했습니다. 하지만 아마존은 이를 거부했습니다.

어느 쪽이든 이 사건은 몇 가지 중요한 우려를 불러일 일입니다. 아마존 에코는 음성 명령에 반응하는 음성 인식 기기로, 말로 된 신호에 응답하려면 '항상 듣고 있어야'만 합니다. 이는 피할 수 없는 구조입니다. 그렇다면 에코가 듣는 내용 중 얼마나 많은 부분이 녹음될까요?

아마존에 따르면 에코는 특정 시점에 최대 60초 분량의 음성만 녹음 상태로 유지합니다. 웨이크 워드(호출 명령어)가 감지되면 녹음된 음성과 이후의 음성 명령이 아마존 클라우드로 업로드됩니다. 이 녹음 데이터의 목적은 에코의 성능을 개선하는 데 있습니다.

참고로 에코를 구동하는 음성 비서 알렉사(Alexa)는 아마존 파이어 TV(Fire TV)와 파이어 TV 스틱(Fire TV Stick)에도 탑재되어 있습니다.

따라서 아마존이 항상 듣는 기기를 통해 문자 그대로 사용자를 감시한다고 말하는 것은 과장입니다. 아마존 쇼핑객을 대상으로 한 모든 추적이 그렇듯, 이러한 녹음의 의도는 서비스와 제품을 개선하여 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위함입니다.

그럼에도 불구하고 아마존은 사용자가 어떤 기기를 사용하는지, 어디에서 어떻게 사용하는지, 사용 중에 어떤 문제에 부딪히는지 등 방대한 데이터를 수집하고 있습니다. 아마존 킨들(Kindle) 같은 기기를 사용할 때도 이 점을 염두에 두어야 합니다.

아마존의 데이터 수집을 최소화하는 방법

아마존의 프라이버시 정책과 개인 데이터 처리 방식이 정말 마음에 들지 않는다면, 알리익스프레스(AliExpress) 같은 다른 온라인 쇼핑몰을 이용하는 것이 좋습니다. 아마존에 데이터를 전혀 남기지 않는 유일한 방법이기 때문입니다.

그래도 아마존은 개인정보 설정을 조정하고 데이터 수집 범위를 제한할 수 있도록 허용하고 있습니다. 다만 일부 서비스는 해당 데이터에 의존해 작동하기 때문에, 설정을 변경하면 특정 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.

예를 들어 원클릭 구매(1-Click Purchase) 기능은 저장된 배송지와 결제 수단 정보에 의존합니다. 프로필에서 이 정보를 삭제하면 원클릭 구매는 더 이상 불가능합니다.

저장된 배송지 삭제 방법

1. 주소록 관리(Manage Address Book) 설정으로 이동합니다.
2. 저장된 배송지 옆의 삭제(Delete)를 클릭합니다.
3. 확인 메시지가 뜨면 예(Yes)를 클릭합니다.
4. 모든 저장된 배송지에 대해 반복합니다.

저장된 결제 수단 삭제 방법

1. 결제 수단 관리(Manage Payment Options) 설정으로 이동합니다.
2. 저장된 결제 수단 옆의 삭제(Delete)를 클릭합니다.
3. 확인 메시지가 뜨면 예(Yes)를 클릭합니다.
4. 모든 저장된 결제 수단에 대해 반복합니다.

상품 탐색 기록 비활성화 방법

1. '내 탐색 기록(Your Browsing History)' 페이지로 이동합니다.
2. 오른쪽의 기록 관리(Manage History)를 클릭합니다.
3. 모든 항목 제거(Remove all items)를 눌러 기록을 완전히 삭제합니다.
4. 이후 탐색 기록 켜기/끄기(Turn Browsing History on/off)를 선택해 기능을 비활성화합니다.

또는 각 항목 아래의 '제거(Remove)' 버튼을 눌러 개별 항목만 골라 삭제할 수도 있습니다.

위시리스트 삭제 방법

1. '내 리스트 관리(Manage Your Lists)' 설정으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단의 리스트 설정(List Settings)을 클릭합니다.
3. 삭제(Delete) 열의 모든 체크박스를 선택합니다.
4. 제출(Submit)을 클릭합니다.

또는 위시리스트를 하나씩 열어 개별 상품만 삭제함으로써 아마존이 특정 정보를 갖지 못하게 할 수도 있습니다. 하지만 진정한 프라이버시를 원한다면 모든 리스트를 완전히 삭제하는 것이 좋습니다.

내가 작성한 상품 리뷰 삭제 방법

1. '내가 작성한 리뷰(Reviews Written by You)' 페이지로 이동합니다.
2. 리뷰 평점 아래의 리뷰 삭제(Delete review)를 클릭합니다.
3. 삭제하려는 모든 리뷰에 대해 반복합니다.

아마존 맞춤형 광고 비활성화 방법

1. 아마존 광고 환경설정(Advertising Preferences) 페이지로 이동합니다.
2. 이 브라우저에서는 아마존 맞춤 광고 표시 안 함(Do Not Personalize Ads from Amazon for this Internet Browser)을 선택합니다.
3. 제출(Submit)을 클릭합니다.
4. 아마존 쇼핑에 사용하는 모든 브라우저에 대해 반복합니다.

아마존 위치 추적 비활성화 방법

안드로이드에서 위치 서비스 끄기

1. 기기 설정으로 이동합니다.
2. '개인(Personal)' 카테고리에서 위치(Location)를 탭합니다.
3. 위치 서비스를 켬(On)에서 끔(Off)으로 전환합니다.

안드로이드 6.0 마시멜로부터는 앱 단위로 위치 권한을 끌 수 있습니다. 앱 설정 페이지의 위치 섹션으로 이동해, 위치 정보를 알려주고 싶지 않은 앱들을 선택 해제하면 됩니다.

iOS에서 위치 서비스 끄기

1. 기기 설정으로 이동합니다.
2. 개인정보 보호(Privacy)를 탭합니다.
3. 위치 서비스(Location Services)를 탭합니다.
4. 개별 앱마다 켬(On)에서 끔(Off)으로 전환합니다.

아마존 에코 녹음 파일 삭제 방법

1. '콘텐츠 및 기기 관리(Manage Your Content and Devices)' 설정으로 이동합니다.
2. 상단의 내 기기(Your Devices)를 클릭합니다.
3. 본인의 아마존 에코를 선택합니다.
4. 음성 녹음 관리(Manage voice recordings)를 클릭합니다.
5. 안내 문구를 읽고 삭제(Delete)를 눌러 녹음 파일을 모두 삭제합니다.

또는 모바일 기기의 알렉사 앱에서 기록(History) 설정으로 이동해, 한 번에 모두 지우는 대신 개별 녹음 파일만 골라 삭제할 수도 있습니다.

인터넷에서 완벽한 프라이버시를 유지하는 것은 불가능합니다. 특히 아마존처럼 데이터 기반으로 운영되는 사이트를 이용한다면 더욱 그렇습니다. 하지만 위 설정들을 조정해 두면, 해커가 침입해 데이터를 훔치거나 아마존이 제3자에게 데이터를 판매하는 등의 상황이 발생했을 때 노출 위험을 최소화할 수 있습니다.

여러분은 아마존을 얼마나 신뢰하시나요? 온라인 쇼핑의 편리함을 위해 어느 정도의 프라이버시를 희생할 의향이 있으신가요? 아래 댓글로 여러분의 생각을 들려주세요!