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크런치롤(Crunchyroll) 자막이 작동하지 않을 때? 확실한 해결 방법 8가지

상상해 보세요. 애니메이션 주인공이 치열한 전투를 벌이고 있는데, 감정이 고조된 순간 당신은 한 마디도 놓치기 싫어 의자 끝에 앉아 있다가 갑자기 자막이 사라져 버립니다. 우리 모두 한 번쯤 겪어봤을 상황이죠.

문제는 답답한 데다 원인 파악도 쉽지 않다는 것입니다. 단순히 불편한 수준을 넘어 하나의 퍼즐 같아서, 설명서도 명확한 해결책도 없습니다. 이 글에서는 노트북, 스마트폰, TV에서 크런치롤(Crunchyroll) 자막이 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 다양한 해결 방법을 소개합니다.

크런치롤에서 자막이 작동하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다행히 가능한 원인을 모두 분석하여 어떤 문제든 대응할 수 있는 솔루션 목록으로 정리했습니다. 아래 방법들은 모바일 기기와 PC/노트북을 모두 아우르고 있습니다.

1. 앱 재실행 및 휴대폰 재부팅

크런치롤 앱을 다시 실행하면 일시적인 오류를 제거하고 앱 상태를 초기화하는 데 효과적입니다. 앱을 종료하면 기존의 모든 프로세스가 닫혀 새로 시작할 수 있는 깨끗한 환경이 만들어집니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 내비게이션 버튼이나 제스처로 애플리케이션을 종료합니다.
  2. 화면 하단에서 위로 스와이프하거나(Android), 내비게이션 바의 최근 사용 앱 버튼을 눌러 최근 앱 메뉴에 접속합니다.
  3. 앱 카드를 위로 밀어 메모리에서 제거하거나, 전체 닫기/모두 지우기 버튼(Android만 해당)을 누릅니다.
  4. 앱을 다시 실행합니다.

여기에 휴대폰까지 재부팅하면 모든 것이 초기화되므로, 앱을 다시 열었을 때 일시적인 문제들이 자연스럽게 해결되는 경우가 많습니다. 휴대폰을 종료한 후 전원 버튼을 길게 눌러 다시 켜면 됩니다.

더 읽어보기: 전원 버튼 없이 휴대폰 재시작하는 방법 (Android & iOS)

2. 자막 지원 여부 확인

모바일이든 웹이든, 크런치롤에서 보고 있는 애니메이션이 실제로 자막을 지원하는지 먼저 확인하세요. 일부 작품은 아예 자막이 없을 수 있습니다. 그렇다면 다른 작품을 찾아보거나 자막 업데이트 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 존재하지 않는 문제를 해결하느라 시간을 낭비하지 않도록 하는 빠른 점검 단계입니다.

시청 중인 애니메이션에 자막이 있는지 확인하려면 플레이어 도구 모음에서 설정 아이콘을 클릭/탭한 후 Subtitles/CC(자막) 옵션을 확인하면 됩니다.

3. 자막 설정 확인

영상 시청 중 자막이 나타나지 않는 가장 흔한 이유 중 하나는 처음부터 자막이 활성화되어 있지 않기 때문입니다. 놓치기 쉬운 부분이라 "왜 안 되지?"라고 의아해하는 경우가 많죠. 경우에 따라서는 영상을 재생할 때마다 자막을 직접 켜야 할 수도 있습니다.

모바일에서 폐쇄 자막(Closed Captions) 켜기:

  1. iOS든 Android든 스마트폰에서 크런치롤 앱을 엽니다.
  2. 화면 오른쪽 하단의 프로필 아이콘을 탭하여 계정(Account) 섹션으로 이동합니다.
  3. 페이지를 아래로 스크롤하여 Show Closed Captions(폐쇄 자막 표시) 옵션을 찾아 탭합니다.
  4. 다음 페이지에서 Show Closed Captions 옵션을 ON으로 전환합니다.

PC(웹)에서 폐쇄 자막 켜기:

  1. 웹 브라우저에서 크런치롤 웹사이트로 이동해 계정에 로그인합니다.
  2. 오른쪽 상단의 아바타 버튼을 클릭해 My Account(내 계정) 페이지로 들어갑니다.
  3. Preferences(환경설정) 항목에서 Show Closed Captions 옆의 스위치를 켜서 자막을 활성화합니다. 활성화되면 점(dot)이 오른쪽에 위치합니다.

TV에서 폐쇄 자막 켜기:

  1. TV에서 크런치롤 앱을 열고 에피소드를 재생합니다.
  2. 오른쪽에 있는 자막 아이콘(메시지 모양)을 찾아 리모컨으로 버튼을 누릅니다.
  3. 특정 언어의 자막이 활성화되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않다면 리모컨으로 탐색하여 원하는 언어를 선택합니다.

4. 자막 껐다 켜기

자막을 끄고 다시 켜면 백엔드에서 발생하는 일시적인 문제나 오류를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이 동작은 사실상 시스템을 새로고침하는 것으로, 자막을 정확하게 다시 로드하고 표시할 기회를 주는 셈입니다.

  1. 자막 문제가 발생하는 영상의 플레이어에서 오른쪽 하단의 설정 아이콘을 클릭합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 Subtitles/CC를 찾아 탭한 후 None(끄기)을 선택해 자막을 비활성화합니다.
  3. 같은 과정을 반복하되, 이번에는 None 대신 원하는 자막 언어를 선택합니다.

5. VPN 비활성화

크런치롤 자막이 작동하지 않는다면 VPN을 끄는 것도 도움이 됩니다. VPN은 지리적 위치를 숨기기 때문에 크런치롤이 사용자의 위치를 혼동하여 자막 문제가 생길 수 있습니다.

콘텐츠는 라이선스 계약 때문에 지역별로 제한되는 경우가 많으며, VPN이 콘텐츠 제한을 유발할 수 있습니다. 또한 VPN은 인터넷 속도를 늦춰 자막 로딩이 느려질 수도 있습니다. 단, 자막을 고치는 대신 어느 정도의 프라이버시를 포기해야 하는 트레이드오프가 있다는 점은 유의하세요.

더 읽어보기: 프록시와 VPN의 차이점

6. 브라우저 캐시 삭제

크런치롤 문제를 해결할 때 브라우저 캐시를 삭제하는 것은 논리적인 방법입니다. 캐시는 웹사이트의 임시 데이터를 저장하는데, 여기에 자막 데이터가 포함될 수 있습니다. 시간이 지나면 이 저장된 데이터가 낡아져 문제를 일으킬 수 있습니다. 브라우저 캐시를 삭제하면 브라우저가 크런치롤 서버에서 자막 데이터를 새로 불러오게 됩니다.

Windows 브라우저에서 캐시를 삭제하는 방법에 대한 별도 가이드가 있지만, 여기서는 가장 널리 쓰이는 Chrome을 예로 들겠습니다.

Chrome에서:

  1. Chrome 브라우저를 실행하고 오른쪽 상단의 세로 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
  2. 도구 더보기(More tools)에 마우스를 올린 후 인터넷 사용 기록 삭제(Clear browsing data)를 선택합니다.
  3. 새 창이 열리면 캐시를 삭제할 기간을 선택합니다. 전체 기간(All time)을 권장합니다.
  4. 이미지 및 파일 캐시(Cached images and files) 외의 다른 옵션은 체크 해제한 뒤 데이터 삭제(Clear data)를 클릭합니다.

더 읽어보기: Microsoft Edge에서 캐시 삭제하는 방법

Safari에서:

  1. Safari 브라우저를 열고 Apple 로고 옆 메뉴 막대에서 "Safari"를 클릭합니다. macOS 버전에 따라 설정(Settings)/환경설정(Preferences)을 선택합니다.
  2. 개인 정보 보호(Privacy) 탭으로 이동해 "웹사이트 데이터 관리…(Manage Website Data…)" 버튼을 클릭합니다.
  3. 새 창에서 "모두 제거(Remove All)"를 클릭해 저장된 웹사이트 데이터를 모두 삭제합니다. 확인 요청 시 "지금 제거(Remove Now)"를 선택합니다.

7. 크런치롤 앱 업데이트

크런치롤 앱을 최신 버전으로 유지하는 것은 매우 중요합니다. 특히 이전 업데이트가 자막 기능에 영향을 미쳤을 수 있기 때문입니다. 앱 업데이트에는 일반적으로 버그 수정, 보안 강화, 자막이 제대로 재생되지 않는 문제 등을 해결하기 위한 개선 사항이 포함되어 있습니다.

Android에서:

  1. Android 기기에서 Google Play 스토어를 열고 프로필 사진을 탭합니다.
  2. 앱 및 기기 관리(Manage apps and devices)를 선택한 후 세부 정보 보기(See Details) 또는 모두 업데이트(Update all)를 탭합니다. 후자는 기기의 모든 앱을 한 번에 업데이트합니다.
  3. 세부 정보 보기를 선택했다면 다음 페이지의 목록에서 크런치롤을 찾고, 업데이트 버튼이 있으면 탭하여 최신 버전을 설치합니다.

또는 Play 스토어(또는 App Store)를 열어 "crunchyroll"을 검색하는 방법도 있습니다. 검색 결과의 앱 목록에서 업데이트가 필요한지 여부를 바로 확인할 수 있습니다.

8. 두 개의 탭을 활용하는 요령

크런치롤에서 등장인물들의 대사를 듣거나 이해하기 어렵다면, 이 간단한 요령을 시도해 보세요. 브라우저에서 두 개의 탭을 열어 하나는 소리용으로, 다른 하나는 자막용으로 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 모든 대사를 놓치지 않을 수 있습니다.

  • 소리용 탭에서는 원하는 언어를 선택합니다.
  • 다른 탭에서는 소리를 끄고 자막만 재생하며, 이 탭을 영상을 시청하는 메인 탭으로 삼습니다.

더 읽어보기: 모든 유형의 사용자를 위한 최고의 웹 브라우저 7가지

저자 소개

Kamil Anwar — MCITP, CCNA(W), CCNA(S) 자격을 보유한 저자이자 전직 British Computer Society 회원입니다. 9년 이상 스위치, 방화벽, 도메인 컨트롤러를 구성·배포·관리해 왔으며 FreeNode에서도 활동 중인 베테랑 IT 전문가입니다.